日前，1500輛服務(wù)北京奧運會的海格客車駕駛員和客戶，陸續(xù)收到了蘇州金龍奧運服務(wù)聯(lián)系卡和手機短信，設(shè)在北京的海格客車奧運服務(wù)中心24小時服務(wù)電話也正式開通了。
繼500輛海格客車成功服務(wù)2006年第15屆多哈亞運會和2007青島國際帆船賽之后，又將有1500輛海格客車服務(wù)今年的北京奧運會。為保障奧運服務(wù)車輛的完好率，蘇州金龍從今年4月初就下發(fā)通知，要求各區(qū)域駐外服務(wù)工程師，走訪有關(guān)客戶，初步統(tǒng)計匯總各地參加奧運服務(wù)車輛；5月底，根據(jù)匯總的車輛數(shù)量，對1500輛參加奧運服務(wù)的車輛進行了“建檔服務(wù)”，利用現(xiàn)有客戶資源管理系統(tǒng)，做到一車一檔，相關(guān)服務(wù)站和服務(wù)人員可以隨時查詢到車輛配置、客戶和駕駛員聯(lián)系電話、車輛行駛里程、維護和維修等信息。除此以外，蘇州金龍還為所有服務(wù)奧運的海格客車進行一次有44項維護、檢查作業(yè)內(nèi)容的免費服務(wù)。
為協(xié)調(diào)指揮奧運服務(wù)，蘇州金龍成立了以服務(wù)總監(jiān)掛帥的服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組。6月中旬，領(lǐng)導(dǎo)小組召開了由發(fā)動機、車橋、變速箱、空調(diào)等15個配套廠家的“奧運服務(wù)保障工作協(xié)調(diào)會”，廠家之間交流、落實奧運服務(wù)支持、配件儲備、人員安排等服務(wù)工作，共同建立奧運服務(wù)協(xié)作、配合工作機制，搭建奧運服務(wù)、配件資源共享平臺。
同時，在奧運期間，蘇州金龍還在北京設(shè)立了服務(wù)中心，開設(shè)奧運服務(wù)熱線。該服務(wù)中心除24小時響應(yīng)客戶車輛方面的服務(wù)需求外，還聘請了4個熟悉北京交通、地理、生活習(xí)俗的當?shù)乜蛻艚哟龁T，為客戶提供各種幫助。并且，蘇州金龍還針對服務(wù)奧運的車輛制定了維修優(yōu)先、配件綠色通道、配件結(jié)算費用傾斜、設(shè)專職服務(wù)調(diào)度工程師跟蹤協(xié)調(diào)等多項服務(wù)舉措。目前，一支由30多人組成的精干、專業(yè)，服務(wù)過多哈亞運會的蘇州金龍高級技師隊伍，已進駐北京開展各項工作。
