航空式服務(wù)車(chē)輛待發(fā)
海陽(yáng)市“攜手辦亞沙，文明伴我行”主題活動(dòng)開(kāi)展后，海陽(yáng)汽車(chē)站借鑒航空服務(wù)流程提高客服務(wù)質(zhì)量，使乘客花客運(yùn)車(chē)輛的價(jià)格，就能享受的航空式的服務(wù)。
筆者昨天上午走進(jìn)海陽(yáng)汽車(chē)站，看到實(shí)行集約化管理的煙臺(tái)交運(yùn)集團(tuán)海陽(yáng)車(chē)站分公司的車(chē)輛，正在有序組織車(chē)輛進(jìn)入站位，都是統(tǒng)一的顏色，清一色的高檔、舒適型車(chē)輛，車(chē)后有“真心永相隨”注冊(cè)品牌，車(chē)前有“真心相交，永伴好運(yùn)”的條幅。正在等待上站位的車(chē)輛排成一行，乘務(wù)員統(tǒng)一身著藍(lán)白色調(diào)的工作服，列隊(duì)待發(fā)。進(jìn)入一輛正在發(fā)往煙臺(tái)的客車(chē)，車(chē)前彩色電視正在播放著沿途風(fēng)景介紹的CD片，駕駛員后面的平臺(tái)上擺放著鮮艷的花束，乘務(wù)員將貨架上的行李擺放的整整齊齊，有的乘客從前座后的布袋中取出報(bào)紙閱讀，我們看到袋中還有公司為乘客準(zhǔn)備的小食品、飲料、小水果等。筆者坐到座位上體驗(yàn)了一下乘客的感受，放眼車(chē)內(nèi)一種溫馨融融感覺(jué)。“我每次出差都乘客車(chē)去，車(chē)上有空調(diào)，夏涼冬暖，服務(wù)也很周到，就跟坐飛機(jī)一樣”旁邊的一名男乘客這樣介紹道。
煙臺(tái)交運(yùn)集團(tuán)海陽(yáng)車(chē)站分公司的孫經(jīng)理向我們介紹道，為迎接第三屆亞洲沙灘運(yùn)動(dòng)會(huì)，他們?cè)谕晟朴布⻊?wù)的同時(shí)，抓好司乘人員服務(wù)，今年組織了四期培訓(xùn)，所有司乘人員都經(jīng)過(guò)了軍訓(xùn)、禮儀服務(wù)技能訓(xùn)練、旅游知識(shí)和“亞沙”知識(shí)學(xué)習(xí)，乘務(wù)員能夠達(dá)到簡(jiǎn)單英語(yǔ)對(duì)話能力。目前，公司實(shí)行航空式服務(wù)的車(chē)輛主要是中遠(yuǎn)途車(chē)，近20輛，今后數(shù)量將不斷擴(kuò)大。
