——記麥收服務中的玉柴鹿邑繼化服務站

    麥收時節(jié)，我們來到了我國古代思想家、哲學家、道家學派創(chuàng)始人老子的故里——河南省鹿邑縣。鹿邑縣是一個典型的內陸農業(yè)大縣，2008年被中國城市經濟研究會、中國企業(yè)家協會、中國企業(yè)報聯合評為“中國民營經濟最具活力縣”之一。位于鹿邑縣西郊311國道與207省道交叉口的“玉柴繼化汽車維修站”充分發(fā)揮其地理優(yōu)勢，為南來北往的玉柴用戶提供著優(yōu)質的服務。

服務人員在農家門前修理收割機

    用行動執(zhí)行玉柴麥收計劃

    三夏麥收，時間緊，面積廣，任務重，天氣多變，作為農業(yè)機械裝備的核心動力，玉柴機器是整個三夏麥收隊伍的主力軍。由于農機產品多數是面向眾多缺少正確保養(yǎng)使用知識的農戶，“怎樣保證機器在關鍵時刻沒有人為故障發(fā)生，讓玉柴機器為三夏麥收發(fā)揮更大的作用”，作為玉柴服務體的成員，鹿邑服務站站長楊繼化思慮良多。在河南辦召開了麥收服務動員大會之后，根據玉柴客戶服務中心部署，楊站長迅速在鹿邑的用戶中開展了主動上門保養(yǎng)，集中組織培訓的麥收服務前期準備。據楊站長介紹，鹿邑站以宇通客車、宇通重工、福田歐曼服務為主，加入玉柴服務體以來，一直為玉柴在該地區(qū)的客車、重卡發(fā)動機提供著服務，隨著每年的農機產品進入量的增多，農機服務也成為該站每年麥收期間的服務重點，鹿邑站投入了大量人力物力以確保今年的麥收服務。

    進入鹿邑縣城，我們不時地看到“玉柴三夏服務，真情援農助收”的橫幅懸掛在公路兩旁的麥田防護林邊上，橫幅下方落款是鹿邑服務站的服務熱線電話，隨著暖風輕拂，金色的麥浪翻涌，讓人感受豐收的氛圍和玉柴服務的熱情。據悉，鹿邑服務站為了做好今年的麥收服務宣傳，特意制作了60多條這樣的橫幅在各個交通路口、農機推廣站門口、村頭田間小道等顯著位置懸掛，使“玉柴服務援農助收”深入農莊。

    由于地理位置的差異，鹿邑麥收活動比南陽遲了將近一周時間，加上麥收期間雨水天氣的影響，六月初鹿邑縣內才正式開始小麥收割。在縣里的公路和田埂上，一輛輛掛著“玉柴三夏服務，真情援農助收”標語的玉柴服務車穿梭來往，有的開進村頭巷尾，有的開到農家院落，讓用戶真實感覺到玉柴服務就在他們身邊。

    一位名叫王建設的鹿邑用戶對我們說：“用玉柴機器俺心里有底，玉柴服務真的讓俺沒啥說咧，真中！”

服務人員在麥收服務現場

    用心履行玉柴服務承諾

    6月3日下午14:30分，鹿邑繼化服務站辦公室響起了急促的電話鈴聲?！澳茫癫衤挂胤照?，請問……”沒等接線員說完，電話那頭傳來了焦急的聲音:“我是火王農場的，我們的收割機一個勁冒煙發(fā)突，無法正常工作了，天氣預報說今晚有雨，還有幾十畝地沒有收割呢……”鹿邑縣火王農場是國家小麥良種殖繁育基地，這里每年向全國的各個小麥種植區(qū)提供的小麥良種，比普通小麥顆粒大，產量高，要是小麥良種受損，不但會給農場帶來較大的損失，還會影響到明年大面積小麥的播種和豐收，何況近期河南的雨量大，說來就來，在這關鍵的時刻，機器故障如果不及時排除，一旦大雨落到來，后果真是不堪設想……

    鹿邑繼化服務站的服務人員深受玉柴服務理念的熏陶，他們以一種強烈的責任感和高度的服務意識，在接到服務指令的第一時間做出了反應。盡管是剛救援回來，午飯還沒吃上一口，他們卻馬上又帶上配件出發(fā)了！一路上，技術人員根據農戶電話提供的故障信息進行分析，出故障的收割機是當地縣政府今年專門給農場購置的配裝玉柴農機的新機器，麥收前服務站人員已經上門做了檢查保養(yǎng)，并對駕駛員做了培訓，這剛開始收割，機械故障發(fā)生的可能性不大，會不會是用戶加了劣質的柴油呢？

    到了現場，收割機旁邊圍了幾十號人，就連農業(yè)專家都在，他們不時地望著變陰的天空，顯得異常焦急，就連那一大片沒有收割在風中搖擺不定的麥子，似乎也感覺到了風雨來襲的陰郁。服務人員仔細詢問了司機故障現象后，又經過斷缸判定，確定為第二缸噴油器卡死，立即拿出隨車攜帶的噴油器，一個人負責更換，一個人忙著清理柴油濾清器，維修在快速有序地進行著……10多分鐘過去了，隨著服務人員的一聲“試車”的口令，收割機手隨之啟動了機器?！罢Ａ?，正常了！”聽到機聲恢復正常，機手開動了機器繼續(xù)收割。這時，一位農場的工作人員走過來對服務人員說:“這事說起來怪我，當時燃油不足了，駕駛員說你們麥前保養(yǎng)時再三叮矚要到中石油、中石化大型加油站加油，但我為了省時間就在前面小加油站買了柴油，沒想到會給你們添了這么大的麻煩”，邊說邊從旁邊拿出飲料，服務人員婉言謝絕了用戶遞過來的飲料，并對他說：“只要不給你們造成什么損失，我們累點都沒事，下一次可千萬注意別加了劣質的柴油??！”

服務站人員與贈旗用戶合影

    與和諧玉柴共贏未來

    今年麥收期間的河南大部分地區(qū)都出現不同程度的雷雨天氣，為防止機器在麥收過程中出現故障影響收割進度，確保小麥顆粒歸倉，楊站長派出了三個服務小分隊駐守在較大的麥田附近，三輛專用服務車隨時準備第一時間趕到服務現場；有些服務人員，為了執(zhí)行服務任務，連自家的收割農活也顧不上，毅然投入到緊張有序的玉柴三夏服務工作中。

    在鹿邑各大麥收現場，只要看到身著統一服裝的玉柴服務人員到場，用戶心里就感到踏實。因為他們已經體會到玉柴服務的效率的快速和高效，就連參加麥收指導的農技專家也對玉柴服務人員發(fā)出由衷的感嘆:“要不是你們，我們的麥收就會被延誤，還要影響到明年小麥的豐收，真是‘九州三夏奪豐收，玉柴服務顯神威’啊！”

    聽著農技專家感動摯深的話語，看著農民朋友質樸真實的微笑，這不正是玉柴服務人員用真情描繪的和諧畫卷嗎？“綠色發(fā)展，和諧共贏”的理念，在玉柴服務人員的行動中，融入社會，深入人心。

    離開周口的時候，我們感到，正是有了眾多像鹿邑繼化服務站這樣的優(yōu)秀團隊，才讓玉柴服務體得以健康發(fā)展。與玉柴同步攜手，共贏未來！