在國內(nèi)客車市場需求放緩的形勢下，2007年宇通增速依然十分明顯，優(yōu)勢繼續(xù)擴(kuò)大，各細(xì)分市場全面提升，穩(wěn)居中國客車第一品牌。

    2007年，宇通集團(tuán)銷售額突破125億，較2006年增長24%，繼續(xù)保持了良好的增長態(tài)勢。其中客車板塊銷售各類客車整車25522臺，較2006年同比增長41.5%，整體營業(yè)額達(dá)到88億元，較2006年同比增長36.5%；海外銷售3319臺， 出口金額13.9億人民幣，分別較2006年同比增長84%、92%。驕人業(yè)績讓宇通再次成為支撐客車行業(yè)銷量增長的重要力量。這既是宇通整體實(shí)力的具體表現(xiàn)，也說明客戶對宇通作為中國客車第一品牌的認(rèn)可。

    長期以來，宇通堅(jiān)持以客戶為中心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、完善的服務(wù)，品牌逐漸贏得了客戶信任。2007年宇通能夠在國內(nèi)外市場取得全面豐收，穩(wěn)坐中國客車龍頭的位置，這是一個(gè)從量變到質(zhì)變的過程。

    品牌提升  價(jià)值理念深入人心

    宇通是國內(nèi)最早進(jìn)行品牌建設(shè)的客車生產(chǎn)企業(yè)之一。“耐用”理念的推廣使宇通與其他企業(yè)產(chǎn)品形成了明顯的差異化優(yōu)勢，宇通客車的品質(zhì)優(yōu)良形象深入人心，獲得了客運(yùn)市場的認(rèn)可。同時(shí)也讓“耐用”性能成為了大多數(shù)客戶選車的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)。2007年，宇通超越企業(yè)自身對產(chǎn)品的訴求，更加關(guān)注客戶的利益，將品牌視線聚集在客戶身上，并以客戶價(jià)值為核心進(jìn)一步提出了“為您創(chuàng)造更大價(jià)值”的價(jià)值主張，將品牌上升到精神層面，是對客車品牌內(nèi)涵的一種提升。

    價(jià)值理念的提出體現(xiàn)了宇通 “為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的價(jià)值觀。在價(jià)值理念的引導(dǎo)下，宇通以為客戶提供盈利解決方案為出發(fā)點(diǎn)，形成產(chǎn)品、服務(wù)、品牌環(huán)環(huán)相扣的價(jià)值體系，與客戶實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略合作和共贏，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值。

    為了讓更多用戶感受宇通的“價(jià)值”，2007年宇通在全國范圍內(nèi)開展了 “價(jià)值連城”活動，轉(zhuǎn)戰(zhàn)大連、保定、深圳、南寧、海南等省市，歷時(shí)兩個(gè)多月。活動內(nèi)容充實(shí)、形式新穎，其中“節(jié)油精英賽”、“宇通節(jié)油寶典”和“發(fā)動機(jī)熱管理系統(tǒng)”緊緊抓住現(xiàn)實(shí)中的熱點(diǎn)問題，為客戶創(chuàng)造了非常大的價(jià)值，極大地調(diào)動起廣大客戶主動參與的熱情。通過親身體驗(yàn)，用戶深刻地感受到發(fā)動機(jī)熱管理系統(tǒng)的節(jié)油效果，周到細(xì)致的節(jié)油培訓(xùn)也讓客戶收益匪淺。比如活動之初，大慶客運(yùn)集團(tuán)就在活動的影響下，定了8臺“神行劍”客車。在深圳站，節(jié)油技巧培訓(xùn)現(xiàn)場曾千人爆滿。八方達(dá)等北京大型旅游公司則主動要求宇通將活動延續(xù)，在北京進(jìn)行。宇通客車的品牌影響力和活動的實(shí)用性也可窺一斑。

    價(jià)值營銷的理念和活動形式在行業(yè)獲得極大成功，不僅帶動了宇通業(yè)績的持續(xù)增長，而且鞏固了宇通在客戶當(dāng)中的口碑，不僅讓很多客運(yùn)企業(yè)感到了宇通是一個(gè)值得信賴的合作伙伴，更是讓他們感受到了宇通作為一個(gè)企業(yè)致力于節(jié)能環(huán)保、創(chuàng)建和諧社會的使命感。

    技術(shù)創(chuàng)新  產(chǎn)品創(chuàng)造更大價(jià)值

    在宇通的品牌價(jià)值理念里，產(chǎn)品是價(jià)值的基因。為了牢固建立品牌基石，一直以來，宇通以客戶為中心，以行業(yè)發(fā)展為己任，在技術(shù)研發(fā)上不遺余力。宇通擁有亞洲生產(chǎn)規(guī)模最大、工藝技術(shù)條件最先進(jìn)的大中型客車生產(chǎn)基地，國內(nèi)客車行業(yè)企業(yè)中首家國家級技術(shù)中心和博士后流動站的強(qiáng)大技術(shù)實(shí)力，以及從生產(chǎn)到管理的各個(gè)環(huán)節(jié)保證了宇通客車經(jīng)濟(jì)、安全、舒適、可靠的優(yōu)秀品質(zhì)。每年宇通將全年銷售額的4%投入到技術(shù)研發(fā)中，并以博士后工作站為基礎(chǔ)新建了產(chǎn)品試驗(yàn)中心，將技術(shù)轉(zhuǎn)化為看得見的產(chǎn)品，為客戶創(chuàng)造更大的盈利價(jià)值。

    2007年，宇通在技術(shù)和產(chǎn)品研發(fā)上有了更大的突破。發(fā)動機(jī)熱管理系統(tǒng)成為2007年行業(yè)技術(shù)亮點(diǎn)。近幾年油價(jià)持續(xù)攀升，節(jié)油成為客運(yùn)企業(yè)的頭等大事。宇通博士后工作站集多項(xiàng)科研成果，研發(fā)出具有顯著節(jié)油效果的發(fā)動機(jī)熱管理系統(tǒng)，百公里能夠節(jié)油5%-10%。僅以遼寧虎躍公司現(xiàn)有65輛宇通車計(jì)算，加裝發(fā)動機(jī)熱管理系統(tǒng)的客車平均每百km節(jié)油1~3 L，這樣1年就能省下80萬元，為客戶創(chuàng)造了實(shí)實(shí)在在的“價(jià)值”。

    在技術(shù)的帶動下，宇通新產(chǎn)品的開發(fā)力度也越來越強(qiáng)，可以滿足各個(gè)細(xì)分市場的需求。2007年，宇通共計(jì)開發(fā)新產(chǎn)品20多個(gè)，包括國內(nèi)首款校車、雙劍系列、25米子彈頭BRT等。雙劍系列，去年上市4個(gè)月時(shí)間就實(shí)現(xiàn)銷售500多輛，真正做到了當(dāng)年投產(chǎn)當(dāng)年見效。在節(jié)能環(huán)保的趨勢下，宇通還與美國鋁業(yè)公司合作，運(yùn)用世界領(lǐng)先的新材料、車身結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)及制造技術(shù)，共同打造最新一代可顯著降低溫室氣體排放并提高燃油經(jīng)濟(jì)性的全鋁客車，將繼續(xù)引領(lǐng)未來的客車行業(yè)發(fā)展方向。樣車將在奧運(yùn)期間推出。

    技術(shù)和產(chǎn)品實(shí)力的增強(qiáng)帶來了宇通在細(xì)分市場的全面提升。在中國客車工業(yè)50周年評選頒獎(jiǎng)典禮，宇通暢銷旅游車型之一ZK6100H客車，因其優(yōu)異的市場表現(xiàn)位列“中國客車工業(yè)十佳公路/旅游客車”第一位。

    服務(wù)零距離  及時(shí)宇贏得客戶口碑

    客戶購買的其實(shí)不僅僅是客車產(chǎn)品，而是產(chǎn)品所能提供的贏利能力。對于客車業(yè)來講，服務(wù)保障能力就成為客戶穩(wěn)定贏利的重要砝碼。能為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值的服務(wù)才能受到青睞。宇通目前已形成包含售前、售中、售后于一體的閉環(huán)式金牌服務(wù)體系。

    比如售前服務(wù)中有“量身定做的贏利方案”、 “形式多樣的增值服務(wù)”等，售中服務(wù)中有 “快捷、順暢的接車流程”、“實(shí)用性強(qiáng)的接車培訓(xùn)”等，售后服務(wù)中有“網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)響應(yīng)管理”、“信息化的配送體系”等。經(jīng)過近幾年的發(fā)展，宇通組建了多達(dá)440家的大型服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)半徑從原來的150公里縮小至80公里以內(nèi)，保障了用戶的需求在1～1.5小時(shí)內(nèi)就能夠得到解決。

    服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)也由從前的布局、規(guī)劃建設(shè)階段進(jìn)入優(yōu)化管理階段。2007年，宇通CRM(客戶管理系統(tǒng))建設(shè)工作順利推進(jìn)，通過客戶服務(wù)中心、接待中心、售后服務(wù)網(wǎng)和報(bào)表分析系統(tǒng)等內(nèi)外部資源的有效整合，以及“客戶體驗(yàn)改善”項(xiàng)目的系統(tǒng)實(shí)施，實(shí)現(xiàn)了對客戶的一站式服務(wù)，工作效率進(jìn)一步提升，全面改善了客戶體驗(yàn)，并為公司的管理提升、精細(xì)化和差異化管理打下了良好的基礎(chǔ)。

    響應(yīng)速度快、維修能力強(qiáng)、增值能力強(qiáng)，這是宇通服務(wù)帶給客戶的最深體驗(yàn)。07年宇通積極組織開展一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，譬如春運(yùn)服務(wù)活動，對活動車輛免費(fèi)進(jìn)行“車輛安全檢查”，上門走訪等，以提高客戶滿意度。今年10月份，宇通在全國范圍內(nèi)發(fā)起的以“為您創(chuàng)造更大價(jià)值”為主題的“價(jià)值連城”活動，通過新產(chǎn)品的試乘試駕、新技術(shù)的試用體驗(yàn)及節(jié)油技術(shù)的服務(wù)培訓(xùn)，演繹出宇通帶給客戶的集產(chǎn)品、服務(wù)、品牌、戰(zhàn)略于一體的完美價(jià)值螺旋。

    精細(xì)管理  驅(qū)動業(yè)績持續(xù)增長

    在連續(xù)幾年高速發(fā)展之后，規(guī)模不斷擴(kuò)大的宇通正在突破管理的瓶頸，即在價(jià)值導(dǎo)向指引下，通過修平內(nèi)部管理之路，積極構(gòu)建與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的科學(xué)管理體系，實(shí)現(xiàn)與“外延”擴(kuò)張相適應(yīng)的“內(nèi)涵”擴(kuò)張，從而使公司真正實(shí)現(xiàn)從“做大”到“做強(qiáng)”的轉(zhuǎn)變。

    宇通一手抓業(yè)績增長，一手抓體系建設(shè)，全面深入推進(jìn)管理模式成功轉(zhuǎn)型，從而推動公司綜合競爭能力的提升和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

    宇通的管理特點(diǎn)在于以國際化的視野做精細(xì)化的管理。按照國際化戰(zhàn)略運(yùn)轉(zhuǎn)的宇通在體系建設(shè)、流程控制、企業(yè)文化建設(shè)等方面都做了積極努力和嘗試。目前宇通企業(yè)轉(zhuǎn)型工作開始步入深水區(qū)，相關(guān)具體項(xiàng)目正式啟動，預(yù)計(jì)預(yù)計(jì)兩年內(nèi)將完成二十多個(gè)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的實(shí)施。如今，企業(yè)轉(zhuǎn)型的各項(xiàng)工作正在有條不紊地進(jìn)行，狀態(tài)良好。

    現(xiàn)在的宇通不僅看銷售額和利潤，還要看增長點(diǎn)和方向，用管理來帶動業(yè)績。憑借精細(xì)化的管理，宇通正以驚人的速度穩(wěn)健地發(fā)展著。

    戰(zhàn)略出口 海外業(yè)績領(lǐng)跑同行

    07年宇通海外銷售大中型客車3319臺，銷售額達(dá)到13.9億元，分別比2006年同比增長了84%和92%，繼續(xù)穩(wěn)居行業(yè)第一。而07年簽訂的出口古巴5348臺客車的大單，總價(jià)值高達(dá)3.7億美元，更是創(chuàng)造了中國客車出口的新紀(jì)錄，成為年度最大亮點(diǎn)。

    以重點(diǎn)市場來啟動國際化戰(zhàn)略，有的放矢，量力而行，是宇通海外業(yè)績穩(wěn)步持續(xù)發(fā)展的重要原因。宇通根據(jù)市場容量、增長潛力、宇通市場占有率等指標(biāo)，將海外目標(biāo)市場聚焦在重點(diǎn)戰(zhàn)略國家市場上，集中優(yōu)勢做戰(zhàn)略市場，而不是四處出擊。

    產(chǎn)品的適應(yīng)性開發(fā)是宇通成功打入海外市場的關(guān)鍵因素之一。秉持為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值的原則，宇通對海外市場進(jìn)行深入調(diào)研，對產(chǎn)品進(jìn)行適應(yīng)性改進(jìn)。為了保證投放產(chǎn)品的耐用可靠性，宇通建立了一套相對完善的出口產(chǎn)品規(guī)劃和研發(fā)體系，只有成熟可靠的產(chǎn)品，并經(jīng)國內(nèi)市場驗(yàn)證后，才可以推向海外市場。

    周到健全的海外售后服務(wù)體系是宇通客車價(jià)值的另一體現(xiàn)。在國內(nèi)，宇通的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)十分完善，對于海外售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，宇通基本上是采取將國內(nèi)成熟經(jīng)驗(yàn)向海外移植的策略，從2006年開始，宇通集團(tuán)就開始在全球構(gòu)建銷售與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在海外市場務(wù)中心戰(zhàn)略區(qū)域設(shè)立了辦事處、配件庫。同時(shí)，宇通開始進(jìn)行海外戰(zhàn)略中服務(wù)本土化的有益嘗試。07年宇通安排了資深技術(shù)人員和售后服務(wù)人員為古巴的100多名學(xué)員分批進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。這是中國客車行業(yè)首次開展的海外大規(guī)模人力資源培訓(xùn)，開創(chuàng)了中國客車行業(yè)海外發(fā)展的范例。

    業(yè)界表示，宇通在國外市場的精耕細(xì)作為中國客車行業(yè)提供了一個(gè)全新的發(fā)展思路，改變了中國客車以往只重視訂單的短期發(fā)展思路，以更長遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略來規(guī)劃國際化進(jìn)程，從而有利于提升中國客車行業(yè)的整體形象，以實(shí)際行動支持中國從客車大國向客車強(qiáng)國的轉(zhuǎn)變。

    在市場需求大幅增長的前提下，大家都能夠拿到可觀的市場份額不足為奇。但是如果需求不足，馬太效應(yīng)將再現(xiàn)，綜合實(shí)力強(qiáng)、管理水平高、品牌影響力大的企業(yè)會占據(jù)明顯優(yōu)勢，強(qiáng)者愈強(qiáng)。宇通就屬于這樣的企業(yè)。

    根植為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值理念，宇通已經(jīng)向外界傳遞出這樣一個(gè)信息：宇通＝更多價(jià)值。相信越做越大，越做越強(qiáng)，越做越好的宇通，將為大家呈現(xiàn)更多的精彩。