每年春節(jié)前后，全國“兩會”的相關(guān)準(zhǔn)備工作就要陸續(xù)展開。客車企業(yè)對上會車輛進行檢修維護的時間則更早一些。為做好今年全國“兩會”的交通服務(wù)保障工作，多家主流客車企業(yè)已經(jīng)做好準(zhǔn)備。
久經(jīng)考驗 不懼挑戰(zhàn)
2月24日，在和各客車企業(yè)駐京服務(wù)人員溝通后，《商用汽車新聞》記者了解到，目前企業(yè)已經(jīng)對上會車輛進行了多輪排查，大部分都是在春節(jié)前就做了相關(guān)準(zhǔn)備，包括配合用車單位、修理廠、服務(wù)站展開車輛檢修，提前儲備好配件，并和主要配套廠家做好應(yīng)對緊急需求的溝通等事宜。
“這樣的工作每年都在做，但一年比一年要求嚴(yán)格。”某企業(yè)駐京服務(wù)人員告訴《商用汽車新聞》記者。不過，面對越發(fā)嚴(yán)格的要求，各客車企業(yè)應(yīng)對起來也越發(fā)從容。這位服務(wù)人員表示，只要用心去做，就不會被各種難題難倒。
讓各客車企業(yè)心中有數(shù)的前提，除了完善的服務(wù)保障之外，還有快速提升的產(chǎn)品品質(zhì)以及上會車型的高保有量。品質(zhì)的提高，讓客車更耐用，故障率也更少，這是確保車輛安全、正常行駛的基礎(chǔ)；高保有量則讓服務(wù)人員對上會車型更為熟悉，無論是檢修還是應(yīng)對突發(fā)故障都多了幾分從容。
緊扣細(xì)節(jié) 防患未然
在采訪中，《商用汽車新聞》記者不時聽到服務(wù)人員強調(diào)細(xì)節(jié)的重要性。“全國‘兩會’車輛服務(wù)最關(guān)鍵的就是安全，這就要求準(zhǔn)備工作做得越細(xì)越好。”鄭州宇通客車股份有限公司京津冀大區(qū)服務(wù)經(jīng)理李正卿告訴《商用汽車新聞》記者，宇通除了對上會車輛全程免費檢修，還對所有車輛進行包括發(fā)動機、離合、轉(zhuǎn)向、制動、懸架等系統(tǒng)的安全檢查，確保車輛“健康”上陣。
“從細(xì)微處入手，認(rèn)真做好每一項工作，上會車輛發(fā)生故障的幾率就會大為降低�！贝蠼瘕埧蛻舴⻊�(wù)部大北方區(qū)經(jīng)理陳應(yīng)松的一席話，道出了全國“兩會”用車保障工作人員的心聲。
在采訪中，《商用汽車新聞》記者另一個感觸就是各企業(yè)服務(wù)人員高度緊張、認(rèn)真負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度。當(dāng)《商用汽車新聞》記者問到“前期排查做好了，后續(xù)工作就相對輕松了吧”，他們都表示：“這僅僅是開始，要隨時關(guān)注車輛的運行情況，做好處理突發(fā)故障的準(zhǔn)備�！�
有了精心準(zhǔn)備和高度重視，各客車企業(yè)的全國“兩會”用車服務(wù)保障工作可謂蓄勢待發(fā)。
宇通客車：四步走 步步扎實
宇通客車一直是黨和國家各類重要會議、活動的首選服務(wù)用車，得到了各方的一致肯定和好評。尤其多次服務(wù)全國“兩會”以及黨代會，宇通客車的表現(xiàn)獲得了一致贊揚。
李正卿告訴《商用汽車新聞》記者，宇通為全國“兩會”服務(wù)的車輛在上會之前要經(jīng)過四步嚴(yán)格的檢查。首先是司機的排查。公司給上會司機發(fā)一份車輛信息表格，要求司機如實填寫車輛存在的問題。之后，相關(guān)客運企業(yè)技術(shù)部門以及修理廠對司機反映出的問題逐一解決。第三步，廠家對上會車輛再進行一遍仔細(xì)排查。最后，上會車輛通過公安部門的安全檢驗后，為“兩會”代表服務(wù)。
“從2004年至今，我一直在參與全國‘兩會’的服務(wù)保障工作，宇通客車從來沒有出現(xiàn)過問題，證明我們的服務(wù)模式已經(jīng)很成熟�！崩钫鋵Α渡逃闷囆侣劇酚浾哒f：“對今年的‘兩會’服務(wù)工作我充滿信心，這來源于我們扎實的準(zhǔn)備工作�！睋�(jù)悉，在全國“兩會”進行過程中，宇通會在每個服務(wù)站點安排服務(wù)人員駐守，駐點人員必須做到一日三檢，力求出現(xiàn)問題能最快作出反應(yīng)；會后服務(wù)保障人員還要總結(jié)經(jīng)驗，為以后的服務(wù)工作做好經(jīng)驗儲備。
大金龍：細(xì)微之處見真章
“這些天我們一直在忙這個事情。”陳應(yīng)松告訴《商用汽車新聞》記者。自春節(jié)上班后，大金龍北京分公司的工作人員就開始了配合用車單位進行車輛排查等方面的工作。
據(jù)悉，今年服務(wù)全國“兩會”的大金龍客車主要以2008年服務(wù)北京奧運會的車輛為主，在運營了兩三年之后，大金龍對這批車輛的排查更為認(rèn)真，要求也更加嚴(yán)格�！坝密噯挝坏墓芾砗芤�(guī)范，對車輛的保養(yǎng)也很重視，但也不排除有個別司機在用車、養(yǎng)車上不夠仔細(xì)，這就需要我們在車輛排查時特別注意�！标悜�(yīng)松表示。據(jù)介紹，在排查工作中，大金龍工作人員發(fā)現(xiàn)了一些車輛的小問題，并及時地給以解決。
為確保保障工作高效進行，大金龍駐京負(fù)責(zé)人還對各服務(wù)點的人員配置、零部件儲備情況進行協(xié)調(diào)管理，如果零部件出現(xiàn)問題，將立即聯(lián)系零部件供應(yīng)商，在最短時間內(nèi)解決問題�！安环胚^任何一個細(xì)節(jié)，把所有可能出現(xiàn)的問題都提前預(yù)料到，并準(zhǔn)備好應(yīng)對方案，就能大幅降低突發(fā)故障的發(fā)生率�！标悜�(yīng)松說。
蘇州金龍：每個環(huán)節(jié)都不能掉以輕心
“我們昨天還開了一個預(yù)備會，特別強調(diào)了全國‘兩會’期間必須保證24小時服務(wù)�！苯瘕埪�(lián)合汽車工業(yè)（蘇州）有限公司北京市場部客服經(jīng)理仵明對《商用汽車新聞》記者說道。
仵明表示，蘇州金龍已經(jīng)開展了兩輪的車輛排查。第一輪集中在1月24日~2月15日期間，主要是委托用車企業(yè)和司機進行自檢自查，做到一車一表，詳實了解車輛情況；第二輪則集中在2月9日~2月27日，主要由修理廠和服務(wù)站進行復(fù)查。
“我們對每一輛車都要全面排查，每個環(huán)節(jié)都不能掉以輕心�！必趺髡f道。據(jù)了解，在排查工作中，蘇州金龍對動力系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)以及油路、暖風(fēng)等給予重點關(guān)注，確保每一輛車都有良好的車況、車容。
在備件方面，蘇州金龍也做了充分準(zhǔn)備。仵明告訴《商用汽車新聞》記者，通過前期的排查，蘇州金龍已將發(fā)現(xiàn)的問題全部解決。全國“兩會”期間，蘇州金龍相關(guān)人員每天都會對車輛進行檢查，并隨時隨地保證車輛的正常運行。
廈門金旅：要求越嚴(yán) 車況越好
廈門金旅在春節(jié)前一周就開始了車輛檢修工作。據(jù)廈門金旅駐京服務(wù)人員介紹，廈門金旅對全國“兩會”用車的服務(wù)保障工作高度重視，很早就開始聯(lián)合用車單位、修理廠、服務(wù)站乃至配套廠家開展保障工作。
“排查標(biāo)準(zhǔn)是一年比一年嚴(yán)�！边@位服務(wù)人員告訴《商用汽車新聞》記者：“為了提供最好的服務(wù)，我們派出專業(yè)人員跟蹤檢測，發(fā)現(xiàn)問題及時解決�！背伺汕矊I(yè)人員采用專業(yè)設(shè)備和手段排查車輛，廈門金旅還著重強調(diào)和司機的溝通，了解司機的車輛使用感受，進而分析車況，進行相應(yīng)的改善和提升。
在排查過程中，廈門金旅不忽視任何能夠改善的環(huán)節(jié)。據(jù)悉，諸如離合器高、輪胎花紋變淺等問題，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)馬上更換。這也確保了金旅客車以更好的狀態(tài)迎接服務(wù)全國“兩會”的挑戰(zhàn)。
廈門金旅在配件儲備方面也下足了功夫。據(jù)這位服務(wù)人員介紹，廈門金旅已經(jīng)針對相關(guān)車型儲備了相應(yīng)配件，同時隨時和配套企業(yè)溝通，做好全國“兩會”用車的服務(wù)保障工作。
