玉柴品牌的誕生和發(fā)展
1951年，玉柴前身“玉林泉塘工業(yè)社”成立，在50多年的發(fā)展歷程中勤勞的玉柴人，以百折不撓的毅力，以艱苦奮斗的精神，沿著動力機械的道路，辛勤耕耘，把一個手工作坊打造成中國最大的內(nèi)燃機生產(chǎn)基地，一個擁有國家級技術(shù)中心和國家級認可試驗室、專利成果350多項的動力企業(yè)，以“玉柴機器”這個民族品牌擎起了中華民族的動力旗幟。
北京奧運前夕，玉柴YC6L-40新型國4電控柴油機在北京公交動力競標中三次中標，是國產(chǎn)品牌中唯一成功競標的產(chǎn)品，玉柴以自主知識產(chǎn)權(quán)的民族品牌實現(xiàn)了與國外品牌發(fā)動機的成功抗衡，成為中國柴油動力發(fā)展史上的一大亮點。
“玉柴”品牌創(chuàng)立于1988年7月，當時玉柴的產(chǎn)品主要是多缸柴油機，“玉柴”品牌只是一個產(chǎn)品品牌。在二十年的發(fā)展過程中，“玉柴”品牌成功轉(zhuǎn)化為企業(yè)品牌。期間經(jīng)歷了幾個重要階段：“玉柴”牌柴油機2004年獲全國免檢產(chǎn)品稱號；2005年獲中國名牌產(chǎn)品稱號；“玉柴”商標被認定為中國馳名商標。同年，玉柴是廣西第一家、全國同行業(yè)第一家獲得全國最高的質(zhì)量大獎“全國質(zhì)量獎”的企業(yè)，2007年又是廣西第一家、全國同行業(yè)第一家獲得“出口免驗證書”，2008年，玉柴品牌位列“中國最具價值品牌500強”第112位，在中國動力品牌中排名第一；居亞洲品牌500強第388名，成為亞洲惟一入選的動力品牌，品牌價值高達63.58億元。
用質(zhì)量打造玉柴品牌核心
玉柴品牌的定位是“全球領(lǐng)先的發(fā)動機專業(yè)制造商”。品牌的背后包含著先進的技術(shù)、優(yōu)秀的員工素質(zhì)、可靠周到的售后服務(wù)，也包含大量的資金投入、精心的廣告宣傳和成功的營銷策略，但是最基礎(chǔ)的、最根本的還是質(zhì)量。因為只有高質(zhì)量的產(chǎn)品，才能轉(zhuǎn)化為市場滿意、消費者公認的著名品牌。所以玉柴堅持采用以質(zhì)取勝來推進品牌的戰(zhàn)略。
（1）堅持以質(zhì)取勝，首先在質(zhì)量觀念上提升員工對質(zhì)量的認識。落后的質(zhì)量觀念必然產(chǎn)生消極的質(zhì)量態(tài)度和不適宜的質(zhì)量行為，從深層次上制約企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高和質(zhì)量工作的開展�！皩Υ裁词露紲悳惡虾暇托小钡挠^念在玉柴是絕對要摒棄的。因此，相當多的零件要進行100%的檢驗，生產(chǎn)產(chǎn)品時，除了符合要求外，在外觀質(zhì)量、產(chǎn)品一致性方面都制定明確的控制要求，生產(chǎn)的每一個過程都重視質(zhì)量監(jiān)管，把敵視質(zhì)量監(jiān)管、蔑視質(zhì)量流程視為質(zhì)量提升的禍害之首。玉柴還提出了“我們?yōu)槭裁床荒転橘|(zhì)量瘋狂”這樣的論題，并開展大討論，提倡為質(zhì)量而瘋狂，必須能夠為質(zhì)量而瘋狂。
（2）推行卓越績效模式標準等國際先進的管理標準，1996年開始推行ISO9001:1994標準，又于2002年推行ISO9001:2000和QS-9000:1998標準、ISO14001:1996、GB/T28001-2001和GJB9001A-2001標準，2004年通過國家質(zhì)檢總局的ISO10012計量體系確認，2003年推行ISO/TS16949標準，并于2006年初取得ISO/TS16949標準認證。2007年，通過了海外TUV-OBD排放認證，獲得了歐洲E-mark證書和我國出口免驗證書。
（3）不斷尋找缺陷，摒棄良好感覺。玉柴實施產(chǎn)品質(zhì)量升級工程、可靠性三級跳工程、雙零工程，開展班組自主改善活動、增值審核、落實質(zhì)量責任制等舉措；在對供應(yīng)商的管理上以YC結(jié)合體、核心供應(yīng)商管理體系為紐帶，對供應(yīng)商進行分級管理，對供應(yīng)商進行評價和質(zhì)量開發(fā)，提高供應(yīng)商的生產(chǎn)規(guī)模和管理水平；通過全方位高水平的管理和先進的技術(shù)、設(shè)備的應(yīng)用確保制造過程的高效穩(wěn)定，最終確保產(chǎn)品的高效可靠。
正如此，玉柴品牌柴油機質(zhì)量穩(wěn)定可靠，在出口日本等先進國家的產(chǎn)品中，玉柴產(chǎn)品獲得這些國家的發(fā)動機公司專業(yè)技術(shù)的權(quán)威認可。
人才和技術(shù)保證品牌經(jīng)營
企業(yè)核心競爭力是人的競爭，“聚天下英才，創(chuàng)玉柴偉業(yè)”是玉柴的全球人才引進觀。玉柴通過全員搜尋、團隊引進、合作引進、項目加盟等方式大力引進國內(nèi)外人才。如國內(nèi)柴油機電控技術(shù)首席專家、上海交通大學(xué)教授卓斌教授，“將直噴式轎車柴油機介紹給中國的第一人”、中國重型柴油機SCR排氣后處理技術(shù)的第一推進人李勤博士均加盟玉柴。目前玉柴共擁有教授級專家6名，其中4名享受國務(wù)院津貼，博士20人，碩士研究生260多人，本科以上技術(shù)人員占比約60％，形成了研發(fā)隊伍博士：碩士：本科為1∶3∶15的階梯比例協(xié)調(diào)人才結(jié)構(gòu)，構(gòu)成了玉柴實力強勁的技術(shù)研發(fā)隊伍。
2007年玉柴成立了以“創(chuàng)建世界一流工程研究院”為目標的行業(yè)首家企業(yè)工程研究院，玉柴研發(fā)機制發(fā)生了重大變革，創(chuàng)新能力進一步提升。在技術(shù)人員的不懈努力下，玉柴2007年共申請了136項專利，平均1.8天出一項專利，2008年，玉柴申請專利202項，其中發(fā)明專利28項，獲得專利授權(quán)135項，繼續(xù)保持廣西區(qū)專利申請量第一；參與14項國家標準制訂工作，取得“全國內(nèi)燃機技術(shù)委員會安全與環(huán)保工作組” 和“全國內(nèi)燃機技術(shù)委員會柴油機電控工作組”兩項國家標準制定資格，占領(lǐng)標準制高點。玉柴集團正在用自己的努力為民族動力品牌贏得榮譽！
此外，玉柴提出了“打造創(chuàng)造性的勞動群體”的口號，要求建設(shè)以創(chuàng)新文化和創(chuàng)新理念為導(dǎo)向，用創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力開展工作，在實踐中能夠做出卓越創(chuàng)新經(jīng)營管理成效和創(chuàng)新生產(chǎn)工作績效的經(jīng)營管理團隊和員工團隊，強調(diào)所有的經(jīng)營管理行為、企業(yè)行為，都應(yīng)該具有強烈的創(chuàng)新性和創(chuàng)造性。
持續(xù)多年對產(chǎn)品技術(shù)的高密度投入開發(fā)，使玉柴研發(fā)生產(chǎn)的13大系列柴油機、產(chǎn)品全部具有完全的自主知識產(chǎn)權(quán)。玉柴積累并擁有了一大批專利技術(shù)和專有技術(shù)，通過與國外聯(lián)合開發(fā)具有完全自主知識產(chǎn)權(quán)的輕微型高速轎車用柴油機，已掌握并成功應(yīng)用電控高壓共軌等發(fā)動機核心技術(shù)和關(guān)鍵技術(shù)到產(chǎn)品中，大大提高了產(chǎn)品的技術(shù)含量和市場競爭力。
玉柴發(fā)動機技術(shù)緊跟國際潮流，始終走在同內(nèi)同行前列，率先向市場推出了具有自主知識產(chǎn)權(quán)的國3、國4、國5柴油發(fā)動機，比國家強制性實施排放標準時間提前3-5年，有力推動了國內(nèi)柴油發(fā)動機排放的全面升級。北京奧運期間，配裝玉柴國4發(fā)動機的“奧運車隊”奔馳在北京等比賽城市，以“中國制造”贏得了奧運驕傲。玉柴集團成功研發(fā)的國內(nèi)首臺符合國4排放標準的CNG氣體發(fā)動機和中國首款也是世界上體積最小的1.2、1.3升排量微轎柴油發(fā)動機填補了民族制造業(yè)的空白，研發(fā)的城市客車型混合動力(ISG技術(shù))，引領(lǐng)了下一代新型動力技術(shù)潮流。
金牌服務(wù)提升品牌價值
北京奧運會期間，玉柴“竭誠快速”的服務(wù)保障，確保了12000臺裝配玉柴國3、國4發(fā)動機的車輛正常運營，獲得了奧組委和社會各界的認可和高度評價，被評為“北京奧運會、殘奧會交通保障先進集體”，得到了首汽公司領(lǐng)導(dǎo)及車隊的高度稱贊，獲得了“金牌服務(wù)”的榮譽稱號。
玉柴具有同行業(yè)最完善、最高效的營銷和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，國內(nèi)形成了公司本部、各地分公司、服務(wù)站三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在保修里程、服務(wù)承諾、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)政策等方面，一直引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的潮流。
在國內(nèi)同行業(yè)中，玉柴于1986年首先實行發(fā)動機三包里程的承諾，并逐年提高到目前的25萬公里/20月；最高保修里程達25萬公里/20月，是國內(nèi)最優(yōu)的發(fā)動機保修政策；在國內(nèi)設(shè)立了31個辦事處、28家配件專賣分公司，1400多個服務(wù)站，擁有39個坐席的標準呼叫中心，24小時開通服務(wù)熱線，在機械制造業(yè)中第一個獲得和使用全國5位特服號95098，全天受理客戶來電咨詢和建議，為用戶提供技術(shù)指導(dǎo)，并對用戶服務(wù)實現(xiàn)100％回訪。
玉柴現(xiàn)已形成以綜合站為核心，專業(yè)站為支撐，授權(quán)服務(wù)為補充的三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，提高了顧客需求的響應(yīng)速度，形成了覆蓋廣、服務(wù)半徑小的高效服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，是全國同行業(yè)最龐大的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。平均服務(wù)半徑為40公里，南方服務(wù)半徑在30公里左右，全國同行業(yè)中服務(wù)半徑最�。�12小時到位服務(wù)承諾，超時按30元/小時賠償客戶，是全國同行業(yè)中最短的。
玉柴以打造“中國用戶服務(wù)最佳品牌”為發(fā)展目標，為用戶創(chuàng)造八大滿意（服務(wù)承諾、服務(wù)速度、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境、維修技能、配件供應(yīng)、服務(wù)流程、客戶培訓(xùn)滿意）來踐諾玉柴服務(wù)價值觀（創(chuàng)造價值、提升價值、升華價值），最終凝聚用戶“四個忠誠”（主機廠的配套忠誠，經(jīng)銷商的銷售忠誠，服務(wù)站的服務(wù)忠實，用戶的選購忠實），在行業(yè)中率先實現(xiàn)由“應(yīng)急服務(wù)”向“常態(tài)服務(wù)”的過渡、從“抱怨管理”向“滿意管理”的轉(zhuǎn)變，服務(wù)質(zhì)量和各主要指數(shù)在行業(yè)中繼續(xù)保持領(lǐng)先優(yōu)勢，玉柴服務(wù)逐漸成為行業(yè)的標準。
玉柴品牌的未來發(fā)展
玉柴的柴油機產(chǎn)品在國內(nèi)雖然有些優(yōu)勢，但與行業(yè)內(nèi)國際著名品牌相比，玉柴品牌還處在戰(zhàn)略成長期，玉柴要應(yīng)對挑戰(zhàn)，打造著名的世界品牌，任重而道遠。
為此，玉柴制定了未來5年的品牌工作計劃，玉柴品牌將以玉柴集團“綠色發(fā)展，和諧共贏”的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略作為指導(dǎo)思想，緊跟玉柴集團未來要建設(shè)成為大型跨國企業(yè)集團的發(fā)展戰(zhàn)略，按照公司層面、業(yè)務(wù)層面、產(chǎn)品層面來推進品牌工作，明確品牌定位為“為全球動力機械提供原動力，產(chǎn)品系列化，產(chǎn)業(yè)多元化，推動社會進步的大型跨國企業(yè)集團”，品牌使命是“致力于卓越創(chuàng)新，促進和諧發(fā)展”，圍繞“卓越品質(zhì)，國際玉柴 ”的經(jīng)營理念，為把“玉柴”打造成世界知名品牌而努力。
