由于“三龍”的共同存在，行業(yè)里，一直習(xí)慣稱呼廈門金龍旅行車有限公司(以下簡(jiǎn)稱“廈門金旅”)為“小金龍”，如今，這條“小金龍”的產(chǎn)銷量已經(jīng)連續(xù)三年位居客車行業(yè)銷量第二名。廈門金旅客車企劃部經(jīng)理黃春曉向記者“透露”了企業(yè)由“小”變“大”的成長(zhǎng)秘訣：“廈門金旅的發(fā)展有三個(gè)法寶:務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、服務(wù)。”

　　穩(wěn)定出效益

　　近年來(lái)，廈門金旅以年均開發(fā)近20個(gè)新產(chǎn)品的速度，較好地適應(yīng)了市場(chǎng)需求的變化，成為國(guó)內(nèi)產(chǎn)品系列比較齊全的客車制造商之一，產(chǎn)品銷量也連續(xù)3年居行業(yè)內(nèi)第二位，僅次于宇通。

　　取得如此成績(jī)，是因?yàn)椤皬B門金旅在多年的實(shí)踐中形成了‘不求最大，但求最好，規(guī)模適度，滾動(dòng)發(fā)展’的發(fā)展模式。”黃春曉告訴記者，“其實(shí)，在廈門金旅成立初期，公司領(lǐng)導(dǎo)就定下了這樣的發(fā)展模式。”

　　這樣的發(fā)展模式正是基于廈門金旅上下貫徹“務(wù)實(shí)精神”的結(jié)果。“在我們看來(lái)，‘穩(wěn)定出效益’永不過(guò)時(shí)。這其實(shí)已經(jīng)不是一條簡(jiǎn)單的企業(yè)發(fā)展策略，在當(dāng)前客車市場(chǎng)風(fēng)云變幻，許多客車企業(yè)大起大落之際，‘穩(wěn)健發(fā)展’已經(jīng)成為我們廈門金旅塑造品牌形象、培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度的一個(gè)重要方式?！秉S春曉在回答記者提問(wèn)時(shí)，轉(zhuǎn)述了廈門金旅總經(jīng)理葉宏廷的一句話。

　　也許真的是無(wú)心插柳的務(wù)實(shí)心態(tài)，這種“不求最大，但求最好”的發(fā)展模式，使廈門金旅連續(xù)三年銷量?jī)H次于宇通而位列第二。

　　寧可利潤(rùn)少一點(diǎn)，開發(fā)費(fèi)用不能少

　　據(jù)專家稱，隨著國(guó)內(nèi)宏觀環(huán)境的良好發(fā)展，從今年開始，客車行業(yè)正迎來(lái)一個(gè)大的發(fā)展期。

　　“這個(gè)時(shí)候，誰(shuí)在技術(shù)創(chuàng)新上領(lǐng)先一步，誰(shuí)就在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)了主動(dòng)。”黃春曉說(shuō)，“廈門金旅的管理層在這個(gè)方面達(dá)成了統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，我們每年把銷售收入的5%用于研發(fā)，購(gòu)置先進(jìn)的產(chǎn)品開發(fā)試驗(yàn)設(shè)備，在全國(guó)范圍內(nèi)不拘一格廣招人才，并不惜巨額投入嘗試與國(guó)外科研機(jī)構(gòu)合作開發(fā)新車型?！?/P>

　　“我們總經(jīng)理曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，寧可利潤(rùn)少一點(diǎn)，開發(fā)費(fèi)用不能少。雖然目前我們每年1億多元的研發(fā)投入，負(fù)擔(dān)比較重，但是把眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)的話，不舍得在這方面投入，企業(yè)就會(huì)喪失先機(jī)?！秉S春曉說(shuō)。經(jīng)過(guò)多年來(lái)在研發(fā)方面下的功夫，廈門金旅獲得了20多項(xiàng)國(guó)家專利，具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的全承載技術(shù)、混合動(dòng)力客車技術(shù)、低入口公交車技術(shù)、清潔燃料客車技術(shù)等使得廈門金旅在國(guó)內(nèi)客車行業(yè)處于領(lǐng)先地位。

　　集中信息化管理為售后服務(wù)護(hù)航

　　服務(wù)水平的高低，已成為用戶選購(gòu)汽車的重要因素。黃春曉告訴記者，做好售前、售后服務(wù)，已成為廈門金旅近年來(lái)的重點(diǎn)工作之一?！盀榱俗尳鹇每蛙嚨挠脩粼谫I到愛車的同時(shí)，能享受到稱心如意的售后服務(wù)，我們?cè)诜?wù)體系建設(shè)上狠下功夫，形成了一套適應(yīng)市場(chǎng)特點(diǎn)的健全的銷售服務(wù)體系。”

　　據(jù)了解，廈門金旅在全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)很密集，共有400多個(gè)服務(wù)站。在北京、上海、廣州、鄭州、西安、長(zhǎng)春設(shè)立一級(jí)配件中心庫(kù)，并從公司總部派55名售后服務(wù)人員到各地駐點(diǎn)。公司總共配備了35輛售后服務(wù)專用車，在全國(guó)各地為廣大用戶直接服務(wù)。

　　“我們公司售后服務(wù)的日常工作實(shí)行集中信息化管理，實(shí)現(xiàn)了公司各部門與全國(guó)各地特約維修站和各配套廠家的信息互動(dòng)?？蛻魴n案、三包索賠業(yè)務(wù)、質(zhì)量信息、維修配件供應(yīng)等都采用了計(jì)算機(jī)管理，使有關(guān)問(wèn)題能夠得到迅速解決?！秉S春曉說(shuō)。