5月16日，宇通客車售后服務(wù)部在古都西安隆重舉行以“鼎新謀發(fā)展、協(xié)同促共贏”為主題的2010年核心服務(wù)站溝通研討會，會議對2009年售后核心服務(wù)站工作進(jìn)行了總結(jié)和回顧，并對2010年核心服務(wù)站重點(diǎn)工作進(jìn)行了宣貫和部署。
2009年，隨著宇通客車售后服務(wù)部管理轉(zhuǎn)型的持續(xù)推進(jìn)，服務(wù)體系全體員工奮發(fā)進(jìn)取、努力爭先，部門經(jīng)營指標(biāo)和部門業(yè)績指標(biāo)均達(dá)到公司要求，服務(wù)站管理也有了長足的發(fā)展，售后針對服務(wù)站開始實(shí)行分級考評管理，同時加強(qiáng)了對服務(wù)站客戶滿意度的監(jiān)控考核，09年客戶滿意度達(dá)到了97.65%，再創(chuàng)歷史新高。
2010年，宇通客車售后服務(wù)部將在站務(wù)管理方面重點(diǎn)開展以下四項(xiàng)工作：第一，建設(shè)一批在區(qū)域范圍內(nèi)輻射能力強(qiáng)、真正具有服務(wù)標(biāo)桿作用的核心服務(wù)站，構(gòu)建“以點(diǎn)帶面”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局；第二，加強(qiáng)服務(wù)站VI形象建設(shè)，確保中心站、核心站內(nèi)、外部VI形象統(tǒng)一，其他服務(wù)站根據(jù)不同級別，設(shè)置不同的形象建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)；第三，在全國服務(wù)站范圍內(nèi)通過篩選、考核建立一支外聘技術(shù)專家團(tuán)隊，鼓勵外聘專家積極協(xié)助市場疑難問題的解決，參與對服務(wù)站及技術(shù)骨干人員的培訓(xùn)，為公司服務(wù)網(wǎng)絡(luò)整體技能的提升做出貢獻(xiàn)；第四，建立保修期外車輛維修特殊優(yōu)惠政策，并選取服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高、維修技能強(qiáng)及客戶口碑好的服務(wù)站進(jìn)行優(yōu)惠政策實(shí)施，增加宇通服務(wù)品牌的影響力并進(jìn)一步擴(kuò)大宇通服務(wù)政策的優(yōu)勢。
同時，宇通公司對核心服務(wù)站建設(shè)提出了四點(diǎn)期望：第一，通過成立專業(yè)的宇通服務(wù)小組，加快問題處理速度、提高問題處理效果以提高工作標(biāo)準(zhǔn)，樹立服務(wù)品牌；第二，通過打造區(qū)域服務(wù)中心并將服務(wù)向縣鄉(xiāng)級市場發(fā)展，加強(qiáng)服務(wù)輻射能力，打造區(qū)域服務(wù)標(biāo)桿；第三，通過定期報送配件需求計劃并加強(qiáng)易損易耗件儲備、保持常備庫存額度以加強(qiáng)配件儲備，提高服務(wù)及時性；第四，加強(qiáng)服務(wù)站內(nèi)外部形象建設(shè)和員工形象建設(shè)，促進(jìn)品牌宣傳。
宇通2010年核心服務(wù)站溝通研討會的召開，必將帶動整個客車服務(wù)行業(yè)邁向一個新的臺階，宇通將以重拳出擊客車服務(wù)市場，以前瞻性的服務(wù)意識，完善的服務(wù)體系及產(chǎn)業(yè)鏈，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，加快中國客車業(yè)的整體前進(jìn)步伐，為客戶、行業(yè)，乃至全社會，創(chuàng)造最大化的價值回報。
