6月23日，米其林（中國）投資有限公司在北京舉辦了主題為“安全護航 精彩隨行”的米其林“隨你行”服務2周年成就回顧，與消費者、零售商和媒體分享了“隨你行”推出兩年以來的經驗和成績，并宣布其會員規(guī)模已突破50萬。作為中國輪胎市場上最早、最專業(yè)的24小時道路救援服務品牌，米其林“隨你行”通過不斷為消費者和合作伙伴傳遞更多價值，夯實了領先的地位，同時，其首推的輪胎行業(yè)24小時道路救援服務，也在引領行業(yè)發(fā)展的風向。

    2006年3月，米其林在中國輪胎市場上創(chuàng)新性地推出米其林“隨你行”24小時道路救援服務，僅用兩年的時間即完成了里程碑式的跨越：會員人數超過50萬，服務網絡覆蓋全國200個城市，參與米其林“隨你行”服務的零售商約2000家，成功完成9000余次救援，平均救援時間僅為30.4分鐘—— 這一系列數字標志著米其林集團在中國推出的服務品牌“隨你行”正日趨成熟，步入飛躍式的發(fā)展階段。來自尼爾森2007年最新一期的調研數據顯示：米其林“隨你行” 在輪胎售后服務領域的品牌知名度位列第一，高達48%；在了解到“隨你行”服務后，消費者對米其林輪胎的購買意向增加了39%。另有第三方調研機構數據表明：會員對米其林“隨你行”服務的滿意度高達89%。

    米其林（中國）投資有限公司副總裁高安東表示：“米其林‘隨你行’50萬會員的誕生意義重大。對消費者而言，米其林‘隨你行’帶來了成熟、便利的24小時道路救援服務和安全、安心、一路隨行的駕乘體驗；對經銷商而言，幫助我們的零售商實現了更高標準的專業(yè)服務，并為他們帶來了更多商機；對業(yè)界而言，50萬會員的誕生再次鞏固了米其林‘隨你行’這一高端輪胎服務品牌的領導地位，并證明了當前輪胎市場上一個重要的發(fā)展趨勢：服務創(chuàng)造價值。除了品牌和產品，服務是滿足用戶深層次需求的致勝之道。米其林將以推動和完善中國輪胎市場服務體系為使命，持續(xù)加大對‘隨你行’的建設力度?！?/P>

    在回顧會上，會員代表分享了其與米其林“隨你行”相伴成長的經歷。之后，米其林（中國）投資有限公司副總裁高安東向第50萬名會員頒發(fā)了“5年榮譽會員卡”，與其共同見證“隨你行”這一歷史性時刻的到來。

    作為米其林“隨你行”龐大服務網絡的一員，來自北京樂平馳加店的店主曾樂平先生表示：“站在服務的最前線，我們深切感受到消費者對服務品質的要求越來越高。米其林‘隨你行’為我們提供了創(chuàng)新性的服務品牌、標準化的服務內容、系統(tǒng)化的專業(yè)培訓，幫助我們打造自己的核心競爭力，不斷提升服務客戶的能力?！?/P>

    米其林“隨你行”服務計劃于2006年3月在中國推出，是國內市場上首個全面、專業(yè)的輪胎售后服務計劃，只需在米其林“隨你行”服務指定零售店購買兩條米其林輪胎，即可免費注冊，成為“隨你行”的一員。米其林“隨你行”精心設計了24小時道路救援服務、輪胎扎釘免費修補服務、免費定期輪胎保養(yǎng)提醒服務、輪胎品質保證服務和多種VIP會員專享服務等5大專業(yè)服務，致力于讓領先、專業(yè)、網絡化的售后服務系統(tǒng)，伴隨每個消費者一路暢行，全程無憂。

    作為一家具有百年歷史的跨國公司，米其林始終站在技術革新的前沿，為顧客創(chuàng)造出更加安全、有效及舒適的駕車體驗。米其林總部位于法國克萊蒙-費朗；現在全球擁有12.9萬名員工；在19個國家設立了69家工廠，在超過170個國家設立了銷售與市場機構。米其林分別在美國、歐洲、日本和中國上海設有研究與測試中心，并在巴西和尼日利亞擁有6個橡膠種植園。

    1989年，米其林來到中國。本著百年的創(chuàng)新精神，米其林將先進科技和高質量產品帶到中國，于1995年底在沈陽設立了第一家合資公司，后于2003年依法轉變?yōu)橥馍酞氋Y企業(yè)。2001年，米其林又與中國最大的輪胎生產企業(yè)之一的上海輪胎橡膠（集團）股份有限公司聯(lián)合組建了上海米其林回力輪胎股份有限公司。同年米其林(中國)投資有限公司在上海成立。目前，米其林在中國擁有超過5500名員工，共同致力于米其林在中國的持續(xù)發(fā)展和壯大。

    背景資料
   
    米其林“隨你行”服務介紹

    概要:

    作為世界輪胎行業(yè)的創(chuàng)新領袖，米其林在技術、產品及服務方面一直引領著行業(yè)創(chuàng)新的步伐。自從進入中國市場，米其林集團一直承諾給中國消費者帶來“更好的移動性”， 這其中既包括世界一流的輪胎產品和技術創(chuàng)新，當然也包括完善的服務。中國市場是米其林集團在全球市場上除法國、德國之外第三個推出“隨你行”這一創(chuàng)新服務的市場區(qū)域。目前米其林也是中國市場上惟一一個提供如此高級形態(tài)輪胎售后服務的輪胎品牌。

    簡介：
    2006年3月，米其林推出“隨你行”服務，通過領先、專業(yè)、全面的售后服務系統(tǒng)，帶給消費者周全的呵護，伴他們一路暢行，全程無憂。截至2008年5月，全國已有約2000家米其林指定零售商加入該計劃，注冊會員達到50萬，米其林“隨你行”24小時免費道路救援服務全國覆蓋城市達到200個，實現了9000余例救援。

    活動內容：
 
    消費者只需在任意米其林“隨你行”服務指定零售店，購買兩條或以上的米其林轎車或輕卡輪胎，并準確填寫會員注冊表格，即可免費成為米其林“隨你行”會員，在隨后的兩年內享受以下五大專業(yè)服務。

    1. 免費24小時道路救援服務

    當所登記的車輛在米其林救援服務覆蓋城市范圍內，由于米其林輪胎故障不能安全行駛時，消費者只需撥打米其林服務熱線40088 90088，即可申請免費道路救援，包括享受以下服務：
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    免費現場更換故障車上的備用輪胎
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    如無法使用備胎，或兩條以上輪胎出現故障時，可以提供免費拖車服務至最近的米其林“隨你行”服務指定零售店（30公里內免費）。
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    如消費者或消費者車上的乘客有急事需要辦理，還可選擇乘坐出租車離開，米其林公司將為其支付本市范圍內的一次單程出租車費（限40公里），消費者需保留出租車票以便報銷。

    2. 輪胎扎釘免費修補服務

    在消費者收到米其林“隨你行”正式會員卡的同時，還將得到一張米其林贈送的免費電子補胎券。持此電子券在任一米其林“隨你行”服務指定零售商處，可免費獲得米其林高品質標準貼片補胎服務一次。
 
    3. 輪胎品質保證服務

    消費者在注冊時選擇此項服務并填寫完整個人信息，并由米其林“隨你行”服務指定零售商幫助填寫相關產品信息，即獲品質保證，行駛無憂。

    4. 免費定期輪胎保養(yǎng)提醒服務

    米其林將以多種方式（郵件，明信片, 短信，電子郵件等）定期提醒消費者及時對輪胎進行檢測與保養(yǎng)，以保障安全駕駛。

    具體提示內容包括：

    輪胎健康提示：汽車行駛一萬公里、兩萬公里、三萬公里后分別發(fā)送輪胎保養(yǎng)提示，并提醒消費者回店進行個性化檢查與保養(yǎng)。

    輪胎更換提示：在提示信中提示消費者關注花紋深度，并贈送輪胎花紋深度檢測尺鑰匙鏈，使消費者能夠及時檢測并了解輪胎磨損程度, 以便盡早回店進行檢查或更換輪胎。

    5. 多種VIP用戶專享服務

    消費者注冊成為米其林“隨你行”會員后，可參加定期抽獎，贏取繽紛獎品，并有機會參加米其林賽車手體驗活動（視當年計劃而定）。

    背景資料 2

    米其林“隨你行”服務兩周年回顧

    米其林于2006年3月推出的“隨你行”服務，是中國市場輪胎行業(yè)首推的、專業(yè)24小時道路救援服務，也是以安全和客戶需求為導向的知名售后服務品牌。兩年間，米其林“隨你行”不斷履行對市場和消費者的長期承諾，歷經四個階段的成長，步入飛躍式發(fā)展的新時期：

    市場開拓期（2006年3月- 2006年4月）

    2006年，米其林基于對中國市場的長期關注和深入了解，結合國際的先進服務經驗，將“隨你行”引進中國。之后，米其林積極推進針對零售商的系統(tǒng)培訓，將24小時道路救援理念與專業(yè)、先進的輪胎服務帶入市場。僅兩個月的時間，即有約300家零售商通過審核和認證，加入米其林“隨你行”服務體系，同時，服務網絡覆蓋全國83個城市，吸引會員超過7000名。

    茁壯成長期（2006年5月- 2007年3月）

    經過前期的精心準備，米其林“隨你行”進入穩(wěn)步成長的時期。在從推出到2007年3月的一年時間里，“隨你行”計劃已覆蓋全國160個城市，一個遍布全國各省和主要城市的服務網絡初具規(guī)模；同時，會員規(guī)模突破18萬，成功實施救援約2000例。

    快速發(fā)展期（2007年4月- 2008年4月）

    經過一年的積累，米其林“隨你行”服務計劃逐步呈現出加速度式的發(fā)展，無論覆蓋區(qū)域、零售商規(guī)模、會員數量均有突飛猛進的增長。

    這期間，米其林“隨你行”的服務網絡已覆蓋200個城市，擁有約2000家指定零售商和近50萬會員。從“隨你行”推出到2008年4月總共完成超過9000例救援，平均救援時間僅為30.4分鐘，其中包括在2008年春節(jié)前中國南方雪災條件下的道路營救，真正實現了與消費者“一路隨行”的安全護航。同時，米其林不斷加強服務后臺的建設，開通會員在線注冊和熱線電話注冊，為會員的入會提供了極大便利。

    飛躍發(fā)展期（2008年5月-）

    以第50萬個會員的加盟為標志，米其林“隨你行”正式跨入飛躍式的發(fā)展階段。

    作為本階段的良好開端，來自第三方的調研數據顯示：米其林“隨你行”在輪胎售后服務領域的品牌知名度位列第一，高達48%；在了解到“隨你行”服務后，消費者表示對米其林輪胎的購買意向增加39%，會員對米其林“隨你行”服務的滿意度高達89%——這些數據均表明：米其林“隨你行”在以專業(yè)服務為消費者創(chuàng)造價值同時，也為行業(yè)樹立了典范，進一步夯實了其在輪胎服務、特別是24小時道路救援領域的領先地位。

    背景資料3

    米其林集團

    米其林集團－全球輪胎科技的領導者，逾百年前于法國的克萊蒙費朗建立。

    在漫長的歷程中，米其林集團自1891年發(fā)明首條可拆卸輪胎，以及1895年第一個在汽車上裝配充氣輪胎以來，在輪胎科技與制造方面發(fā)明不斷：
   
    首條可拆卸的輪胎（1891年）

    第一個在汽車上裝配了充氣輪胎（1895年）
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    在卡車上安裝了復輪（1908年）
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    第一條低壓轎車輪胎（1923年）
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    子午線輪胎（1946年）－輪胎發(fā)展史中重要的里程碑，改善車輛操控性、安全性并延長輪胎壽命
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    首條卡車、工程機械車、飛機以及摩托車的子午線輪胎（1952－1984年）
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    新的輪胎制造工藝-C3M（1993年）
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    米其林“能源”系列輪胎實現了更好的燃料經濟性（1994年）
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    PAX系統(tǒng)（1996年發(fā)明, 1998年命名）－在不降低行車表現的前提下使零壓續(xù)行成為可能
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    米其林X one 卡車輪胎以單胎替代復輪輪胎，從而改善了車輛的承載能力并且減少車輛油耗（2000年）
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    世界上最大的工程機械輪胎誕生（2001年）
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    一種新的輪胎科技—接近零增長（NZG）技術, 讓協(xié)和飛機輪胎能夠重返藍天（2001年）
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    第一條持續(xù)在低壓下運行的農用子午線輪胎（2003年）
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    卡車輪胎防濺水系統(tǒng), 將卡車在濕地上行駛的濺水高度降低到原來的1/4（2003年）
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    向世人展示三款輪胎和車輪的尖端科技（活動車輪，無空氣輪胎，Tweel），以及兩款米其林制造的清潔燃料概念車（2004年）

    米其林集團業(yè)務活動領域包括各種輪胎、移動輔助系統(tǒng)（如PAX系統(tǒng)）和旅游服務（如Via Michelin，GPS，旅游指南和地圖）。其中地圖與指南出版機構是該領域的領導者。著名的《米其林指南》在2000年已有100年歷史。

    必比登(Bibendum)，即米其林輪胎人，在1998年慶祝了他的百歲壽辰?！督鹑跁r報》與《商業(yè)報導》雜志一起在2000年組成了一個由來自全球的藝術家、傳播專家、建筑師、設計師組成的評審團評選二十世紀最佳標志，必比登因其聞名全球而榮譽當選。2006年，為了更好地適應中國消費者的稱呼習慣, 必比登在中國正式被更名為“米其林輪胎先生”。

    賽車運動長期以來與米其林的歷史密不可分。1998年米其林集團慶祝其逾世紀的轎車、摩托車及自行車賽車運動。米其林于2001年重返一級方程式國際汽車大獎賽。

    今日，米其林集團在五大洲設立69家工廠，6個橡膠種植園；在歐洲、北美和亞洲分別設有研發(fā)中心；在超過170個國家和地區(qū)設立了市場與銷售機構。

    每年，米其林集團在全球約生產：

    1.9億條輪胎
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    1500萬張地圖及旅游指南

    米其林集團全球現擁有近129,000名員工，負責生產及推廣包括米其林、BFGoodrich（百路馳）、Uniroyal、Kleber、Riken、Siam、Taurus、Stomil-Olsztyn、Laurant、Wolber、Tyremaster、Icollantas、回力等品牌在內的各類輪胎。