當(dāng)今社會公認(rèn)這樣一個定義：企業(yè)的競爭優(yōu)勢歸根結(jié)底在于企業(yè)為客戶帶來的價值，這個價值的載體不僅僅是產(chǎn)品品質(zhì)，更重要的還有對顧客體貼入微的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)。

　　以環(huán)?？蛙囍圃鞛槎ㄎ坏奈逯摭?，在立足科技產(chǎn)品開發(fā)，摯著產(chǎn)品品質(zhì)追求的同時，也把售后服務(wù)作為企業(yè)文化推廣、企業(yè)良好形象樹立、全面品質(zhì)管理目標(biāo)的重大事項來抓，不斷創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新理念，開展多種形式的售后服務(wù)，向用戶傳授客車保養(yǎng)和使用操作、維修等技能，解決了客戶心中“買車容易，使用、保養(yǎng)、維修難到位”的技術(shù)困惑，真做了“保姆式”的服務(wù)。于近期，在客戶深圳市華程公交公司969車隊正式拉開了售后服務(wù)售前培訓(xùn)生動活潑又具保姆貼心服務(wù)的第一課，這在積極履行優(yōu)質(zhì)服務(wù)里程碑上又邁開了新的一步。此次授課內(nèi)容詳細(xì)全面，可謂“想客戶所想”，主要分三個方面：一是駕駛員的正確操作；二是汽車保養(yǎng)（新車動走合保養(yǎng)、車輛保養(yǎng)周期及保養(yǎng)項目、空調(diào)的使用與保養(yǎng)等）；三是聘請專業(yè)人士主講了SOFIM8140、430/43N電控高壓共軌柴油機使用事項；售后人員現(xiàn)場解答了60余名用戶客車司機提出的在操作使用、保養(yǎng)等途中遇到的疑難問題，實地解決了用戶在技術(shù)方面遇到的困惑。這一重大舉措在五洲龍牌客車廣大客戶中起到了良好的泛響，贏得了好評。

　　本次的售后服務(wù)客戶培訓(xùn)雖然只是五洲龍優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)域的一個小小的縮影，但我們不難看到，五洲龍人正在以“誠信第一，質(zhì)量第一、服務(wù)第一、科技第一、客戶第一”一步一步成就自己的未來。我們也希望中國每一家客車企業(yè)一道，在堅持自主創(chuàng)新道路上和國際合作領(lǐng)域里，真做客戶的“貼心人”。