3月16日~19日，在一汽錫柴國Ⅲ柴油機進入深圳公交客運市場一周年之際，錫柴領(lǐng)導(dǎo)姜榮根、錢恒榮、許雪芬?guī)ьI(lǐng)研發(fā)、質(zhì)保、銷售等部門領(lǐng)導(dǎo)10余人，對深圳地區(qū)的深巴集團、華程公司、運發(fā)公司、中南集團、寶路華公司、深展公司、西湖公司等重點公交客運用戶進行了走訪，傾聽用戶心聲，了解錫柴國Ⅲ柴油機在深圳地區(qū)的使用狀況，并召開了錫柴國Ⅲ服務(wù)懇談會，與深圳公交客運公司和行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進行了座談，同時向用戶介紹了錫柴國Ⅲ、國Ⅳ產(chǎn)品開發(fā)情況，受到了廣大公交客運用戶的好評。

    2006年，錫柴推出國Ⅲ柴油機，鄭重向用戶承諾“性能滿意、質(zhì)量滿意、服務(wù)滿意”，把服務(wù)當成通向市場的信譽卡，把服務(wù)當成產(chǎn)品，在深圳公交客運市場建立了“一對一全程呵護”的保姆式服務(wù)樣板，為用戶使用和維護國Ⅲ柴油機提供全方位的服務(wù)和指導(dǎo)，在車輛到位之前做到三個“提前到位”（主動培訓(xùn)提前到位，對口建站提前到位，配件儲備提前到位），車輛營運初期做到三個“百分之百”（百分之百建檔維護，百分之百跟蹤服務(wù)，百分之百掌控信息），在車輛正常營運期間做到三個“保證”（保證“定期上門、主動關(guān)懷”，保證“全程參與、共同保養(yǎng)”，保證“出現(xiàn)問題、及時解決”），讓服務(wù)成為產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)測器、市場需求的感應(yīng)器、人際情感的交換器、品牌傳播的助推器。

    在錫柴國Ⅲ服務(wù)懇談會上，錫柴黨委副書記姜榮根向深圳用戶提出了進一步加強服務(wù)的五項舉措：一是由錫柴為深圳用戶的發(fā)動機提供“十項免費檢查”，保證車輛以良好的狀態(tài)投入運行；二是為方便深圳用戶采購配件，在深圳配件中心庫現(xiàn)有庫存的基礎(chǔ)上，再增加30萬元國Ⅲ產(chǎn)品配件儲備；三是為進一步提高深圳地區(qū)的服務(wù)反應(yīng)速度，確保重大質(zhì)量問題出現(xiàn)時能快速服務(wù)到位，在深圳地區(qū)再投放5臺供服務(wù)備用的國Ⅲ柴油機；四是為進一步提高廣大用戶自主維修保養(yǎng)的能力和水平，在綜合平衡用戶需求的基礎(chǔ)上，在錫柴或深圳當?shù)孛赓M為重點用戶培養(yǎng)1~3名維修保養(yǎng)技術(shù)人才；五是結(jié)合深圳各公交客運用戶購置錫柴國Ⅲ的狀況，一次性向深圳錫柴國Ⅲ機用戶贈送價值30萬元國Ⅲ機易損配件。