日前，青島公交集團巴士公司總經(jīng)理于飛專程趕到中通客車青島辦事處將一面寫有“服務(wù)及時高效 中通情滿島城”的錦旗送到中通山東辦事處，對中通客車在售后工作中所提供的服務(wù)表示由衷感謝。
去年12月，中通客車分批次向青島公交集團和青島交運集團交接297臺LCK6112G和LCK6103G（其中青島交運127臺、青島公交170臺），全部服務(wù)青島市區(qū)公交，至今平均已運行2.5萬公里左右。其中，60臺LCK6112G投入到海底隧道運行。
為保證每部車安全順利運行，服務(wù)部門針對青島地區(qū)車輛分布、車型特點、服務(wù)站分布情況制定了詳細的服務(wù)方案，成立了4個服務(wù)小組，對人員安排、配件供應(yīng)、服務(wù)車輛配備、現(xiàn)場服務(wù)實施等相關(guān)工作作出了詳細而明確的規(guī)定，對各種培訓、物料準備、現(xiàn)場服務(wù)人員分工等工作都量化目標并指定負責人。服務(wù)人員每天對車輛進行檢查并詳細詢問駕駛員車輛的運行情況，爭取做到一車一檢。從青島批量車運行至今，服務(wù)已延續(xù)了7個月，青島服務(wù)人員克服了諸多困難，保障了公交車輛和海底隧道通車順利運行，做到 “零故障、零拋錨”，服務(wù)工作受到了青島地區(qū)用戶的肯定和贊揚。
今年以來，技術(shù)服務(wù)部定期對外服人員開展市場問題交流和技術(shù)培訓，加強員工素質(zhì)、服務(wù)理念的培養(yǎng)，注重自身內(nèi)功的鍛煉，培養(yǎng)出了以山東服務(wù)人員為代表的技術(shù)過硬的服務(wù)工程師團隊，他們的精湛技術(shù)和敬業(yè)精神感動著青島公交和交運集團的每一位駕駛員和車隊管理人員，如今，售后服務(wù)已經(jīng)成為山東市場銷售的有力后盾，同時也是山東區(qū)域客戶選擇中通產(chǎn)品的重要影響因素之一。
