一般客戶購置客車，意見往往停留于“外觀漂亮，品牌知名”、“注重性價比—同等配置看價格，同等價格看配置”。重視車的外表，而對忽略了客車制造過程對于客車品質(zhì)的影響。

    作為生產(chǎn)資料，客戶對客車的采購是希望實現(xiàn)經(jīng)營價值的最大化，購置成本應該只占客戶投資的一小部分，最重要的是客車給客戶帶來的長期價值。

    這種價值不僅包括物質(zhì)上的收益、支出等，更加包括安全、企業(yè)聲譽等無形資產(chǎn)。而宇通品牌的承諾利益，就是以客戶價值為導向：保障客戶價值順暢實現(xiàn)，就需要可靠耐用的品質(zhì)作為保障。