2005年5月10日，12輛宇通客車經(jīng)過長途跋涉，第一次風(fēng)塵仆仆踏上了古巴的土地。從此，黃河岸邊的宇通和加勒比海之濱的古巴結(jié)下了不解之緣。也許，當(dāng)時(shí)沒有人會想到，這次的登陸讓厚積薄發(fā)的宇通加速了國際化的進(jìn)程，這次的登陸將要?jiǎng)?chuàng)造中國客車業(yè)走向世界的一個(gè)又一個(gè)“神話”。

    幾年時(shí)間里，已經(jīng)有超過2000臺宇通客車服務(wù)于古巴的旅游、客運(yùn)、學(xué)校、城市公交、國防等，未來的2年內(nèi)將有更多的宇通客車開進(jìn)古巴，走進(jìn)古巴人員的生活。宇通客車在為古巴人民帶去安全和舒適，先進(jìn)和技術(shù)的同時(shí)，宇通更銘記自己的責(zé)任和義務(wù)，誠信和友好。

    2007年9月3日，25名古巴學(xué)員來到中國，來到宇通，開始了為期45天的工作和生活……

生產(chǎn)現(xiàn)場

    序言

    今年3月，古巴政府和宇通簽署價(jià)值3.7億美元的客車訂單，開創(chuàng)了中國客車業(yè)新的里程碑。為了更好地完成CKD項(xiàng)目工作，公司開始著手制訂古巴方來公司培訓(xùn)的項(xiàng)目計(jì)劃。項(xiàng)目進(jìn)展前期，湯總要求相關(guān)部門要以誠信為本，嚴(yán)格按照合同履行義務(wù)，相關(guān)部門要積極配合，并以此為契機(jī)摸索對國外客戶的培訓(xùn)模式，很好地固化流程，為后續(xù)開展更廣泛、更系統(tǒng)的國外培訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn)。

    海外市場部組織相關(guān)人員編制了詳細(xì)的古巴客戶培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃書，并經(jīng)數(shù)次修改完善，從職責(zé)劃分、方案制訂、獎(jiǎng)懲措施等各個(gè)方面進(jìn)行了細(xì)化。湯總審批了項(xiàng)目計(jì)劃書并針對其中的很多細(xì)節(jié)提出了要求。前期扎實(shí)細(xì)致的工作，保證了項(xiàng)目順利開展，保證了項(xiàng)目有條不紊進(jìn)行。海外市場部部長助理潘紅建說：“我們的原則是授人以魚，更授人以漁。要讓古巴人不虛此行，達(dá)到預(yù)期的效果?！?/P>

    唐昭輝，是海外市場部CKD項(xiàng)目經(jīng)理，他多次去古巴支援CKD技術(shù)工作，不但熟悉當(dāng)?shù)氐那闆r，而且全程參與了此次項(xiàng)目工作?？墒?，搞技術(shù)出身的小唐很是內(nèi)斂與含蓄，在我們的一再要求下，小唐終于接受了采訪。

    記者：這次來公司培訓(xùn)的人員主要有哪些人，他們基本情況怎樣？

    唐昭輝：此次來公司培訓(xùn)的是CKD工廠的工人和相關(guān)的技術(shù)負(fù)責(zé)人，共25人，主要針對ZK6100H和ZK6118HGA車型進(jìn)行學(xué)習(xí)。他們在這里要進(jìn)行理論課程、車間跟產(chǎn)和維修中心實(shí)踐三個(gè)環(huán)節(jié)。10月份以后還會有部分售后人員來公司學(xué)習(xí)。其實(shí)，公司早在今年4月份就已完成了相關(guān)項(xiàng)目的制訂并呈湯總審批。古巴方經(jīng)過嚴(yán)格的層層篩選和考查，歷時(shí)三個(gè)月，才最終定下來這些技能和品德比較突出的25名學(xué)習(xí)人員。

    記者：從9月4日，古巴人每天早上和員工一起做早操，這個(gè)措施是基于什么考慮？有什么效果？對后續(xù)工作開展有什么影響？

    唐昭輝：對于古巴學(xué)員來說，不僅僅是一個(gè)學(xué)習(xí)技術(shù)的過程，更是一個(gè)學(xué)習(xí)文化的過程，因?yàn)樗趯W(xué)習(xí)之前，首先要接觸到我們的文化，從衣食住行到交流溝通都是不同文化的接觸，只有在文化上取得一定的共識，才能更好地開始工作和學(xué)習(xí)，我們把做操作為他們步入宇通的第一個(gè)切入點(diǎn)。

    古巴人來到宇通，無一例外地都會發(fā)出感嘆，覺得宇通很強(qiáng)大。但宇通為什么強(qiáng)大，這背后是什么支撐宇通一步步發(fā)展到現(xiàn)在的規(guī)模。他們并不了解，我們就是要通過具有宇通特色的早操文化傳遞一種信息，宇通的強(qiáng)大是一種團(tuán)隊(duì)精神的強(qiáng)大，管理的強(qiáng)大。這對于加強(qiáng)古巴人的紀(jì)律性很有必要。

    此外，這也是一種平等的體現(xiàn)，因?yàn)橛钔ㄉ现令I(lǐng)導(dǎo)下至普通員工都做早操，他們也是宇通的“一員”，并沒有特殊照顧他們，更沒有歧視疏遠(yuǎn)他們。剛開始的時(shí)候，他們半信半疑。早上，當(dāng)他們在宇通大廈前集合時(shí)，看到我們的員工已經(jīng)整齊地排好了隊(duì)，也就非常樂意做這件事了。為了規(guī)范他們的早操動(dòng)作，我們抽出專人教他們?nèi)齻€(gè)半天，是想讓他們知道，我們不是一味要求他們做什么，而是真心實(shí)意地教他們怎樣做。

    每天的早操利于我們?nèi)粘５墓芾恚鐾瓴俸笏麄兏S相關(guān)的翻譯和工作人員去相應(yīng)地點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí)?？梢哉f，這件事為培訓(xùn)開了一個(gè)好頭。

    記者：為保證培訓(xùn)效果，我們都采取了哪些具體的措施？

    唐昭輝：為保證培訓(xùn)的效果，首先我們結(jié)合人力資源部，對每個(gè)來學(xué)習(xí)的學(xué)員制定了詳細(xì)的培訓(xùn)檔案，檔案里記載了他在培訓(xùn)過程中的工作評價(jià)和測試成績。根據(jù)得分情況，人力資源部利用專業(yè)的考核工具，對每個(gè)學(xué)員進(jìn)行綜合測評，并根據(jù)測評結(jié)果評選出優(yōu)秀學(xué)員，對優(yōu)秀學(xué)員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，給合格人員頒發(fā)結(jié)業(yè)證書。

    其次，我們實(shí)行了周例會制度，因?yàn)檫@次培訓(xùn)是公司涉及范圍最大的一次培訓(xùn)，共有16個(gè)部門協(xié)同作戰(zhàn)，并且很多工作是以前沒有做過的，都是在摸索之中。雖然前期有了很好的計(jì)劃，但是在實(shí)施過程很可能還會發(fā)生問題，點(diǎn)對點(diǎn)溝通不利于解決問題。每周六上午9點(diǎn)，相關(guān)部門都會在一起溝通本周工作出現(xiàn)的問題，在內(nèi)部溝通取得效果后，從第二周例會開始，我們也邀請古巴領(lǐng)隊(duì)埃斯古拉先生參加，看古巴方對培訓(xùn)過程有什么需求。每次例會后，相關(guān)部門會根據(jù)會議紀(jì)要進(jìn)行整改提升。

    這次外籍人員培訓(xùn)順利進(jìn)行，是公司各部門協(xié)同作戰(zhàn)的結(jié)果。首先是各基層單位的領(lǐng)導(dǎo)非常重視，各車間由專人負(fù)責(zé)。所有指導(dǎo)人都做到了盡職盡責(zé)，耐心細(xì)致。雖然培訓(xùn)才開展了一個(gè)多星期，可從各方面的測試來看，古巴人的理論和實(shí)際操作都有了很大的進(jìn)步。

    記者：這次對古巴的培訓(xùn)有什么意義？

    唐昭輝：本次古巴大規(guī)模培訓(xùn)項(xiàng)目是宇通根據(jù)古巴市場以及古巴CKD工廠的實(shí)際需要，針對CKD工廠技術(shù)人員和當(dāng)?shù)氐氖酆缶S修人員量身定制的，是中國客車行業(yè)首次開展的海外大規(guī)模人力資源培訓(xùn)，開創(chuàng)了中國客車行業(yè)海外發(fā)展的范例。

    我們期望通過本次培訓(xùn)，快速提升古巴CKD工廠的生產(chǎn)技術(shù)能力和終端客戶的維修服務(wù)能力，以促進(jìn)古巴汽車工業(yè)的發(fā)展，同時(shí)通過本地人力資源水平的提升，實(shí)現(xiàn)宇通國際化戰(zhàn)略的新突破。

    9月15日，記者參加了海外市場部組織的培訓(xùn)周例會。親身感受了各部門之間共同協(xié)作的氛圍，開誠布公的溝通和積極解決問題的態(tài)度。會后，記者采訪了古巴方的領(lǐng)隊(duì)埃斯古拉先生。

    記者：歡迎您和您的同事來到宇通，這次來宇通，您對宇通的印象如何？

    埃斯古拉：來到宇通，我感到非常震撼，這里的現(xiàn)代化程度和規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我的想象。這次培訓(xùn)組織得非常好，這里的工人非常勤勞。

    記者：你認(rèn)為這次培訓(xùn)安排是否合理？

    埃斯古拉：這次培訓(xùn)計(jì)劃特別詳細(xì)、到位，把培訓(xùn)中很多問題都做了規(guī)劃，而且整體結(jié)構(gòu)也特別完整。尤其我們發(fā)現(xiàn)其中的實(shí)際操作內(nèi)容很多，這正是我們迫切需要提高和關(guān)注的。

    記者：您最喜歡宇通什么？

    埃斯古拉：剛來的時(shí)候我對這里有點(diǎn)不太習(xí)慣，現(xiàn)在好多了，雖然我們兩個(gè)國家差異很大，這得益于你們熱情的招待和組織，我覺得非常好。我喜歡中國，也喜歡宇通，宇通所有的東西我都喜歡，這里的氣氛，這里的人，這里的一切……

    記者：您怎樣看待和和員工一起做早操這件事？

    埃斯古拉：我們在古巴也經(jīng)常做運(yùn)動(dòng)，但是我們沒有早上做運(yùn)動(dòng)的習(xí)慣。但現(xiàn)在和這么宇通的員工一起學(xué)“中國功夫”，我們很樂意。

    記者：現(xiàn)在有很多宇通車到你們那里，請問古巴人民對宇通車有何評價(jià)？

    埃斯古拉：古巴當(dāng)?shù)貙τ钔ㄜ嚨脑u價(jià)非常好，大家非常喜歡那里的宇通車，無論是從外觀上還是質(zhì)量上宇通車都贏得了我們的喜愛。非常感謝宇通在我們非常急需的情況下為我們提供了這么好的客車。

    記者：你對我們這次培訓(xùn)有什么好的建議，以利于我們更好地改進(jìn)？

    埃斯古拉：到目前為止，我們沒有發(fā)現(xiàn)任何存在的問題，我們非常滿意你們的安排，你們考慮得非常細(xì)，甚至于每個(gè)細(xì)節(jié)都讓我們無可挑剔。

    工作篇

    工作篇之底盤：9月15日下午，記者來到底盤車間，正好趕上古巴學(xué)員正在進(jìn)行車架連接板裝配的考試。正在測試中的烏瓦爾多，看上去稍微顯得有點(diǎn)緊張。他的指導(dǎo)人杜遠(yuǎn)濤一直跟在他身邊，每做完一個(gè)關(guān)鍵性的動(dòng)作，烏瓦爾多總會習(xí)慣性地看一下小杜，小杜不停地對他伸出大拇指進(jìn)行鼓勵(lì)。20分鐘后，烏瓦爾多的裝配全部完成。趁工藝人員正在評分的時(shí)候，記者采訪了烏瓦爾多，他說：“我今天感覺挺好，雖然來學(xué)習(xí)只有一個(gè)星期的時(shí)間，但我學(xué)到了很多裝配知識，師傅教得很耐心，我進(jìn)步非?？??！?烏瓦爾多當(dāng)天的測試很出色，這一項(xiàng)竟然得了個(gè)5分，烏瓦爾多高興的逢人就豎大拇指，表達(dá)自己的喜悅。安東尼奧說：“宇通工人的生產(chǎn)效率非常高，非常值得我們學(xué)習(xí)”。前期去過古巴作技術(shù)指導(dǎo)的員工陳明陽，這次也主動(dòng)擔(dān)任了培訓(xùn)古巴人的任務(wù)，他說：“他們現(xiàn)在最大的變化是從“馬尼亞那”（明天）變成了“   ”（今天必須完成）。底盤車間的8名學(xué)員，主要學(xué)習(xí)車架焊接和底盤裝配。車間培訓(xùn)專員李歡告訴記者，古巴人學(xué)習(xí)非常認(rèn)真，不懂就問。他們學(xué)得起勁，我們教得更有勁。

底盤操作

    工作篇之承裝：在承裝車間我見到了正在和師傅許興龍一起裝前大燈的阿爾伯特，今年58歲的他要求自己親自動(dòng)手嘗試各個(gè)操作環(huán)節(jié)，雖然動(dòng)作有點(diǎn)慢，卻做得一絲不茍。古巴人員學(xué)習(xí)很認(rèn)真，不但所有的學(xué)習(xí)記錄做得非常詳細(xì)，而且筆記本上用紙膠帶貼滿了許多的小物料，例如螺絲帽、螺絲釘、墊片等，并詳細(xì)標(biāo)注了物料號。

    奧理瓦激動(dòng)地告訴記者，“宇通的工廠非常漂亮，非常有秩序，工藝很先進(jìn)，尤其是這里的工人特別勤勞，特別負(fù)責(zé)，我們真是太幸運(yùn)了?！鼻捌谌ス虐椭г瓹KD工作的員工閆向陽和張利偉，在自己的車間再次與奧理瓦相聚，老朋友相逢分外高興，使相互之間的配合更多了幾分默契。

    工作篇之焊裝：在中國有40過后不學(xué)藝的說法，這批古巴人雖然年齡偏大，但工作態(tài)度十分端正。他們很多人體態(tài)偏胖，操作地板等部位都是跪在地上焊，讓我們的員工看了也很欽佩和感動(dòng)。古巴學(xué)員十分嚴(yán)謹(jǐn)，一次，在生產(chǎn)線上發(fā)現(xiàn)實(shí)物與前圍蒙皮的圖紙不符，有一個(gè)2mm誤差，他們仔細(xì)向指導(dǎo)人詢問了解遇到這種情況的解決方法，直到完全弄明白。巴爾瓦多說：“我們非常珍惜這次來中國學(xué)習(xí)的機(jī)會，更感謝宇通給了我們工作的機(jī)會，要不是宇通，我們可能現(xiàn)在還在家里休息呢，宇通給了我們就業(yè)的機(jī)會，也讓我們有了出國的機(jī)會。這里的工人非常職業(yè)化，很敬業(yè)，很友好”。

    工作篇之涂裝：這次在涂裝學(xué)習(xí)的是兩名工程師，工作一樣得認(rèn)真和負(fù)責(zé)。在學(xué)習(xí)培訓(xùn)教材時(shí)，他們提出，雖然這些教材他們看得非常明白，但后期來的古巴車間里的工人，對一些專業(yè)術(shù)語可能不太理解，建議對培訓(xùn)教材下期作適當(dāng)修改，更加通俗化。沒等記者采訪他們，他們就通過翻譯表達(dá)了自己的心意。拉烏爾說：“這里的人非常友善，每當(dāng)我們遇到問題，不管問到哪一個(gè)人，都會認(rèn)真為我們解答。這次培訓(xùn)組織得非常到位，給我們留下了深刻的印象?，F(xiàn)在，古巴運(yùn)行的車是兩年以前的產(chǎn)品，現(xiàn)在來到宇通，發(fā)現(xiàn)又增加了更多的漂亮的車型，這說明宇通在兩年內(nèi)又有了新的進(jìn)步，不斷地創(chuàng)新對企業(yè)非常重要，宇通在這方面做出了自己的努力。我們印象最深刻的是宇通的三級安全保護(hù)措施，非常值得我們學(xué)習(xí)?！?/P>

     工作篇之質(zhì)量保證部：為了讓古巴人掌握各個(gè)車間和檢測線的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量保證部利用兩周的時(shí)間對兩位古巴工程師進(jìn)行了理論和現(xiàn)場觀摩培訓(xùn)。卡塔利諾認(rèn)為，宇通的規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了他們的想象，這里的布局非常合理，有效利用了空間。這里的人有非常強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神，對我們非常重視，溝通也很順暢。他還幽默地說：“宇通車外觀很漂亮，就是太冷了，因?yàn)橛钔ㄜ嚨目照{(diào)太厲害了。”友善的阿曼多在采訪最后，還特別向記者提出：“我注意到你問了很多問題，可是一直沒有問到我們的翻譯，我想告訴你，這些翻譯很優(yōu)秀，我們成了非常好的朋友，我們在一起學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步……”

    幾天的車間采訪，讓我也接觸到了此次培訓(xùn)的翻譯，她們?nèi)莿側(cè)胨静痪玫男氯?，卻全部用自己優(yōu)秀的表現(xiàn)贏得了古巴朋友的好評和喜愛。每天她們要和古巴學(xué)員們一起工作在生產(chǎn)一線，作為其中溝通的橋梁，她們要不停地說話，有的嗓子啞了，有的腿站腫了，而每天她們呈現(xiàn)給古巴朋友卻永遠(yuǎn)是那張燦爛的笑臉。除了每天白天的口譯，晚上還要筆譯培訓(xùn)教材，很多人每天都工作到很晚。她們用自己的辛勤付出樹立了宇通良好的形象，也為自己融入宇通交出了一份優(yōu)秀的答卷。

    生活篇

    來自不同的國家，不同的民族，古巴朋友在生活習(xí)慣、飲食要求上和我們存在很大差異，為了讓他們在宇通生活習(xí)慣，海外市場部在古巴朋友還沒有到公司之前，就根據(jù)古巴人的口味，結(jié)合公司的實(shí)際情況為他們制定了一個(gè)專門的菜單，并經(jīng)過了古巴方相關(guān)人員的確認(rèn)。隨后，根據(jù)他們在飲食中對一些菜的喜好，餐廳的師傅們再對菜單進(jìn)行選菜搭配，保證每天有不同花樣的飲料和水果?？头坎繉Ψ?wù)標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)作了嚴(yán)格要求，每天定期打掃、消毒。雖然是長期客戶，每三天把所有床單、被罩進(jìn)行更換。里韋拉說：“我們能看出整個(gè)過程中，宇通為我們做出的努力，我們很滿意。”

    當(dāng)發(fā)現(xiàn)古巴人從來不喝開水，賓館把每個(gè)房間的電熱壺全部換成了可以制冷的飲水機(jī)，保證每天有新鮮的礦泉水供應(yīng)。每天在車間工作期間，還會為每人發(fā)兩瓶瓶裝飲用水。拉烏爾說：“當(dāng)我們踏上鄭州機(jī)場的那一刻起，在所有的地方我們都受到了熱情的接待，讓我們非常感動(dòng)?！?/P>

    9月16日，利用周日的時(shí)間，海外市場部組織了相關(guān)人員到聞名中外的少林寺進(jìn)行了參觀，活動(dòng)受到了古巴人的熱烈歡迎。馬塞羅興奮地告訴記者：“去少林寺是我們此行最開心的一件事，在古巴少林功夫非常流行，能有機(jī)會去那里看看是這輩子我最驕傲的事情。在少林寺我們還許了愿呢……”烏波特表示少林功夫太讓人震撼了，那是一種無法表達(dá)的震撼，中國文化太悠久了，少林寺是中國的驕傲也是世界的驕傲，宇通為我們安排這項(xiàng)活動(dòng)簡直太精彩了。

    9月25日，恰逢中國的傳統(tǒng)節(jié)日——中秋，為了讓這些古巴朋友感受中華文化的魅力，公司了為他們每人準(zhǔn)備了月餅。讓這些遠(yuǎn)離家人的古巴朋友感受別樣人性化的、溫情脈脈的宇通。

    通過古巴方提供的材料，公司還了解到古巴方的阿曼多和里諾將在中國度過他們的生日。海外市場部已經(jīng)提前為他們預(yù)訂了蛋糕和鮮花，準(zhǔn)備了生日禮物，宇通用心傳遞著對古巴朋友的友好和熱情，關(guān)心和平等。

    花絮篇

    溫情。一日，阿曼多找到了翻譯小郭，問哪里有賣漂亮的跳舞鞋，他要給自己8歲和2歲的女兒買鞋子。小郭建議說，還是買別的禮物吧，鞋子有尺寸，買不合適不能穿。阿曼多連忙取出隨身攜帶的一張塑料紙片：“看，這就是女兒腳的尺寸，我在電視上看到中國姑娘的舞鞋特別漂亮，我這次一定要給她們每人帶一雙回去?！备赣H的溫情讓小郭甚為感動(dòng)。

    炫耀。一天，古巴朋友找到翻譯小劉，神情肯切地要求小劉能為他弄一張宇通大廈夜景的照片。小劉不解地問有什么特殊用途時(shí)，他很神秘地說：“我要把照片帶回家，告訴家人和朋友，我可是住在這么豪華的賓館里的?！?/P>

    自得。在焊裝車間采訪結(jié)束時(shí)，Jorge霍爾赫專門告訴記者，中國的東西真是太好了，物美價(jià)廉。我在這里購買了電腦、折疊自行車、DVD……帶給親戚朋友，自得之情溢于言表。

    迷茫。在少林寺游覽時(shí)，阿隆索看到很多人給佛祖金身像上香，就也買了兩支香上前，可點(diǎn)燃后不小心折斷了一只，覺得對佛祖不敬，就想扔掉算了。他們不太認(rèn)識人民幣，看到身邊有一個(gè)功德箱，里面有很多“廢紙”，就準(zhǔn)備把香扔進(jìn)“垃圾箱”，同伴大叫:“別把垃圾箱點(diǎn)著了，那樣少林和尚會放倒我們的?！鄙磉叺姆g聽到他們的談話，大笑，阿隆索一行卻很是迷茫。

    坦率。涂裝車間采訪完，記者離開時(shí)，發(fā)現(xiàn)加多（Gato）不好意思拉住翻譯在說什么，就上前打聽有什么需要幫忙的。原來，他們嫌《宇通人》上關(guān)于古巴培訓(xùn)啟動(dòng)會的照片太小了，看不清他們的臉，他們帶回家沒法給家人“諞”。記者當(dāng)即許諾再給他們照一張大的，絕對能看到他們燦爛的笑臉，并洗出來送給他們，他們?nèi)绾⒆觽儼憧鞓返佚R刷刷站成一排，擺好Pose等著記者拍照。

    宇通人在古巴，古巴人在宇通。今后，將會有更多的宇通人走出去，會有更多的外國人走進(jìn)來。世界很大，承載著自信和夢想，宇通正駛向五湖四海。世界很小，用心與心丈量，只是一個(gè)家園！