最新公布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年前4個月，廈門金龍旅行車有限公司銷售客車5999輛，市場占有率達12.6%，均位居行業(yè)第二位。作為我國客車行業(yè)的首批“中國名牌”，“金旅客車”的含金量顯然已經(jīng)得到市場認可。
   
    對于品牌含金量，廈門金旅總經(jīng)理葉宏廷有自己的見解。他認為，市場占有率的背后是人心占有率。要提高人心占有率，企業(yè)必須誠信經(jīng)營，即所謂“人無信不立，商無信不興”。
提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是誠信的前提
   
    “認真做事，誠信為本”是廈門金旅的企業(yè)文化，也是廈門金旅制造產(chǎn)品的準則。葉宏廷認為，誠信經(jīng)營首先是保證產(chǎn)品質(zhì)量。據(jù)悉，廈門金旅在全面實施ISO 9001:2000質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上，融入ISO/TS 16949等部分內(nèi)容，創(chuàng)造出富有特色的“質(zhì)量防火墻”，又稱“零缺陷防錯裝置”，即通過查找缺陷源頭，運用簡單工裝、機械裝置或定量分析、規(guī)范工藝措施，避免員工在操作過程中由于疏忽而造成的質(zhì)量缺陷，保證產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提升。
   
    為了給用戶提供更好的客車，廈門金旅已投資上億元資金，建設(shè)國內(nèi)第一條大型客車整車車身前處理、陰極電泳底漆生產(chǎn)線。據(jù)悉，這條生產(chǎn)線建成后，金旅大客車涂裝線的年生產(chǎn)能力將超過1萬輛，每12.5分鐘就能電泳大中型客車1輛。
   
    葉宏廷說，雖然建設(shè)大客車整車陰極電泳生產(chǎn)線的前期投資較大，生產(chǎn)工藝成本也將增加，但是金旅客車的車身質(zhì)量將達到國際水平。通過規(guī)模和實力的較量，金旅客車已創(chuàng)造了與國內(nèi)同類產(chǎn)品的質(zhì)量差異。這種差異提升了金旅客車的市場競爭力，也體現(xiàn)了金旅客車對用戶的真誠。
提供無憂服務(wù)是誠信的保障
   
    “廈門金旅的人厚道?！痹谂c廈門金旅用戶的接觸中，人們經(jīng)常能聽到這樣的評價。在廈門金旅人看來，這是客戶對他們服務(wù)水平的高度評價。
   
    北京首汽股份有限公司經(jīng)常擔負外賓接待和“兩會”服務(wù)等政治任務(wù)，公司副總經(jīng)理趙金俊對廈門金旅的評價是“非常真誠”。因此，金旅客車成為首汽公司使用數(shù)量最多的客車品牌。
   
    上海大眾交通（集團）股份有限公司是上海公交的“臺柱子”，擁有近6000輛客車，年更新量約500輛。大眾交通副總經(jīng)理童亦工表示，愿意與廈門金旅合作的原因有三條：厚道、講信用、為客戶考慮周到；有很強的快速改進產(chǎn)品的能力；熟悉客車市場的特質(zhì)。
 
    廈門金旅銷售公司總經(jīng)理張其建認為，個人信譽是一個品牌，企業(yè)信譽也是一個品牌。為了品牌信譽，廈門金旅設(shè)立了客車銷售總公司，在全國下設(shè)4個分公司、39個辦事處、400多個銷售點，并在世界各地設(shè)立了數(shù)十個海外市場銷售服務(wù)點。同時，他們在全國設(shè)立了6個中心配件庫、27個配件分庫、400多家維修服務(wù)站，形成集整車銷售、配件供應(yīng)、售后服務(wù)、信息反饋“四位一體”的銷售服務(wù)體系。今年，廈門金旅又設(shè)立了獨立的售后服務(wù)機構(gòu)，以保證用戶“買的放心，用的放心”。
 
    堅持自主創(chuàng)新是誠信的根本
 
    提高自主創(chuàng)新能力已上升到國家戰(zhàn)略的高度，廈門金旅也明確提出“科學(xué)創(chuàng)新”的經(jīng)營理念。近年來，廈門金旅的研發(fā)投入約占銷售額的4%，不僅培養(yǎng)出一支成熟的研發(fā)隊伍，而且逐漸探索出符合企業(yè)實際的自主創(chuàng)新之路：依靠非凡的市場洞察力和雄厚的技術(shù)儲備，打造一個響當當?shù)钠放啤?BR> 
    首先，廈門金旅能及時洞察客車業(yè)的發(fā)展，時刻瞄準市場需求，確定創(chuàng)新方向。廈門金旅每年召開技術(shù)大會，根據(jù)相關(guān)部門收集到的需求信息，確定當年的研發(fā)方向。
 
    其次，廈門金旅積極與優(yōu)勢企業(yè)合作，尋求技術(shù)上的突破。為了培養(yǎng)人才，廈門金旅一向舍得投入。2005年，該公司花巨資請意大利博內(nèi)通公司設(shè)計車型，引進瑞典斯堪尼亞底盤制造技術(shù)，通過整合創(chuàng)新，開發(fā)出“開拓者”系列大型高檔豪華客車，公司技術(shù)中心的研發(fā)人員全程參與該車設(shè)計。在2006年世界客車博覽亞洲展覽會上，該車榮獲“最佳客車造型獎”。廈門金旅的管理層認為，全程參與設(shè)計是比獲獎更重要的收獲。

    通過加強與國內(nèi)外研究機構(gòu)的技術(shù)合作，廈門金旅已形成全承載車身、混合動力客車、低入口公交車、清潔燃料客車等自有核心技術(shù)，并在客車節(jié)能、環(huán)保、安全技術(shù)的研究上取得突破。目前，廈門金旅已具備每年開發(fā)10種以上新產(chǎn)品的能力。

圖為:金旅“開拓者”豪華客車采用斯堪尼亞底盤，由意大利博內(nèi)通公司設(shè)計，金旅研發(fā)人員全程參與。