車商齊聚皖城 共謀服務大計
開局"十一五" 安凱汽車再書宏愿

    在2005年安凱全國服務•配件工作大會上，安凱汽車提出要在“十一五”期間實現(xiàn)產(chǎn)銷客車1.5萬輛，成為中國高檔客車重要生產(chǎn)基地的目標。

    4月18日，為期兩天的安凱汽車股份有限公司（以下簡稱“安凱汽車”）全國服務•配件工作大會在風景如畫的歷史古城安徽合肥隆重召開，會議以“貼心服務 共同經(jīng)營”為主題。全國150多家安凱汽車服務部、服務站、經(jīng)銷商以及配套廠家的代表匯聚一堂，總結(jié)過去，展望未來，共謀安凱服務大計。

    在大會上，安凱汽車黨委書記楊亞平首先致歡迎辭，對2005年安凱汽車在服務和配件工作方面取得的成績予以充分肯定并提出殷切期望。安凱汽車銷售公司技術(shù)服務部部長管遠杰做了主題發(fā)言，細化了2005年安凱汽車在服務領(lǐng)域所取得的成就，總結(jié)了在服務工作中遇到的難題，并針對當前客車市場形勢，對今年的服務和配件工作進行展望。安凱汽車副總經(jīng)理王軍親自到會并對“十一五”期間安凱汽車的發(fā)展提出了美好的愿景。

股份公司黨委書記楊亞平

    此次大會還對在2005年度做出突出貢獻的合肥恒源汽車修理廠、北京城巴空調(diào)暖風設(shè)備技術(shù)服務中心、福建省閩運物貿(mào)技術(shù)服務公司等10個優(yōu)秀服務站，以及振和汽車服務有限公司的宋鵬飛、金達工貿(mào)公司的張宏鎖、廣州珍寶巴士有限公司的黃永鏘等12位先進個人進行了表彰。

    管遠杰表示，2005年是安凱汽車在服務網(wǎng)絡方面突飛猛進的一年。這一年，安凱通過對現(xiàn)有118家服務站中的60家的硬軟件設(shè)施進行現(xiàn)場綜合考評，其中4家服務站因考評不合格而被淘汰；這一年，安凱汽車在杭州、廣州、北京和成都試點建立了4個中轉(zhuǎn)庫，以緩解區(qū)域內(nèi)配件供應不及時的難題；這一年，安凱在全國建立了4家配件總經(jīng)銷店，前期配件投入都在100萬元以上，目前已逐步運作到位。

    管遠杰認為，當前安凱在服務工作中表現(xiàn)較突出的問題主要有以下四個方面：第一，安凱服務支持與市場需求仍有一定的差距，尤其是在服務件的調(diào)撥方面還需要加強；其次，安凱服務人員自身專業(yè)技能和綜合素質(zhì)不高，制約了安凱服務工作的有效開展；第三，產(chǎn)品質(zhì)量責任的追溯性差，影響產(chǎn)品質(zhì)量的提升，阻礙了服務的及時性，導致供方的抱怨；第四，配件仍然是安凱服務中的短板，由于服務網(wǎng)點配件儲備不足，導致臨時性調(diào)件過多等。

    對客車行業(yè)來說，2005年是群雄逐鹿諸候混戰(zhàn)的一年。在原材料大幅漲價和國家相關(guān)政策的影響下，客車市場呈現(xiàn)震蕩的格局，銷量整體下滑，效益整體下降，市場競爭日趨激烈。王軍在總結(jié)性發(fā)言中誠懇地表示，在此背景下，安凱汽車人通過不懈努力，實現(xiàn)銷售客車和底盤3300多輛，銷售收入突破10億元大關(guān)，實現(xiàn)利潤3400多萬元，行業(yè)排名第五。他認為，“取得如此顯著的成績，與各位供應商、經(jīng)銷商的共同努力密不可分?！?/P>

    王軍指出，今年是“十一五”發(fā)展的第一年，也是安凱公司發(fā)展的關(guān)鍵一年?！笆晃濉逼陂g，安凱將實現(xiàn)產(chǎn)銷客車1.5萬輛，成為中國高檔客車的重要生產(chǎn)基地。2006年，江汽集團公司將實現(xiàn)產(chǎn)銷客車8000輛，今年一季度江汽集團已完成客車銷量1341輛，比去年同期增長80.8%。

    “發(fā)展欣欣向榮的客車事業(yè)，服務是第一要素?！蓖踯娬f，要適應現(xiàn)代市場的快速發(fā)展，必須進—步加強售后服務網(wǎng)絡建設(shè)，建立一支“行動敏捷、反應快速、信息準確、供應暢通、作風硬朗”服務維修隊伍，“讓我們的用戶充分感受到安凱大家庭的溫暖，這是我們事業(yè)繁榮發(fā)展的關(guān)鍵”，他進一步強調(diào)道。