中國客車行業(yè)在2007年創(chuàng)造了太多的輝煌和驕人業(yè)績，不過，我對斯堪尼亞.海格A90格外關(guān)注。因?yàn)閺腁80到A90，蘇州金龍聯(lián)手斯堪尼亞踏上了打造高三級豪華大巴的征程，這是一條金龍人以前從未走過的路，也是一條看似前程似錦實(shí)則陷阱密布的艱苦道路，稍有不慎就會深陷泥潭。從吉林歌舞劇院集團(tuán)公司到國家體育總局訓(xùn)練局，從湖南懷化公路運(yùn)輸集團(tuán)到昆明交運(yùn)集團(tuán)，從商務(wù)用車到高速客運(yùn)，蘇州金龍人用一張又一張的訂單證明，他們的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型正在取得成功。
吉林歌舞團(tuán)三臺斯堪尼亞海格A90泊車待發(fā)
守候A90
盡管離全球華人翹首以待的春節(jié)還有些日子，但中央電視臺早已經(jīng)為一年一度的春節(jié)聯(lián)歡晚會而忙碌了，來自各地各行各業(yè)的演員開始到中央電視臺演播大廳進(jìn)行一次又一次的彩排。在這支精挑細(xì)選的演出隊(duì)伍中，吉林歌舞劇院集團(tuán)公司實(shí)力雄厚，已經(jīng)連續(xù)10年參加中央電視臺春節(jié)聯(lián)歡晚會的相關(guān)表演。2007年7月，吉林歌舞劇院集團(tuán)公司一次性購買了三輛斯堪尼亞.海格A90制造當(dāng)時(shí)業(yè)內(nèi)的一條大新聞，也讓我牢牢地記住了這家單位。
�？吭谥醒腚娨暸_前的斯堪尼亞海格A90
2008年1月16日的北京碧空如洗，盡管燦爛的陽光絲毫沒有改變京城的寒冷，但我的心情卻是分為舒暢。因?yàn)榻裉欤遗c吉林歌舞劇院集團(tuán)車隊(duì)的張惠隊(duì)長相約在中央電視臺西門一起分享A90的歡樂時(shí)光。
早上9:00，我準(zhǔn)時(shí)趕到中央電視臺西門守候，想著不久就會見到期待已久的A90，心情不免有些激動(dòng)。為了不漏過相遇時(shí)的精彩瞬間，我提前把相機(jī)拿出來做好準(zhǔn)備。終于，在經(jīng)過20多分鐘的等待后，一輛高貴大氣的銀灰色豪華大巴在長安街上由東向西駛?cè)胛业难酆�，這不正是“傳說”中的斯堪尼亞.海格A90嗎！伴隨著快門的咔嚓聲，兩輛一模一樣的A90一前一后停在了中央電視臺西門外，車身上的“吉林歌舞劇院集團(tuán)有限公司”表明了它的身份，這正是我在寒風(fēng)中守候近半個(gè)小時(shí)等待的吉林歌舞劇院斯堪尼亞.海格A90！
從斯堪尼亞海格A90上下車的吉林歌舞團(tuán)演員
在拍攝間隙，我發(fā)現(xiàn)A90贏得很高的回頭率。不但過往行人紛紛贊嘆：這是什么牌子的車？真漂亮！而且行駛的小車也放慢了速度，只為能多看一眼A90。
一會兒，一個(gè)四十歲左右的中年男子從第一輛車走了下來，他就是張惠隊(duì)長。他遺憾地告訴我說：“今天很不巧，由于中央電視臺院里車太多，A90無法停進(jìn)去，一會兒就得回駐地。”我說：“沒關(guān)系，正好可以乘坐你們的A90體驗(yàn)一下。”
體驗(yàn)A90
大約又過了半個(gè)小時(shí)，吉林歌舞劇院的演員相繼下車進(jìn)入中央電視臺。我登上了第一輛A90，車內(nèi)真是溫暖如春，與外面的寒冷形成鮮明對比，真有些后悔為什么沒有第一時(shí)間沖上來。
2+1的商務(wù)座椅布置使過道很寬敞，穿行非常方便；坐墊帶減震扭簧的真皮座椅，靠背和坐墊聯(lián)動(dòng)前后調(diào)節(jié)，其舒適度可與飛機(jī)上的商務(wù)艙座椅相媲美；與車身融為一體中空灰玻璃側(cè)窗和后窗，不但有效隔絕了車外噪音和陽關(guān)輻射，而且還很好地保持了車內(nèi)溫度并保護(hù)了車內(nèi)隱私。
沒等我多看，A90就開始起步行駛了。讓我沒想到的是，這么大一輛車起步竟然如轎車一樣平穩(wěn)有力。發(fā)動(dòng)機(jī)的聲音很小，但你卻能明顯感受它不斷輸出的動(dòng)力。
張隊(duì)長說，A90采用了斯堪尼亞原裝底盤，搭載的斯堪尼亞12升全電控柴油機(jī)智能化程度高，排放滿足歐洲四號，在1800轉(zhuǎn)時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)功率就能達(dá)到最大的380馬力，從靜止加速到100公里/小時(shí)比桑塔那還快。讓他們沒想到的是，這么大馬力的發(fā)動(dòng)機(jī)油耗并不高。從車載電腦數(shù)據(jù)上看，高速公路上行駛的百公里油耗是23升，而城市工況也只有26升。從實(shí)際使用看，兩個(gè)油箱加滿400升，能跑1500公里以上，從吉林到北京中途不用加油。
通過與張隊(duì)長交談，記者了解到，吉林歌舞劇院集團(tuán)有限公司是2006年底在整合吉林市歌舞團(tuán)、吉林省歌舞團(tuán)、吉林省東方大劇院資源基礎(chǔ)上組建而成的。公司在全國享有盛譽(yù)，2007年8月8日，在天安門廣場舉行的迎奧運(yùn)倒計(jì)時(shí)一周年的演出中，吉林歌舞劇團(tuán)承擔(dān)了全部舞蹈節(jié)目，獲得了國際奧委會和北京奧組委官員的一致好評。除了2008年春節(jié)晚會外，他們還將參與中央電視臺正月十五的元宵節(jié)晚會，2月24日~3月2日在廣州舉行的第49屆世乒賽的演出活動(dòng)。之后，還將開始今年最重要的一項(xiàng)活動(dòng)——為2008年北京奧運(yùn)會的開、閉幕式的排練，以及北京殘奧會的開幕式排練等重大演出活動(dòng)。除國內(nèi)外，他們還赴俄羅斯、墨西哥等國家參加國際性演出，打造全球影響力。
可以說，吉林歌舞劇團(tuán)已經(jīng)成為我國文娛演出行業(yè)的一塊金字招牌。為了提升吉林歌舞劇團(tuán)的品牌形象，更為了提高全國巡演時(shí)演員乘車的舒適度和安全性，因此最后決定購買三臺斯堪尼亞.海格A90。從2007年7月底接車到目前三輛A90都已跑了1萬多公里，他們前不久就開車從吉林到鎮(zhèn)江再到北京演出，總體感覺很不錯(cuò)，特別是進(jìn)口的行駛部件表現(xiàn)優(yōu)良，不愧是“公路之王”，接下來，他們還將駕車去新疆演出。對于記者所擔(dān)心的燃油品質(zhì)問題，張隊(duì)長說他們每次都選擇正規(guī)的加油站添加標(biāo)準(zhǔn)柴油，還沒有發(fā)現(xiàn)影響到柴油機(jī)運(yùn)行的問題。
開車的劉師傅插話說，自打開上斯堪尼亞.海格A90后，他才真正體驗(yàn)到原來駕駛大巴也很有樂趣。與發(fā)動(dòng)機(jī)相匹配的是8檔帶離合器的智能變速箱，既保留了手動(dòng)變速箱的傳動(dòng)效率，又具有自動(dòng)變速箱的便捷，除了在車輛起步和停車的時(shí)候需要踩離合器外，其它時(shí)候跟駕駛自動(dòng)變速箱車沒有任何區(qū)別。這種智能變速箱通過最佳的換檔時(shí)機(jī)還有節(jié)油的效果。進(jìn)口的駕駛員座椅具有空氣懸浮，帶全套全方位調(diào)節(jié)功能非常舒適，即使長途跋涉也沒有覺得累；而且每到一個(gè)地方總有別的司機(jī)圍著他們打聽車的情況，不時(shí)上車來感受，那種羨慕的眼神讓他們特別高興。張隊(duì)長說，當(dāng)A90第一次停在中央臺院里時(shí)，臺里好些領(lǐng)導(dǎo)和演員都跑出來看，大家都想乘坐體驗(yàn)一下�？梢哉f，斯堪尼亞.海格A90與吉林歌舞劇團(tuán)的品牌形象相得益彰，互相促進(jìn)。
劉師傅輕松揉庫
說話間，我們就到了位于西四環(huán)五路居的吉林歌舞劇團(tuán)北京駐地，一輛A90正在靜靜地等著我們這兩輛的回來。停車場非常小，剛好夠三輛A90并排停發(fā)，要想把車倒進(jìn)去沒有點(diǎn)兒本事還真不行。只見張隊(duì)長還下去幫忙指揮，不過，劉師傅顯然是熟能生巧了，幾乎沒有看張隊(duì)長的手勢，就輕松地把A90倒進(jìn)了位。他說：“別看這車大，但駕駛起來如同小轎車一樣輕巧，所以揉這樣的庫沒啥問題。”
到了駐地后，二號車的謝師傅和三號車的沙師傅也開始打開話匣向記者介紹他們的一些駕駛心得。談到舒適，他們說這要?dú)w功于氣囊式空氣懸架。而對于安全性，他們對A90的制動(dòng)效率非常贊賞。張隊(duì)長說，這是由于A90采用了EBS+前后盤式制動(dòng)+ABS+TC+大扭矩液力緩速器+排氣制動(dòng)。特別是液力緩速器非常實(shí)用，當(dāng)下坡速度在30公里/小時(shí)以上時(shí)起作用，不用踩剎車就能讓車慢下來，當(dāng)速度低于30公里/小時(shí)需要制動(dòng)時(shí)才需要踩剎車，大大減少了對剎車片的磨損。
服務(wù)A90
斯堪尼亞.海格A90作為蘇州金龍新開發(fā)的一種全新高檔豪華客車，自然不免也存在一些不足。在采訪中，記者發(fā)現(xiàn)，盡管張隊(duì)長他們對A90的整體性能贊不絕口，但對一些國產(chǎn)零部件的質(zhì)量狀況有所抱怨，尤其是對因?yàn)閼?yīng)對東北冬季寒冷而加裝的鍋爐系統(tǒng)比較失望�？梢�，中國客車想提高質(zhì)量，國產(chǎn)零部件的可靠性必須同步提升。但與此同時(shí)，他們對蘇州金龍的“保姆”式服務(wù)感受非常深刻。
據(jù)了解，針對斯堪尼亞.海格系列豪華客車，蘇州金龍客戶服務(wù)部在業(yè)內(nèi)率先推出了“保姆”式服務(wù)規(guī)范，為客戶提供與高端豪華客車“公路之王”相匹配的服務(wù)。蘇州金龍推出的 “保姆”式服務(wù)又稱“四化”式服務(wù)，主要涵蓋四個(gè)方面：第一是便捷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化。斯堪尼亞目前在國內(nèi)有12家服務(wù)站，蘇州金龍有455家服務(wù)站，雙方已經(jīng)將服務(wù)站并站，對所有服務(wù)站雙方共同建設(shè)，共同管理。目前，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)半徑不超過80公里，地級以上區(qū)域服務(wù)網(wǎng)絡(luò)半徑在50公里以內(nèi)；第二是服務(wù)平臺IT化。經(jīng)過3年的完善，蘇州金龍客戶服務(wù)網(wǎng)已經(jīng)成為響應(yīng)客戶需求的工作平臺，呼叫中心24小受理客戶需求，服務(wù)調(diào)度中心根據(jù)流程化的《服務(wù)需求單》調(diào)動(dòng)體系服務(wù)資源，配件調(diào)撥中心根據(jù)需求可以調(diào)撥包括供應(yīng)商在內(nèi)的配件資源。此外，相關(guān)服務(wù)站還通過授權(quán)可以登陸SCANIA服務(wù)網(wǎng)；第三是VIC服務(wù)規(guī)范化。為讓斯堪尼亞.海格A90客戶得到至尊的服務(wù)，蘇州金龍出臺《VIC服務(wù)管理辦法》，把斯堪尼亞.海格A90客車的客戶列入VIC（Very Important Client）客戶進(jìn)行服務(wù)管理，制訂《SCANIA.HIGER客車服務(wù)工作規(guī)范》，將高檔車的售前、售中、售后服務(wù)工作內(nèi)容規(guī)范化、制度化；第四是重大服務(wù)快捷化。明確規(guī)定斯堪尼亞.海格A90因故障造成停運(yùn)4小時(shí)以上，按照《重大服務(wù)問題管理辦法》將信息逐級上報(bào)，當(dāng)?shù)胤⻊?wù)工程師和服務(wù)站人員必須第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，由負(fù)責(zé)服務(wù)調(diào)撥中心的業(yè)務(wù)經(jīng)理啟動(dòng)服務(wù)應(yīng)急措施，所需配件按照“綠色通道”《緊急配件需求流程》調(diào)撥、發(fā)運(yùn)。
“底盤保品質(zhì)保修期限2年30萬公里；車身2年20萬公里；保修期內(nèi)，屬于保修的品質(zhì)故障造成車輛停運(yùn)，給予停運(yùn)損失補(bǔ)償；12萬公里或1年內(nèi)享受5次免工時(shí)和材料的維護(hù)服務(wù)……”如此自信的承諾，依托的正是斯堪尼亞.海格A90過硬的品質(zhì)。
張隊(duì)長他們介紹說，吉林歌舞劇團(tuán)年前到鎮(zhèn)江演出期間，蘇州金龍和斯堪尼亞雙方均派出服務(wù)工程師趕到演出地，對車輛進(jìn)行了冬季維護(hù)和潤滑油品質(zhì)檢查，他們還與駕駛?cè)藛T交流冬季及長途行車操作經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)A90到北京后，當(dāng)?shù)氐姆⻊?wù)人員也前來查看汽車運(yùn)營情況，幾乎可以說是隨叫隨到，這讓他們對開車到全國各地巡回演出時(shí)心里更有底了。不過，張隊(duì)長他們也希望在保修期后，蘇州金龍的服務(wù)還能如此周到熱情。
短暫的采訪即將結(jié)束，從張隊(duì)長這些工作在第一線天天與A90打交道的人的臉上，我既看到了中國高端豪華客車的未來，也讀到了那句至理名言：前途是光明的，道路是曲折的。
有人說，一輛好車就是一個(gè)流動(dòng)的音符，那么三輛斯堪尼亞.海格A90組合在一起呢？與歌舞相伴，隨安全同行，這不正是斯堪尼亞.海格A90與吉林歌舞劇團(tuán)的黃金組合嗎？！
