服務(wù)吉隆坡的中國(guó)安源造客車(chē)

    馬來(lái)西亞首都吉隆坡素有“世界錫都”之稱，如今您要是旅游或者出差來(lái)到這里，您就可以看到或者親身感受一下穿梭在吉隆坡市區(qū)的中國(guó)安源客車(chē)。2006年5月，安源客車(chē)憑借其優(yōu)良的品質(zhì)以及在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)上的良好的成績(jī)贏得了馬來(lái)西亞客戶的親睞，最終出口50臺(tái)安源綠鳳凰PK6120AG系列客車(chē)到馬來(lái)西亞首都吉隆坡。如今這批車(chē)在吉隆坡順利運(yùn)行已經(jīng)有一年之久 ，其良好的性能也受到了當(dāng)?shù)乜蛻舻膹V泛關(guān)注；在吉隆坡街頭這批車(chē)也隨處可見(jiàn)，成為中國(guó)客車(chē)駛向東南亞市場(chǎng)的一支精兵。回想06年5月，安源在國(guó)內(nèi)還是一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的小企業(yè)，她是如何在馬來(lái)西亞政府的公開(kāi)采購(gòu)中脫穎而出的？

    市場(chǎng)定位 質(zhì)量第一

    安源客車(chē)在建廠初期就確定了出口發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)、樹(shù)立民族品牌的市場(chǎng)定位，以期縮短中國(guó)客車(chē)同發(fā)達(dá)國(guó)家之間的差距，同步世界先進(jìn)水平，打造民族客車(chē)強(qiáng)勢(shì)品牌。安源客車(chē)順利通過(guò)了由澳大利亞官方組織的側(cè)翻試驗(yàn)，并通過(guò)了ADR認(rèn)證，成為中國(guó)唯一一家大批量出口澳大利亞的客車(chē)企業(yè)；并以過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量贏得了澳大利亞市場(chǎng)的信賴，對(duì)外樹(shù)立了中國(guó)客車(chē)良好的形象。在馬來(lái)西亞訂單洽談過(guò)程中，客戶首先看中的就是安源過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量。

    客戶導(dǎo)向 高效運(yùn)作

    以客戶為導(dǎo)向，服務(wù)客戶為客戶提供最好的產(chǎn)品是安源客車(chē)近兩年來(lái)戰(zhàn)勝市場(chǎng)的法寶之一，也是安源客車(chē)一直以來(lái)的追求。在安源開(kāi)始接觸這批訂單的時(shí)候，客戶已經(jīng)走訪了幾家中國(guó)客車(chē)企業(yè)，安源客車(chē)快速反應(yīng)使得接待、技術(shù)洽談、參觀、樣車(chē)試制都表現(xiàn)得井井有條，干凈利索。最終安源人以火一樣的熱情投入到這批車(chē)在生產(chǎn)中，甚至在生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)了“鐵人”。為了不誤交貨期，工人們加班加點(diǎn)，徹夜工作，順利完成了這批車(chē)的生產(chǎn)。在交車(chē)儀式上馬來(lái)西亞客戶對(duì)對(duì)安源的工作效率是驚嘆不已，對(duì)安源的工人們更是大為贊賞。

    車(chē)馬未到 售后先行

    以客戶為導(dǎo)向，快速反應(yīng)機(jī)制讓我們獲得了客戶，是什么讓我們最終獲得了客戶的心呢？是售后服務(wù)。

    早在這批馬來(lái)西亞城市客車(chē)訂單洽談之前，安源客車(chē)便派專人前往馬來(lái)西亞和馬來(lái)西亞當(dāng)?shù)鼐S修公司商談售后維修事宜，而且在安源的合作伙伴當(dāng)中就有幾位馬來(lái)西亞工程師，他們對(duì)馬來(lái)西亞客車(chē)行業(yè)的狀況了如指掌。在交車(chē)過(guò)程中安源先后派出了6名工程師對(duì)車(chē)子進(jìn)行跟蹤服務(wù)，并對(duì)客戶和當(dāng)?shù)鼐S修點(diǎn)進(jìn)行了長(zhǎng)期培訓(xùn)；并對(duì)客戶定期訪問(wèn)、問(wèn)題反饋、問(wèn)題診斷、配件供應(yīng)等幾個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了部署，建立了一套優(yōu)質(zhì)高效的售后服務(wù)體系，以高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)保障了當(dāng)?shù)乜蛻舻睦妫鉀Q了客戶的后顧之憂。