讀《胡雪巖》，知道徽商成功之道；讀《白銀谷》，知道晉商成功之道；讀《商道》，又知道了韓商成功之道。盡管這三種商人成功的道路不完全相同，但其都離不開(kāi)“商道即人道”的精髓。

    然而，“商道即人道”說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)難。商業(yè)中的“人道”需要“價(jià)值”和“誠(chéng)信”的和諧，需要股東、客戶(hù)、員工、社會(huì)群體利益的和諧。但我們看到更多的是顧此失彼，發(fā)展的動(dòng)力也因此顯得不足。如何讓其和諧，不少企業(yè)在探究著……

    在客車(chē)業(yè)，我們觀察到這樣一家企業(yè)，連續(xù)14年保持經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的穩(wěn)定增長(zhǎng)，連續(xù)兩年銷(xiāo)售額超30億元，這就是廈門(mén)金旅。
 
    它的成功經(jīng)驗(yàn)何在？廈門(mén)金旅總經(jīng)理葉宏廷說(shuō)：“無(wú)論是做產(chǎn)品，還是做企業(yè)，最首要的還是要先學(xué)會(huì)如何做人。所以，做企業(yè)最基本要達(dá)到三點(diǎn)：遵守社會(huì)規(guī)則、為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值、承擔(dān)應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任?！?

    為股東增值

    人在廈門(mén)金旅被看作第一資本，對(duì)人的經(jīng)營(yíng)是企業(yè)的第一要?jiǎng)?wù)；而企業(yè)與“人”的關(guān)系鏈條就是股東、客戶(hù)、員工、社會(huì)群體。

    作為企業(yè)來(lái)講，怎么善用股東的每一分錢(qián)，使得股東的資本能夠壯大、增值，這是一個(gè)公司賴(lài)以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。

    為股東增值，這是廈門(mén)金旅的信條。在市場(chǎng)份額的爭(zhēng)奪中，為了保證股東利益的最大化，廈門(mén)金旅寧可丟訂單失去部分市場(chǎng)，也不擴(kuò)大應(yīng)收賬款。良好的現(xiàn)金流保證了企業(yè)發(fā)展的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，也保證了股東的利潤(rùn)分紅。

    股東的資本擴(kuò)大了，對(duì)廈門(mén)金旅的支持自然也就到位了。這幾年，金旅公司遵循“適度規(guī)模、滾動(dòng)發(fā)展”的發(fā)展戰(zhàn)略，從1992年創(chuàng)辦時(shí)注冊(cè)資金4000萬(wàn)元人民幣增至2006年的2.8億元人民幣，并擁有一支勇于創(chuàng)新，不斷探索，懂經(jīng)營(yíng)、善管理的經(jīng)營(yíng)管理隊(duì)伍；一支講誠(chéng)信、辦實(shí)事的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍；一支高水平、求創(chuàng)新的科研隊(duì)伍；一支技術(shù)過(guò)硬、精益求精的生產(chǎn)隊(duì)伍和一套高效靈活的企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制。這些保證了金旅公司持續(xù)平穩(wěn)、健康發(fā)展，同時(shí)也增強(qiáng)了股東投資金旅公司的信心。

    激勵(lì)與人性化

    在廈門(mén)金旅，對(duì)員工的管理是人性化的。廈門(mén)金旅始終強(qiáng)調(diào)兩個(gè)“不能少”：研發(fā)費(fèi)用不能少，職工的福利收入不能少。對(duì)外來(lái)工人，企業(yè)不但提供免費(fèi)的工作餐，還解決住宿問(wèn)題等等。由于人性化的管理，盡管廈門(mén)金旅員工收入水平不是最高的，但職工隊(duì)伍的穩(wěn)定率在行業(yè)內(nèi)卻堪稱(chēng)最高，并吸引了大量人才到廈門(mén)金旅。職工隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定，極大地提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率。近幾年，廈門(mén)金旅的工資總額在上升，但單輛車(chē)的工資成本卻在逐年降低，這是廈門(mén)金旅產(chǎn)品性?xún)r(jià)比相對(duì)較高的一個(gè)重要原因。

    另一方面，廈門(mén)金旅對(duì)員工的管理實(shí)施“末位淘汰制度”：通過(guò)合理的評(píng)議制度，部門(mén)負(fù)責(zé)人有權(quán)對(duì)在一個(gè)考評(píng)季中表現(xiàn)較差的員工進(jìn)行末位淘汰，被淘汰者退回人力資源部門(mén)，然后根據(jù)能力重新安排崗位；如果確實(shí)沒(méi)有適合的崗位，人力資源部門(mén)可以按程序與其解除勞動(dòng)合同。兩者的結(jié)合能較好地激發(fā)人的積極性和創(chuàng)造性，從而提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，壓縮生產(chǎn)成本。

    厚道做人

    人無(wú)信不立，商無(wú)信不興。葉宏廷認(rèn)為：市場(chǎng)占有率的背后是人心占有率。
 
    “廈門(mén)金旅的人厚道”，在與廈門(mén)金旅用戶(hù)的接觸中，這是經(jīng)常能聽(tīng)到的評(píng)價(jià)。低調(diào)、務(wù)實(shí)、厚道已成廈門(mén)金旅企業(yè)文化的基調(diào)。

    北京首汽股份有限公司每年承擔(dān)著“兩會(huì)”和大型涉外活動(dòng)的交通任務(wù)，如此有分量的用戶(hù)對(duì)廈門(mén)金旅的評(píng)價(jià)是“非常真誠(chéng)”。為此，廈門(mén)金旅是首汽使用客車(chē)最多的一個(gè)品牌。公司副總經(jīng)理趙金俊說(shuō)：品牌，它不是一個(gè)平面，是一個(gè)立體的，是一個(gè)沉淀的結(jié)果。廈門(mén)金旅之所以在客車(chē)界有地位，在首汽有地位，是沉淀出來(lái)的。包括對(duì)市場(chǎng)的理解、對(duì)客戶(hù)服務(wù)的理解、對(duì)技術(shù)的創(chuàng)新、引用以及制作工藝的精益求精、研發(fā)能力的不斷提高等等這些綜合因素。

    上海大眾交通（集團(tuán)）股份有限公司是上海公交的臺(tái)柱子，大眾交通的副總童亦工評(píng)價(jià)說(shuō)：我們?cè)敢馀c廈門(mén)金旅合作，一是因?yàn)樗麄冏鋈俗鍪潞竦乐v信用，為客戶(hù)考慮周到；二是因?yàn)樗麄冇泻軓?qiáng)的快速改進(jìn)產(chǎn)品的能力；三是因?yàn)樗麄兪煜た蛙?chē)市場(chǎng)的特質(zhì)。

    社會(huì)責(zé)任

    在服務(wù)上全心全意，在質(zhì)量上更要精益求精。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)首先要做到保證產(chǎn)品質(zhì)量和合理的價(jià)格。據(jù)悉，廈門(mén)金旅全面實(shí)施國(guó)際最先進(jìn)的ISO9001∶2000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，并將TS16949等一些質(zhì)量管理要求的部分內(nèi)容合理地融入體系中，并在此基礎(chǔ)上獨(dú)創(chuàng)了極具特色的“質(zhì)量防火墻”?！百|(zhì)量防火墻”又稱(chēng)為“零缺陷防錯(cuò)裝置”，即通過(guò)查找缺陷源頭，通過(guò)簡(jiǎn)單的工裝或機(jī)械裝置，或定量或規(guī)范化等一系列措施來(lái)保證減少員工在操作過(guò)程中由于疏忽而造成的質(zhì)量缺陷，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量。

    葉宏廷說(shuō)：“客車(chē)不是一般的商品，一旦客車(chē)駛出廠區(qū)，就與社會(huì)融入到一起。它涉及百姓的生命安全、涉及社會(huì)的環(huán)境質(zhì)量，還涉及國(guó)家的能源。所以，企業(yè)在客車(chē)制造上還擔(dān)負(fù)著一種社會(huì)責(zé)任，我們要奉獻(xiàn)給社會(huì)的客車(chē)應(yīng)該是安全、環(huán)保、節(jié)能的客車(chē)，這是我們金旅公司所追求的發(fā)展目標(biāo)?！?BR>