7月1 日臨近，國Ⅲ市場硝煙彌漫，隨之漸涌的風云在國Ⅲ后市場悄無聲息鋪張開來。
作為國內(nèi)動力領(lǐng)先品牌的玉柴自然已準確預(yù)見這一戰(zhàn)機。早在2005年，玉柴己經(jīng)組織服務(wù)站人員到玉林總部進行國Ⅲ機技能培訓；今年5月9－12日，玉柴廣州辦事處剛完成了對廣東地區(qū)22個服務(wù)站的國Ⅲ機技能培訓，參加培訓的24位服務(wù)站人員中有21位順利取得玉柴的服務(wù)資質(zhì)認證。
“這意味著王柴對廣東地區(qū)50余個服務(wù)站國Ⅲ車機售后服務(wù)人員基本資質(zhì)培訓的圓滿結(jié)束”，玉柴廣州辦事處服務(wù)經(jīng)理劉南富告訴記者，“下一步我們將啟動針對售后人員能力提升的系統(tǒng)培訓�！睋�(jù)了解，此次培訓分為三個階段——理論培訓；現(xiàn)場講解；實際操作模擬故障、現(xiàn)場考試，考試合格的獲得服務(wù)資質(zhì)認證。
與國Ⅱ機對服務(wù)人員的要求不同，已經(jīng)全部采用電噴系統(tǒng)的國Ⅲ機要求服務(wù)人員既擁有一定電噴系統(tǒng)的理論知識，又掌握操作電腦、維修電噴系統(tǒng)的實戰(zhàn)能力。而參與這次為期4天培訓的22個服務(wù)站；其所在地是至今還未有國Ⅲ機進入的空白市場，大部分受訓人員對國Ⅲ機并不了解。“兵馬未動，糧草先行。我們提前做好培訓，確保在國Ⅲ車機未到達的區(qū)域，玉柴服務(wù)站也有維修能力”，玉柴負責此次培訓工作的牛老師說。此外，來自服務(wù)站受訓學員的良好反饋也堅定了玉柴廣州辦事處深入開展工作的信心。劉南富說：“他們的熱情很高，而且還有站長領(lǐng)著員工參加培訓，非常重視�！�
廣東地區(qū)是玉柴的傳統(tǒng)優(yōu)勢市場，玉柴所有新產(chǎn)品面世首先進入的市場就包括廣東，而且玉柴產(chǎn)品在這一地區(qū)深受認同，銷量大、覆蓋面廣�！跋鄬Ω采w面較小的一些北方地區(qū)，我們的工作難度要更大一些�！眲⒛细徽f，“最令人頭疼的問題就是讓用戶認識到正確使用、維修和保養(yǎng)國Ⅲ機的重要性。的確，從機械式燃油噴射到電控燃油噴射，國Ⅲ機相較國Ⅱ機有了質(zhì)的飛躍，不僅是在技術(shù)上，而且在使用、維修、保養(yǎng)方面可以說與以往截然不同——油得‘喝’正規(guī)油品供應(yīng)商生產(chǎn)時達標油”，維修得去正規(guī)的服務(wù)站接受電腦的診斷，保養(yǎng)得按規(guī)定、按時、按量進行。
“許多客戶認為成本高而且太麻煩，在使用上不能嚴格按廠家要求做，比如購買不合格的油品、不及時更換機濾等，造成整個燃油噴射系統(tǒng)的損壞，成本反而更高了�！眲⒛细慌e例說，按規(guī)定1.2萬公里需要更換的機濾，有些客戶3萬一4萬公里才更換，這時對精度要求很高的電控燃油噴射系統(tǒng)己經(jīng)受到嚴重損害，結(jié)果還得花上幾萬元去更換一套電噴系統(tǒng)�！爸荒芡ㄟ^我們與客戶的反復溝通，反復強調(diào)，才能逐漸讓這種不當使用所帶來的危害被認識到�！眲⒛细挥行o奈地表示，“這種效果是有些緩慢的、甚至不明顯的。目前對于一些不當使用所造成的維修，我們?nèi)匀惶峁┮恍﹥A斜性的優(yōu)惠服務(wù)�！敝劣趯σ恍┯脩簟安〖眮y投醫(yī)”的現(xiàn)象，他建議“找廠家正規(guī)的服務(wù)站，國Ⅲ機的排查、診斷和修理需要全能人員，正規(guī)服務(wù)站服務(wù)更專業(yè)、收費更合理、質(zhì)量更放心�！�
據(jù)了解，玉柴除了對服務(wù)站進行類似系統(tǒng)培訓之外，平時各大區(qū)的服務(wù)經(jīng)理還會組織玉柴工程師到各個服務(wù)站溝通交流，以便深入了解服務(wù)站的具體需求，有的放矢地進行培訓脂導，為用戶提供更專業(yè)、更周到、更及時的貼心服務(wù)。
