3月16日~19日，在一汽錫柴國(guó)Ⅲ柴油機(jī)進(jìn)入深圳公交客運(yùn)市場(chǎng)一周年之際，錫柴領(lǐng)導(dǎo)姜榮根、錢恒榮、許雪芬?guī)ьI(lǐng)研發(fā)、質(zhì)保、銷售等部門領(lǐng)導(dǎo)10余人，對(duì)深圳地區(qū)的深巴集團(tuán)、華程公司、運(yùn)發(fā)公司、中南集團(tuán)、寶路華公司、深展公司、西湖公司等重點(diǎn)公交客運(yùn)用戶進(jìn)行了走訪，傾聽(tīng)用戶心聲，了解錫柴國(guó)Ⅲ柴油機(jī)在深圳地區(qū)的使用狀況，并召開(kāi)了錫柴國(guó)Ⅲ服務(wù)懇談會(huì)，與深圳公交客運(yùn)公司和行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了座談，同時(shí)向用戶介紹了錫柴國(guó)Ⅲ、國(guó)Ⅳ產(chǎn)品開(kāi)發(fā)情況，受到了廣大公交客運(yùn)用戶的好評(píng)。
2006年，錫柴推出國(guó)Ⅲ柴油機(jī)，鄭重向用戶承諾“性能滿意、質(zhì)量滿意、服務(wù)滿意”，把服務(wù)當(dāng)成通向市場(chǎng)的信譽(yù)卡，把服務(wù)當(dāng)成產(chǎn)品，在深圳公交客運(yùn)市場(chǎng)建立了“一對(duì)一全程呵護(hù)”的保姆式服務(wù)樣板，為用戶使用和維護(hù)國(guó)Ⅲ柴油機(jī)提供全方位的服務(wù)和指導(dǎo)，在車輛到位之前做到三個(gè)“提前到位”（主動(dòng)培訓(xùn)提前到位，對(duì)口建站提前到位，配件儲(chǔ)備提前到位），車輛營(yíng)運(yùn)初期做到三個(gè)“百分之百”（百分之百建檔維護(hù)，百分之百跟蹤服務(wù)，百分之百掌控信息），在車輛正常營(yíng)運(yùn)期間做到三個(gè)“保證”（保證“定期上門、主動(dòng)關(guān)懷”，保證“全程參與、共同保養(yǎng)”，保證“出現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)解決”），讓服務(wù)成為產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)測(cè)器、市場(chǎng)需求的感應(yīng)器、人際情感的交換器、品牌傳播的助推器。
在錫柴國(guó)Ⅲ服務(wù)懇談會(huì)上，錫柴黨委副書記姜榮根向深圳用戶提出了進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)的五項(xiàng)舉措：一是由錫柴為深圳用戶的發(fā)動(dòng)機(jī)提供“十項(xiàng)免費(fèi)檢查”，保證車輛以良好的狀態(tài)投入運(yùn)行；二是為方便深圳用戶采購(gòu)配件，在深圳配件中心庫(kù)現(xiàn)有庫(kù)存的基礎(chǔ)上，再增加30萬(wàn)元國(guó)Ⅲ產(chǎn)品配件儲(chǔ)備；三是為進(jìn)一步提高深圳地區(qū)的服務(wù)反應(yīng)速度，確保重大質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)能快速服務(wù)到位，在深圳地區(qū)再投放5臺(tái)供服務(wù)備用的國(guó)Ⅲ柴油機(jī)；四是為進(jìn)一步提高廣大用戶自主維修保養(yǎng)的能力和水平，在綜合平衡用戶需求的基礎(chǔ)上，在錫柴或深圳當(dāng)?shù)孛赓M(fèi)為重點(diǎn)用戶培養(yǎng)1~3名維修保養(yǎng)技術(shù)人才；五是結(jié)合深圳各公交客運(yùn)用戶購(gòu)置錫柴國(guó)Ⅲ的狀況，一次性向深圳錫柴國(guó)Ⅲ機(jī)用戶贈(zèng)送價(jià)值30萬(wàn)元國(guó)Ⅲ機(jī)易損配件。
