2008年5月8日，廈門(mén)金旅迎來(lái)了它的16歲“生日”。對(duì)于金旅而言，這是個(gè)非常有紀(jì)念意義的日子，不但是因?yàn)槠湔囮帢O電泳于該天正式投產(chǎn)，更因?yàn)檫@家素來(lái)低調(diào)的企業(yè)終于能在一個(gè)特別的時(shí)間去盤(pán)點(diǎn)自己過(guò)去的歲月。回憶對(duì)于金旅現(xiàn)在的成功而言，無(wú)疑是一件非?？鞓?lè)的事。

    很多人并不了解金旅，更準(zhǔn)確的說(shuō)，很多人并不是全面地了解金旅。在過(guò)去的這些年里，廈門(mén)金旅從上到下的低調(diào)和內(nèi)斂，讓外人除了能看到其銷售業(yè)績(jī)的成功和“中國(guó)名牌”“中國(guó)品牌500強(qiáng)”“中國(guó)機(jī)械500強(qiáng)”等一系列榮譽(yù)外，幾乎捕捉不到任何金旅為什么成功的痕跡。這是個(gè)很另類的客車企業(yè)，在過(guò)去了16年之后，另類，因?yàn)槌恋碜兂闪颂厣?，成為吸引他人研究并關(guān)注的標(biāo)簽。

    海明威說(shuō)：“冰山在海面移動(dòng)是莊嚴(yán)沉穩(wěn)的，因?yàn)樗挥邪朔种宦对诤Ｃ嫔??！标P(guān)聯(lián)地想，廈門(mén)金旅近年來(lái)的穩(wěn)步增長(zhǎng)正如一座在海面沉穩(wěn)移動(dòng)的冰山，但可惜，更多人看到的只是其露在海面上的1/8罷了。金旅為什么銷售業(yè)績(jī)?nèi)绱顺晒?，為什么能在短短?6年之后成為客車行業(yè)不可或缺的一員，那海面下的7/8，才是其根本所在。

    1/8：忠誠(chéng)

    廣告界有句老話，叫“一個(gè)忠誠(chéng)的團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)勝于一個(gè)超強(qiáng)的創(chuàng)意”，在客車行業(yè)，忠誠(chéng)的含義甚至遠(yuǎn)超。

    一個(gè)堅(jiān)定的管理團(tuán)隊(duì)，代表著企業(yè)理念的有效延續(xù)；一個(gè)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)，代表著客戶關(guān)系的持續(xù)維護(hù)；一個(gè)牢固的生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)，代表著產(chǎn)品品質(zhì)的不斷提升；一個(gè)強(qiáng)化的企劃團(tuán)隊(duì)，代表著企業(yè)形象的穩(wěn)固和堅(jiān)持……

    在金旅16年的歷史中，工作時(shí)間長(zhǎng)達(dá)10年以上的老員工比比皆是，這些老員工遍及金旅管理、銷售、生產(chǎn)、技術(shù)、品管、企劃、售后的幾乎所有部門(mén)，這些老員工的存在不但見(jiàn)證了金旅這些年來(lái)持續(xù)發(fā)展的歷程，也完成著企業(yè)持續(xù)發(fā)展的使命；在金旅，與之合作10年以上配套企業(yè)也比比皆是，由于多年合作的互相推進(jìn)，這些配套企業(yè)已成為金旅生產(chǎn)體系中的一部分，成為金旅產(chǎn)品品質(zhì)完善中不可或缺的一個(gè)重要積淀。

    1992年到金旅的李城，現(xiàn)在已經(jīng)是廈門(mén)金旅銷售公司駐黑龍江的負(fù)責(zé)人，從售后服務(wù)開(kāi)始做起的他在回憶自己在金旅這些年的發(fā)展歷程時(shí)，不經(jīng)意提到自己曾遇到其他企業(yè)邀請(qǐng)但最終拒絕的往事。他說(shuō)：“這么多年來(lái)在金旅做著，當(dāng)初事業(yè)也曾遇到過(guò)低谷，那個(gè)時(shí)候感覺(jué)工作很有壓力，而外面的誘惑也挺大的，不過(guò)最終還是選擇留下。要是沒(méi)有金旅，也沒(méi)有我的現(xiàn)在，而且當(dāng)初在自己那么困難的時(shí)候都沒(méi)想過(guò)離開(kāi)金旅，現(xiàn)在就更不可能了。10多年過(guò)去了，對(duì)外說(shuō)自己是金旅的人已經(jīng)成為了習(xí)慣。金旅，是我的家?！?/P>

    忠誠(chéng)，是一筆豐厚的財(cái)富。

    2/8：務(wù)實(shí)

    對(duì)于金旅一向的務(wù)實(shí)，作為媒體，這一點(diǎn)筆者深有感觸。與一般負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳的部門(mén)有所不同，金旅的企劃團(tuán)隊(duì)相對(duì)而言，不好夸夸其談企業(yè)自身，而愿意將更多的眼光放在企業(yè)最關(guān)心的客戶?！耙匀藶殓R，可以知得失”。事實(shí)上，金旅人更愿意“以客戶為鏡”，通過(guò)客戶的認(rèn)可或感知，以滿足客戶訴求為己任，促使企業(yè)做得更好。
   
    這其實(shí)也是為什么金旅在過(guò)去的10余年中，除了每年的產(chǎn)品推薦和客戶活動(dòng)之外，并沒(méi)有太多張揚(yáng)的宣傳報(bào)道的主要原因。金旅是一個(gè)更愿意用實(shí)干來(lái)為自己樹(shù)立口碑的企業(yè)。而口碑，恰恰是客車品牌一直追求的強(qiáng)大支撐。

    一位金旅企劃部的老員工說(shuō)：“我們不是很喜歡對(duì)客戶去夸耀自己。實(shí)實(shí)在在地做事，讓用戶通過(guò)對(duì)企業(yè)全方位的了解進(jìn)而形成信賴才是我們的目的?！逼鋵?shí)不僅如此，筆者曾和金旅很多不同地區(qū)的客戶有過(guò)接觸，大多數(shù)客戶都曾對(duì)金旅的外在表現(xiàn)給出過(guò)“務(wù)實(shí)”的評(píng)價(jià)。

    “行百里則道五十?！边@是一種特殊的企業(yè)文化，這種文化對(duì)金旅的客戶影響至深。

    3/8：誠(chéng)懇

    或許，作為企業(yè)的服務(wù)人員更了解“誠(chéng)懇”所能代表的含義。

    現(xiàn)在售后服務(wù)中心網(wǎng)點(diǎn)管理部部長(zhǎng)傅建鵬已經(jīng)是在售后服務(wù)工作崗位上工作了12年的老員工。在他和筆者講述的回憶中，多次提到“誠(chéng)懇”在其工作中所代表的意義。

    “相比而言，國(guó)內(nèi)幾大主流客車企業(yè)的服務(wù)布點(diǎn)已基本完備。拼服務(wù)，現(xiàn)在不僅得靠基礎(chǔ)建設(shè)，還得看工作人員最終在客戶眼中的表現(xiàn)?！?/P>

    傅建鵬給我們講了幾個(gè)比較有意思的案例。一個(gè)是在金旅在深圳的售后人員，因?yàn)槎嗄暝诋?dāng)?shù)亓粝碌姆?wù)口碑，已讓他在當(dāng)?shù)赜辛朔浅：玫目蛻艋A(chǔ)?，F(xiàn)在有很多客戶只要是想買客車，不管是想買金旅還是什么品牌的客車，都喜歡到他那聽(tīng)取意見(jiàn)。這種肯定，已超過(guò)了單純肯定的定義。

    誠(chéng)懇的另外一個(gè)表現(xiàn)是售后的注重于細(xì)節(jié)和珍惜每一個(gè)客戶，不論是多大的客戶，都應(yīng)該做好。傅建鵬講的另外一個(gè)例子是當(dāng)年有位湖南的客戶，發(fā)動(dòng)機(jī)因?yàn)轳{駛員操作不當(dāng)而導(dǎo)致燒毀，由于保修時(shí)間過(guò)晚而客戶又急著更換，售后服務(wù)部門(mén)連夜將新發(fā)動(dòng)機(jī)裝箱并幫忙找車發(fā)走，比客戶預(yù)計(jì)的時(shí)間快了2天。通過(guò)這件事情，這個(gè)客戶越發(fā)信賴金旅，現(xiàn)在每年都要來(lái)金旅買車，而且每次來(lái)金旅的時(shí)候一定會(huì)到服務(wù)部門(mén)和他的那些老朋友見(jiàn)上一面，還戲稱自己是“又來(lái)報(bào)道了”。

    服務(wù)，是下一次銷售的開(kāi)始，誠(chéng)懇，是服務(wù)的關(guān)鍵。

    4/8：勤奮

    天文學(xué)家張衡曾說(shuō)過(guò)“人生在勤，不索何獲”，堅(jiān)持著這個(gè)信念，每一位奮戰(zhàn)在崗位上的金旅人把“勤奮”二字詮釋得淋漓盡致。

    今年“兩會(huì)”期間，首汽集團(tuán)和北汽集團(tuán)再一次承擔(dān)起會(huì)議接待用車的重任，而作為服務(wù)用車重要一員的金旅客車不僅以其耐用可靠的卓越性能、人性化的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)受到了大眾的廣泛好評(píng)，而且每一位金旅人兢兢業(yè)業(yè)的身影也為各位嘉賓所銘記。為了圓滿地完成這次兩會(huì)運(yùn)輸接待服務(wù)，金旅公司服務(wù)保障體系全天候處于待命狀態(tài)中，售后服務(wù)人員在會(huì)前對(duì)每臺(tái)服務(wù)車輛進(jìn)行認(rèn)真地調(diào)修、檢查，在會(huì)議期間不分晝夜定點(diǎn)跟蹤車輛運(yùn)行，確保服務(wù)用車安全有效地投入到大會(huì)緊張的接待工作中，周到細(xì)致的服務(wù)體現(xiàn)了金旅人骨子里的“勤奮”。

    金旅的銷售人員很能吃苦。以數(shù)據(jù)為例，一般銷售人員的車每年都要跑上7-8萬(wàn)km，沒(méi)有時(shí)間，沒(méi)有節(jié)假日，一旦有了客戶的信息，就從不輕易放棄。而且，對(duì)于二級(jí)經(jīng)銷商的管理，金旅一直抓的比較緊，每個(gè)經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)都有7-8個(gè)業(yè)務(wù)員在跑，這一來(lái)補(bǔ)充了公司業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的不足，還有效地形成了信息的網(wǎng)絡(luò)化。

    金旅公司還有一個(gè)細(xì)節(jié)引起了筆者的注意。多年來(lái)，為了不斷地充電，用先進(jìn)的理論知識(shí)充實(shí)自己，使管理觀念、領(lǐng)導(dǎo)方式不斷地與時(shí)俱進(jìn)，金旅公司中層干部以及許多管理人員在沒(méi)有號(hào)召的情況下，自覺(jué)利用周末休息的時(shí)間進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并且自發(fā)開(kāi)會(huì)研究和分析市場(chǎng)情況，自覺(jué)加班，從來(lái)不計(jì)報(bào)酬。

    是的，正是有了金旅無(wú)數(shù)個(gè)勤奮的員工，才鑄就了金旅16年來(lái)的成功之路。

    5/8：信任

    上海錦江商旅汽車服務(wù)股份有限公司是一家主要承接國(guó)際國(guó)內(nèi)旅游、大型活動(dòng)、國(guó)賓、商務(wù)、會(huì)議等接待用車以及企事業(yè)班車、跨省市客運(yùn)的大型專業(yè)汽車服務(wù)公司，是上海地區(qū)唯一一家全國(guó)道路旅客運(yùn)輸一級(jí)資質(zhì)企業(yè)，在上海乃至全國(guó)具有非常良好的聲譽(yù)。

    自2002年成立以來(lái)，上海錦江商旅一直承擔(dān)著上海的高層次商務(wù)接待和大型國(guó)際國(guó)內(nèi)活動(dòng)承運(yùn)任務(wù)，因此，該公司對(duì)車輛的品牌和產(chǎn)品質(zhì)量有著非常嚴(yán)格的要求。2005年的時(shí)候筆者曾赴上海采訪過(guò)該公司的黨委書(shū)記、總經(jīng)理許文忠，聽(tīng)他講述過(guò)上海錦江商旅的采購(gòu)心得，在金旅16周年的慶典上，筆者和他不期而遇。

    通過(guò)近幾年的合作，許文忠對(duì)金旅的產(chǎn)品品質(zhì)給予了高度肯定，而且，金旅2008年新上的整車陰極電泳線引發(fā)了他的興趣。許文忠說(shuō)：“上海因?yàn)榈靥幊龊？谖恢茫Ｑ笮詺夂虮容^明顯，這對(duì)車輛的防腐性能有了很高的要求。金旅現(xiàn)在采用的陰極電泳可以使涂裝的涂膜均勻，附著力強(qiáng)，質(zhì)量好，工件各個(gè)部位和內(nèi)腔、凹陷、焊縫都能有效均勻地涂膜，這將大大提高車身內(nèi)腔和焊縫的防腐能力，延長(zhǎng)車身壽命。從大環(huán)境來(lái)看，金旅的整車電泳線是國(guó)內(nèi)的一項(xiàng)創(chuàng)舉，從小環(huán)境來(lái)看，金旅的電泳產(chǎn)品非常適合上海這樣的氣候環(huán)境?！?/P>

    途中許文忠還提到一個(gè)小故事，最初上海錦江商旅聽(tīng)到金旅要上電泳產(chǎn)品的時(shí)候就表示想買這樣的車型，可有人卻提出質(zhì)疑說(shuō)，電泳在國(guó)內(nèi)客車行業(yè)畢竟還是個(gè)新事物，金旅現(xiàn)在所做的電泳產(chǎn)品，可能還存在局部的不穩(wěn)定，許文忠聽(tīng)罷，還是毫不猶豫地訂了第一批金旅的電泳產(chǎn)品，他說(shuō)：“這么多年的合作，讓我非常信任‘金旅’品牌，如果說(shuō)，你怕金旅的電泳產(chǎn)品還需要一定時(shí)間驗(yàn)證的話，我們?cè)概c金旅一起來(lái)參與這種產(chǎn)品的實(shí)驗(yàn)?！?/P>

    客戶敢讓金旅在中國(guó)最具知名度的高規(guī)格客運(yùn)環(huán)境作為實(shí)驗(yàn)場(chǎng)，這內(nèi)里包含的，不僅僅只是信任。

    6/8：睿智

    一個(gè)好的當(dāng)家人會(huì)讓一個(gè)企業(yè)少走很多彎路，一個(gè)睿智的團(tuán)隊(duì)會(huì)讓整個(gè)企業(yè)由大變強(qiáng)。葉宏廷和他的團(tuán)隊(duì)，就是這樣一個(gè)能讓企業(yè)變強(qiáng)的航標(biāo)。在回顧金旅16年的歷史時(shí)，葉總講到了過(guò)金旅銷售業(yè)績(jī)的2大跨越和歷史性的3次轉(zhuǎn)折。

    銷售業(yè)績(jī)的2大跨越講的是金旅從最初的2000萬(wàn)到2002年的22億，銷售業(yè)績(jī)翻了100倍；另一次是從2002年的22億到2007年的45億，金旅收入再翻一番，堅(jiān)定了企業(yè)屹立于客車行業(yè)最強(qiáng)的企業(yè)陣營(yíng)。這2次跨越，恰恰體現(xiàn)了金旅從大變強(qiáng)的過(guò)程。

    3大轉(zhuǎn)折，第1次是在1995年，金旅果斷放棄原有產(chǎn)品，選擇了適合自己又適合市場(chǎng)的產(chǎn)品——“海獅”；第2次是1999年末公司組建獨(dú)立的汽車研究所，上馬大客車產(chǎn)品項(xiàng)目；第3次，則是陰極電泳線的正式投產(chǎn)。

    回顧歷史，第1次轉(zhuǎn)折，讓廈門(mén)金旅獲得了市場(chǎng)、技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)了一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，之后在1997年，廈門(mén)金旅與豐田再次合作引進(jìn)考斯特技術(shù)，開(kāi)始中型客車的生產(chǎn)，在產(chǎn)品豐富的同時(shí)，廈門(mén)金旅從一個(gè)生產(chǎn)小型客車的企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)橹行涂蛙嚿a(chǎn)企業(yè)；第2次轉(zhuǎn)折，金旅把握住了當(dāng)時(shí)的高速公路和旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，成就了金旅的規(guī)模化之路；而第3次轉(zhuǎn)折，金旅搶占了整個(gè)行業(yè)的先機(jī)，將原本轎車中采用的技術(shù)引入到客車行業(yè)，這次轉(zhuǎn)折，將很有可能掀起一場(chǎng)國(guó)內(nèi)客車領(lǐng)域的技術(shù)革命。

    金旅所經(jīng)歷的每一次轉(zhuǎn)折，其背后所代表的都是這家企業(yè)不安于現(xiàn)狀想真正做好做強(qiáng)的表現(xiàn)，而事實(shí)證明，這3次轉(zhuǎn)變，無(wú)疑都獲得了成功。

    7/8：創(chuàng)新

    創(chuàng)新，是金旅這么多年未曾改變的目標(biāo)。

    10多年來(lái)，金旅公司一直致力于各種新興技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用。目前，該公司已擁有省級(jí)技術(shù)中心，聚集了150多個(gè)整車、底盤(pán)、電器等專業(yè)人員組成的研發(fā)隊(duì)伍，并與國(guó)際客車界保持著廣泛的交流，與國(guó)外著名客車大企業(yè)有著密切的技術(shù)合作，在混合動(dòng)力技術(shù)、全承載技術(shù)的應(yīng)用、中置技術(shù)應(yīng)用、三維技術(shù)應(yīng)用、BRT技術(shù)應(yīng)用、仿真技術(shù)研究、等壽命設(shè)計(jì)研究等方面取得顯著成效，已形成了適合我國(guó)國(guó)情的企業(yè)核心技術(shù)，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力居國(guó)內(nèi)行業(yè)的先進(jìn)水平。

    金旅公司總工程師張焱曾在接受筆者采訪時(shí)坦言：“產(chǎn)品要想在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，必須強(qiáng)調(diào)自主創(chuàng)新，必須針對(duì)客車市場(chǎng)的發(fā)展方向做好技術(shù)儲(chǔ)備，真正做到生產(chǎn)一代、試制一代、研究一代?！?/P>

    創(chuàng)新是一種使命，而這么多年來(lái)，金旅一直在努力。

    后記

    和幾乎所有的客車生產(chǎn)企業(yè)不同，金旅并未使用單純的車輛性能作為品牌特征，相反，“誠(chéng)信”，是金旅一直強(qiáng)調(diào)并執(zhí)守的。這可能也是金旅外面表露的唯一的1/8。

    “不求最大，但求最好”“適度規(guī)模，滾動(dòng)發(fā)展”，金旅的發(fā)展模式看似并無(wú)野性，但卻是實(shí)實(shí)在在地在前進(jìn)和積淀，這可能也驗(yàn)證了筆者曾經(jīng)不經(jīng)意提到的關(guān)于金旅的那句評(píng)價(jià)：“因?yàn)槠椒?，所以偉大。?nbsp;