隨著中國汽車工業(yè)的飛速發(fā)展，客車市場競爭已由產(chǎn)品競爭、價格競爭逐漸轉(zhuǎn)化為服務(wù)競爭和品牌競爭，良好的品牌形象不僅來源于客戶對其高質(zhì)量產(chǎn)品的認(rèn)可，更是中堅營銷出色售后服務(wù)工作的積累。11月14日，“攜手共進(jìn)、同鑄輝煌”宇通客車服務(wù)工作會議在春城昆明隆重召開，與全國各地上百家售后服務(wù)站、配套經(jīng)銷商、配套廠家等代表四百余人，共同探討及發(fā)展客車售后服務(wù)工作，幫助客戶在車輛使用中實現(xiàn)最大化價值。

    2006年，宇通公司依托在技術(shù)、管理、服務(wù)、質(zhì)量等方面的不斷創(chuàng)新，在3月上海召開的世界客車聯(lián)盟亞洲客車展上，宇通一舉奪得了“BAAV2006年度最佳客車制造商獎”、“BAAV2006年度最佳整車制造商出口營銷大獎”、“BAAV2006年度最佳客車造型獎”三項大獎。宇通還第三次被評為“中國500最具價值品牌”，品牌價值達(dá)到70.16億元，排名第74位，繼續(xù)位列行業(yè)之首。

    宇通客車憑借嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系，在國際市場上贏得了良好的質(zhì)量信譽(yù)，出口檢驗合格率連續(xù)3年達(dá)到百分之百、產(chǎn)品質(zhì)量處于行業(yè)領(lǐng)先地位。2006年宇通依托海外出色的業(yè)績，憑借嚴(yán)格的質(zhì)量控制、檢驗體系，通過國家質(zhì)檢總局6大項78條嚴(yán)格的審核，獲得“進(jìn)出口商品免驗證書”。國家“出口免驗”如同一張通往國際市場的“金質(zhì)名片”，使宇通在海外市場如虎添翼。此前，宇通是客車行業(yè)、乃至整個汽車行業(yè)首家獲此屬榮的企業(yè)，宇通以堅實的步伐邁出了中國汽車業(yè)走向國際的第一步。

    宇通公司副總經(jīng)理王文兵提到：“宇通公司企業(yè)戰(zhàn)略是圍繞有限多元化來進(jìn)行的，實現(xiàn)了國內(nèi)、海外品牌、技術(shù)良好的互動，依托海外市場更為嚴(yán)格的安全、環(huán)保、舒適要求，帶動國內(nèi)產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，乃至行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的提升。面對前所未有的發(fā)展機(jī)遇，宇通公司將秉承‘以客戶為中心’的服務(wù)理念，繼續(xù)圍繞提升核心競爭力大力推進(jìn)服務(wù)管理創(chuàng)新，與客戶攜手共創(chuàng)輝煌！”

    宇通及時宇 服務(wù)零距離

    經(jīng)過近幾年的發(fā)展，宇通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本形成，現(xiàn)已達(dá)440多家，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的布局基本合理。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)也由從前的布局、規(guī)劃建設(shè)階段進(jìn)入優(yōu)化管理階段。本著“以客戶為中心”的服務(wù)準(zhǔn)則，采用差異化的管理模式，鼓勵、支持主動服務(wù)意識強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度良好服務(wù)站，逐步淘汰部分主動服務(wù)意識差，執(zhí)行服務(wù)工作不積極的服務(wù)站，逐步優(yōu)化完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建立一個緊湊、高效的服務(wù)實體，由此提升服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系的服務(wù)執(zhí)行力，提升服務(wù)效率。

    2006年，宇通客車不僅繼續(xù)著服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化建設(shè)，規(guī)范服務(wù)站的運(yùn)作管理，實現(xiàn)服務(wù)雙贏，同時也在加強(qiáng)配件供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的管理，提升工作效率和工作質(zhì)量，滿足市場配件供應(yīng)需求，而且建立了技術(shù)支持平臺，加大培訓(xùn)力度，為服務(wù)站提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持，而且攜手配套廠家，共同促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平和服務(wù)效率，并且建立了售后服務(wù)體系的信息管理平臺，全面收集信息，以提高問題解決效率。

    針對廣州、上海、深圳、北京、昆明等重點區(qū)域市場，為提升售后服務(wù)滿意度，加快服務(wù)的及時、有效性，從制度上解決服務(wù)工作的差異化策略，今年，售后服務(wù)部對高檔車、重點區(qū)域市場、批量車、公交車等服務(wù)政策進(jìn)行了全方位修訂，并成立高檔車服務(wù)小組聯(lián)合猛獅公司在8月份對高檔車進(jìn)行了全面的服務(wù)活動，并建立并完善了高檔車的檔案。宇通公司正在用實力和行動證明著客戶心目中的及時“宇”形象。

    “客戶找到我，事事有著落”

    “客戶找到我，事事有著落”，一句樸實的話語卻凝聚著售后人對待工作的一種方式、一種理念，這便是2006年售后服務(wù)部提出的“主動式、一站式”服務(wù)口號。2006年是宇通集團(tuán)軟環(huán)境推進(jìn)的一年，圍繞公司軟環(huán)境建設(shè)的大方向，售后服務(wù)部開始全面推廣“一站式、主動式服務(wù)”理念，“一站式、主動式服務(wù)”的推行，從管理層面講表面上是一種文化的推行，從深層次來說是對管理制度的一種完善，是從人的主觀能動性的角度出發(fā)，通過每個人積極的心態(tài)，主動協(xié)助他人完成工作，從而提升工作效率；從客戶層面講，是對客戶要求的一種負(fù)責(zé)，客戶不管找到誰都應(yīng)該把問題解決好，讓客戶的每一個需要都能得到妥善的解決。

    “客戶找到我，事事有著落”的一站式主動式服務(wù)活動，也得到了各個服務(wù)站站長的大力支持，并在管理服務(wù)站的過程當(dāng)中灌輸主動式服務(wù)和一站式服務(wù)理念，并將這種 “以客戶為中心”的服務(wù)理念，深入到每一位面對客戶進(jìn)行服務(wù)的服務(wù)人員心中。

    宇通公司售后服務(wù)部經(jīng)理曹紅春指出：“市場是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的根基，而售后是企業(yè)蓬勃發(fā)展的保障，以客戶為中心，為客戶提供及時、有效、低成本的服務(wù)是我們工作的終極目標(biāo)。2007年宇通公司售后服務(wù)部將偕同各配套廠家一起，積極組織開展一系列大規(guī)模的區(qū)域性優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。譬如‘耐用節(jié)油’大型系列培訓(xùn)活動、空調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動、暖風(fēng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動等，以提高客戶滿意度?！?/P>