轉(zhuǎn)眼間，蛇年接近尾聲，馬年悄然而至，人類史上最大規(guī)模的遷徙活動(dòng)“春運(yùn)”快速進(jìn)入倒計(jì)時(shí)。
當(dāng)前，全國(guó)各地的政府部門、客運(yùn)單位陸續(xù)進(jìn)入臨戰(zhàn)狀態(tài)，為安全、快速、順利地“護(hù)送”旅客返家打好戰(zhàn)役。作為國(guó)內(nèi)客車行業(yè)的龍頭企業(yè)，宇通義不容辭地承擔(dān)起了重任，早早制定了為期37天的全國(guó)作戰(zhàn)計(jì)劃—“宇通·春運(yùn)護(hù)航”2014春運(yùn)服務(wù)活動(dòng)，以“整車免費(fèi)安全檢查”、“緊急救援直通卡”、“微信專屬解決通道”三大奇招，通過系統(tǒng)規(guī)劃、細(xì)致運(yùn)作來迎接即將打響的2014春運(yùn)安全保衛(wèi)戰(zhàn)，盡最大努力讓每一位在他鄉(xiāng)的乘客安安全全、舒舒服服地回家過年。
招式一：22關(guān)鍵部位免費(fèi)安全檢查
一場(chǎng)戰(zhàn)役開打前，武器裝備性能必須確�！半S時(shí)能打仗”。同樣的，在春運(yùn)這場(chǎng)戰(zhàn)役中，所有客運(yùn)車輛在出行前一定要做好安全檢查工作，消除一切可能存在的安全隱患。
據(jù)了解，2013年春運(yùn)道路運(yùn)輸方面投入84萬輛大中型客車，平均每天發(fā)送班次在260多萬個(gè)班次。照此可大致預(yù)估2014年的春運(yùn)客運(yùn)量。如此龐大的運(yùn)輸大軍，如何做到出行安全？
憑借多年的春運(yùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，宇通列了一份周密的車輛安全隱患防治方針。從2013年12月10日至2014年1月15日，活動(dòng)范圍內(nèi)的客運(yùn)車都可以在宇通全國(guó)服務(wù)站進(jìn)行9項(xiàng)22部位的免費(fèi)安全檢查，涉及發(fā)動(dòng)機(jī)、制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、傳動(dòng)、輪胎、電器等諸多整車關(guān)鍵部位。招式看似簡(jiǎn)單，其制勝的要訣在于安全排查，囊括了從動(dòng)力總成到主動(dòng)安全再到每一個(gè)螺母的緊固情況，做到不放過任何一個(gè)細(xì)微之處，以保障每臺(tái)在路上的宇通車都能夠安全行駛，為每位乘客的生命安全護(hù)航。
此外，由于寒冷的天氣對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)造成的傷害是極大的，冬季時(shí)車輛需將機(jī)油更換為低粘度的產(chǎn)品。為了降低用戶更換成本，宇通還將開展“買二贈(zèng)一”活動(dòng)，即買專用機(jī)油2桶（18L）贈(zèng)1桶（4L）。
招式二：發(fā)放“春運(yùn)急修直通卡”
接受安全檢查的車輛在走上春運(yùn)戰(zhàn)場(chǎng)之后，由于局勢(shì)復(fù)雜多變，遭遇突然襲擊也是“兵家常事”。首先，高強(qiáng)度的車輛運(yùn)營(yíng)，本就對(duì)車輛性能的嚴(yán)酷考驗(yàn)。其次，再加上雨雪天氣較多，因濕滑冰凍的路面導(dǎo)致突發(fā)狀況的幾率也越大。假如突發(fā)狀況處理不好，不但會(huì)影響每位乘客的正�；丶遥踔劣跁�(huì)造成交通擁堵或癱瘓。
見招拆招！其實(shí)，在制定春運(yùn)服務(wù)作戰(zhàn)計(jì)劃時(shí)，宇通售后服務(wù)部門的相關(guān)人員就考慮到了如何應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。他們向每輛做完安全檢查的客車發(fā)放一張“春運(yùn)急修直通卡”：在2014年1月16日至2月25日期間，無論何時(shí)何地，只要宇通用戶車輛出現(xiàn)故障，憑借此卡就可以享受免費(fèi)外出救急一次。這一“奇”招重在“快、準(zhǔn)、狠”，講究在第一時(shí)間迅速幫助用戶解決車輛故障。
招式三：打造微信專屬服務(wù)通道
“安全大檢查”、“緊急直通卡”還不足以確保打勝2014年春運(yùn)戰(zhàn)。宇通深知，要統(tǒng)籌全局，仍需借助外力。當(dāng)下，微信作為社交化的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，正日益受到人們的關(guān)注。通過結(jié)合微信“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”、“一對(duì)一”等特點(diǎn)，宇通開通了微信公眾號(hào)“宇通客車”（官方認(rèn)證），輕松實(shí)現(xiàn)用戶與企業(yè)的零距離溝通，同時(shí)為用戶提供售后服務(wù)的專屬解決通道。
用戶只要關(guān)注宇通的微信公眾號(hào)，春運(yùn)期間或后期就可以通過微信發(fā)送服務(wù)、配件等需求信息。在接受到用戶需求后，宇通人員會(huì)迅速做出反應(yīng)，有效解決問題。
每年的春運(yùn)都牽動(dòng)著國(guó)人的心。而作為關(guān)注春運(yùn)保障的先行者和倡導(dǎo)者，迄今為止，宇通已連續(xù)開展了11年的春運(yùn)服務(wù)活動(dòng)。通過不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，2014年春運(yùn)保駕護(hù)航行動(dòng)應(yīng)對(duì)變化的市場(chǎng)需求，盡出“奇”招，嘗試創(chuàng)造個(gè)性化的服務(wù)理念與品牌體驗(yàn)，旨在為千百萬乘客營(yíng)造安全、舒適的歸家之旅。
