中國客車行業(yè)龍頭宇通公司日前在海南召開一年一度的售后服務大會。令同行們關(guān)注的是，這次會議竟有來自全國的400多家服務站、配件經(jīng)銷商、服務供應商參加，如此大的規(guī)模在客車行業(yè)當屬空前。

    事實上，宇通的服務攻略從去年就開始讓國內(nèi)客車企業(yè)感到震動了。2004年，宇通實施“由制造型企業(yè)向服務型企業(yè)轉(zhuǎn)變”的戰(zhàn)略，并表現(xiàn)出咄咄逼人之勢。宇通的各類技術(shù)服務站、維修網(wǎng)點、配件中心庫從300家劇增到400多家，到年底，除邊遠地區(qū)外，宇通的售后服務半徑已由150公里縮小至百公里以內(nèi)，在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)甚至更小，從而使客戶得以更方便地獲得服務；同時宇通對其服務網(wǎng)絡進行優(yōu)化，加大了規(guī)范化管理及培訓力度，使宇通的服務質(zhì)量大大提高，為其快速增長的業(yè)務提供了有力保證。另外，隨著宇通豪華高檔客車成為2004年市場銷售亮點，他們?yōu)榇颂匾馀e辦了針對高檔豪華車的相關(guān)服務培訓。