隨著捷克選手埃蒙斯射落第一枚金牌，2008北京奧運會就成了各國奧運選手破記錄的福地，北京奧運會良好的服務(wù)也備受各國運動員稱贊。在奧運車輛保障的服務(wù)中，大金龍也創(chuàng)造著自己的紀錄：2000輛服務(wù)用車實現(xiàn)零故障的目標。創(chuàng)造這項紀錄的，是大金龍售后服務(wù)組經(jīng)理謝朝品和他的服務(wù)團隊。
據(jù)統(tǒng)計，大金龍在北京的保有量超過6000輛，此次參與奧運服務(wù)的車輛超過2000輛，是所有為奧運會提供車輛服務(wù)的廠家中最多的。除此之外，在奧運會的分賽場，大金龍的奧運用車也在擔當主力。
沒有金牌的賽場
所有參與此次奧運會車輛服務(wù)工作的客車廠家都很清楚，奧運用車服務(wù)保障工作存在很多不確定性。一方面，單雙號限行使不少服務(wù)車輛的出勤受到限制；其次，廠家的維修人員不能與車輛保持即時接觸，車輛發(fā)生故障后，首先由奧組委組成的鑒定小組進行車輛鑒定，然后再通知相關(guān)負責人，經(jīng)過多次周折后，才會通知廠家的維修人員。為了贏得時間，不少廠家都提出了嚴格要求：接到任務(wù)后15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。
同樣的問題擺在大金龍售后服務(wù)團隊面前。謝朝品提出：“要把主動服務(wù)的意識貫穿到工作中，為奧運會創(chuàng)造好的車輛環(huán)境。”
大金龍客戶服務(wù)部經(jīng)理謝朝品走訪遼寧支援奧運車隊
這是一個沒有金牌的賽場，卻一樣要求做出金牌的成績。從禮儀、備件、人員、操作流程上，大金龍都做了詳細準備，把“細微之處，專業(yè)之道”的“中國客車專家”形象演繹的淋漓盡致。從5月4日開始，廈門大金龍對奧運車輛的排查工作開始，排查人員對車輛進行仔細檢查，將可能的故障提前排除。排查工作在奧運會前的一個月就已經(jīng)結(jié)束。據(jù)了解，大金龍僅為奧運會就準備了價值200萬元的備件，加上供應(yīng)商的備件，總價值達到500萬元。大金龍售后服務(wù)團隊對這些配件逐一清點，僅清單就核查了3遍。奧運會期間，這些服務(wù)人員分9路駐扎在北京的各保障點，保持24小時開機，并隨時待命。
在北京巴士旅游公司，一位正在接受奧運服務(wù)培訓的司機告訴記者：“按照日程，每天8點都要到達指定地點等待接送運動員，按照北京的交通，幾乎每天5點就要起床，確實很辛苦。不過大金龍的人比我們更辛苦。他們不能倒班，對每輛都要例行檢查，強度比我們大。”
大金龍售后服務(wù)人員與北汽集團工作人員交流
大金龍為此次服務(wù)的付出遠不止這些。謝朝品將自己的私家車供服務(wù)使用；北京的銷售經(jīng)理張勇、林惠民主動推遲了休假；底盤工程師王平貴修理車輛到深夜。奧運會期間，運動員的成績會被觀眾銘記，而大金龍售后人員的努力也將被客戶記在心里。
到目前為止，大金龍售后服務(wù)人員的辛勤工作保障了該公司車輛的順利運行，沒有出現(xiàn)一起車輛故障，受到客戶的表揚，為運動員賽出成績提供了有力保障。
點滴成金
成績的取得、金牌的背后總有很多汗水和淚水。大金龍出色完成奧運保障任務(wù)的背后，也少不了公司全體員工的共同努力。
根據(jù)奧運會的要求，為奧運服務(wù)的車輛無論在車輛安全性、舒適性以及排放上都有嚴格要求。國際奧組委要求有幾項規(guī)定必須符合：一是所有車輛的排放必須達到國 3 標準；二是必須是 2006 年 1 月 1 日 后投入運營的車輛，且累計運營里程在 10 萬公里以內(nèi)；三是車內(nèi)要配備空調(diào)、可調(diào)座椅、行李艙、車載電視等設(shè)備。為保證乘車安全，車輛還必須安裝行車記錄儀和 GPS 衛(wèi)星定位系統(tǒng)，以便指揮中心隨時調(diào)度。
大金龍售后服務(wù)人員幫客戶檢測車輛
從這些車輛的設(shè)計到生產(chǎn)，大金龍的員工就對這些車輛澆注了心血。今年3月，大金龍接到為奧運火炬?zhèn)鬟f提供車輛的任務(wù)，一次橫跨技術(shù)、采購、物流、制造、品管等多個部門的生產(chǎn)接力賽在大金龍緊張上演。大金龍對原來的生產(chǎn)計劃做了緊急調(diào)整，白天抽調(diào)精兵強將保證這批車輛的進度，晚上加班做訂單，周末的時間也全都用上了，公司品管部門還派專人對車輛的制造品質(zhì)做全程監(jiān)督，目的是消除萬分之一可能的品質(zhì)問題，這樣的狀態(tài)持續(xù)了一個月。交車前，品質(zhì)工程師和生產(chǎn)技工對電器系統(tǒng)、儀表盤指示、胎壓、氣壓、液面、車燈等項目逐一檢查，確保無誤。
生產(chǎn)環(huán)節(jié)的精益求精保證了大金龍車輛的良好品質(zhì)，也為售后服務(wù)部門減輕了工作壓力。因此，在奧運會期間，相對于其他客車廠家，大金龍能用相同數(shù)量的服務(wù)人員完成數(shù)倍于其他廠家車輛的保障任務(wù)。
一位駕駛大金龍公交車的司機這樣描述他對大金龍車輛的看法：“大金龍車的平穩(wěn)性都比較好，車內(nèi)設(shè)計也讓人感覺很舒適，也有氣派，開著這樣的公交車，我感覺一點也不累�！�
美譽就是最好的金牌
謝朝品說：“大金龍的售后服務(wù)工作不需要做太多的動員，多年以來，大金龍的內(nèi)部管理體制和服務(wù)要求已經(jīng)轉(zhuǎn)化成這些員工的內(nèi)在動力。有了這些做保障，大金龍的售后保障工作能夠順利完滿完成�！�
近幾年，國內(nèi)幾乎所有重大活動都能見到“大金龍”車隊閃亮、浩蕩的身影，“世界大運會”、“亞太經(jīng)合會”、“世界華商會”、“中國投洽會”、“兩會”、“上海合作組織”峰會等等，大金龍都出色地完成了服務(wù)保障任務(wù)，培養(yǎng)了一大批精英骨干，為大金龍車暢銷海內(nèi)外提供了有利保障。
依靠有心、有情的服務(wù)和口碑，在中國汽車服務(wù)品牌星級評選活動中，大金龍憑借長期以來在服務(wù)工作上的出色表現(xiàn)獲得了“服務(wù)品牌星級評選”五星級大獎。
盡管售后服務(wù)是一個沒有金牌的戰(zhàn)場，大金龍售后服務(wù)的點點滴滴卻成就了人們對大金龍品牌的認可，他們默默無聞的工作換來的是人們對大金龍客車的贊譽——國車精品。這是頒給大金龍最好的金牌。
