自中大汽車正式步入中國(guó)客車業(yè)起，始終不渝地將 “打造中國(guó)經(jīng)典客車”的企業(yè)精神貫穿于企業(yè)發(fā)展的每一個(gè)階段，實(shí)現(xiàn)了從“成就價(jià)值新典范”到“因愛，志在四方”這一極具親和力的品牌形象的過渡；以 “親和營(yíng)銷”的企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)了銷售額大幅度遞增。

    以品牌促營(yíng)銷

    中大人早已認(rèn)識(shí)到，品牌戰(zhàn)略是企業(yè)創(chuàng)立品牌、發(fā)展品牌和利用品牌的戰(zhàn)略，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求商業(yè)企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略已是當(dāng)務(wù)之急。品牌是企業(yè)的信用，是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的綜合體現(xiàn)。當(dāng)前，我國(guó)客車消費(fèi)已經(jīng)進(jìn)入品牌競(jìng)爭(zhēng)的階段。從目前的情況看，我國(guó)的消費(fèi)水平和消費(fèi)結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大的變化，公路運(yùn)輸條件有很大改善，人們對(duì)出行工具的選擇也相應(yīng)地提出了更高的要求，即不僅要滿足客運(yùn)的基本要求，還要滿足精神需求。品牌不僅在質(zhì)量的可靠性、功能的適用性上，能滿足乘客的實(shí)用需求，同時(shí)也能夠滿足消費(fèi)者的對(duì)于舒適、安全、品位等精神層面的需求。

    另一方面，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)也迫使中大汽車實(shí)施品牌戰(zhàn)略。國(guó)際經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)集中表現(xiàn)于爭(zhēng)奪市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，而市場(chǎng)的爭(zhēng)奪必然集中地表現(xiàn)為品牌競(jìng)爭(zhēng)，打響自己的品牌才能為戰(zhàn)勝別人的品牌跨出第一步。

    在國(guó)際市場(chǎng)的爭(zhēng)奪和品牌的競(jìng)爭(zhēng)中，中大汽車面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，因此必須加緊實(shí)施品牌戰(zhàn)略。作為客車行業(yè)的新秀企業(yè)，中大汽車在面對(duì)國(guó)內(nèi)外同行的競(jìng)爭(zhēng)，并未將壓力當(dāng)作阻力，反而以積極的心態(tài)去面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)。為了在國(guó)際市場(chǎng)上，形成品牌效應(yīng)，中大汽車通過參加各大商用車展，向國(guó)際客戶展示中大汽車的風(fēng)采。日前，中大汽車代表中國(guó)客車企業(yè)參加了德國(guó)漢諾維商用車展，憑借其亮麗的造型、人性化的內(nèi)飾以及達(dá)到歐車客車標(biāo)準(zhǔn)的卓越品質(zhì)，贏得了與會(huì)人士的滿堂喝彩，將中大汽車品牌的知名度與美譽(yù)度提升到全新的高度，同時(shí)也向世界展示了中國(guó)客車生產(chǎn)技術(shù)的高超。

    產(chǎn)品定位

    從中大汽車近幾年的銷量看，經(jīng)過2003—2004年的平穩(wěn)成長(zhǎng)階段之后，2005年開始中大汽車進(jìn)入了高速成長(zhǎng)的階段，銷售屢創(chuàng)新高，今年上半年更是取得同比增長(zhǎng)98%的記錄。成績(jī)的取得表明中大汽車作為新秀在國(guó)內(nèi)客車企業(yè)中異軍突起。

    目前，中國(guó)客車行業(yè)的現(xiàn)狀是產(chǎn)品同質(zhì)化的傾向日益突出，各客車廠家的產(chǎn)品內(nèi)在品質(zhì)方面的差異并不十分明顯。因此，要突破這一現(xiàn)狀，就必須尋找新的切入點(diǎn)。中大的領(lǐng)導(dǎo)者們意識(shí)到，中大汽車必須加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度，同時(shí)生產(chǎn)與銷售必須與市場(chǎng)緊密聯(lián)系起來。

    當(dāng)中高檔客車逐漸成為客車銷售的主流時(shí)，中大汽車將其產(chǎn)品定位為“高檔豪華客車為主，中低檔客車為輔”，適時(shí)推出了中大“愛”系列豪華客車，其中更以A9系列豪華客車為旗艦產(chǎn)品。A9系列豪華客車的問世，突破了傳統(tǒng)客車外觀造型，前傾30度的前擋風(fēng)玻璃不僅有效的降低了風(fēng)阻，減少了能耗，更彰顯出該款車型的大氣磅礴，令人眼前為之一亮，在德國(guó)漢諾維商用車展上，受到與會(huì)人員的一致好評(píng)。而A7作為“愛”系列客車的另一款經(jīng)典車型，憑借其靈動(dòng)飄逸的造型，也在市場(chǎng)上取得不俗的銷售成績(jī)。

    “愛”系列的成功上市，不僅僅依靠的是靚麗的造型，更突出的是它們?cè)谑孢m、安全、環(huán)保等多方面的卓越表現(xiàn)。通過對(duì)中大汽車“因愛,志在四方”人性化品牌理念的解讀，我們就可知曉中大汽車的的確確已將對(duì)客戶的人文關(guān)懷融入到企業(yè)生產(chǎn)的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中了。當(dāng)然這只是中大汽車親和營(yíng)銷的一部分而已。

    精品服務(wù)塑造親和形象

    商業(yè)的本質(zhì)是服務(wù)，精品服務(wù)不僅包含服務(wù)熱情、服務(wù)規(guī)范和不說服務(wù)忌語等內(nèi)容，更重要的是要體現(xiàn)先進(jìn)的服務(wù)理念。真誠(chéng)的服務(wù)情感和高超的服務(wù)藝術(shù)，要賦予服務(wù)更深刻、更有特色的內(nèi)容，使之具有更高的文化附加值。這種精品服務(wù)就是品牌服務(wù)。創(chuàng)造品牌服務(wù)一直是中大汽車售后服務(wù)工作的崇高追求，也是中大汽車取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要戰(zhàn)略。

    作為國(guó)內(nèi)客車制造業(yè)的新秀，中大汽車短短的五年里就已在全國(guó)范圍內(nèi)建成了三百多家售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，其售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)初具規(guī)模。設(shè)在中大汽車總部的800免費(fèi)服務(wù)熱線，24小時(shí)全時(shí)接聽，能夠及時(shí)處理用戶車輛的故障信息，為客戶提供貼心服務(wù)。此外，中大還派出專業(yè)技術(shù)人員駐點(diǎn)服務(wù)，以聽取客戶意見、解答客戶咨詢，現(xiàn)場(chǎng)處理各種問題，通過對(duì)客車用戶的需求進(jìn)行深入的了解和分析，根據(jù)客戶的期望不斷完善產(chǎn)品以及售后服務(wù)。這一系列舉措贏得了客戶的齊口稱贊，也全面提高了中大汽車的市場(chǎng)反應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。

    由于企業(yè)的售后服務(wù)人員直接面對(duì)客戶，好的服務(wù)能夠迅速提升客戶對(duì)企業(yè)和品牌的好感，從而穩(wěn)定和籠絡(luò)一大批忠實(shí)客戶，所以服務(wù)人員的素質(zhì)在售后服務(wù)中起著重要作用。中大汽車一向重視員工的培訓(xùn)工作，致力于提高售后服務(wù)員工的業(yè)務(wù)水平。為了配合中大汽車“大發(fā)展”戰(zhàn)略的實(shí)施，進(jìn)一步優(yōu)化中大汽車在全國(guó)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全面提升中大汽車的競(jìng)爭(zhēng)能力，中大汽車通過定期舉辦售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)技術(shù)培訓(xùn)班，對(duì)全國(guó)維修站的技術(shù)人員的進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。同時(shí)公司還要求服務(wù)人員要站在客戶立場(chǎng)換位思考，急客戶之所急，真心誠(chéng)意地為客戶服務(wù)。中大汽車通過培訓(xùn)進(jìn)一步強(qiáng)化了售后服務(wù)工作的質(zhì)量，全面推進(jìn)中大汽車產(chǎn)業(yè)縱深發(fā)展。

    精品服務(wù)的提出不僅是服務(wù)內(nèi)容的增加，服務(wù)方式和服務(wù)手段的創(chuàng)新，更重要的是一種服務(wù)理念的升華，它反映了企業(yè)服務(wù)水平從量變到質(zhì)變的飛躍，反映了中大人已把“全心全意為顧客服務(wù)”作為自己始終不渝的追求。同時(shí)，精品服務(wù)塑造了中大汽車親和形象，為其親和營(yíng)銷的順利進(jìn)行奠定了基礎(chǔ)。

    親和營(yíng)銷不僅僅是中大汽車在銷售策略上的重大突破，更是中大汽車在市場(chǎng)博奕中獲得的寶貴經(jīng)驗(yàn)。親和營(yíng)銷的本質(zhì)其實(shí)就是人性化營(yíng)銷，以市場(chǎng)、客戶為企業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)因素，這一方式的推出使得中大“因愛，志在四方”的人性化品牌更加飽滿。