天津，作為我國北方最大的沿海開放城市和環(huán)渤海地區(qū)的經(jīng)濟中心，以奧運會協(xié)辦城市的身份顯得越發(fā)引人矚目。

    奧運用車是近期商用汽車行業(yè)關(guān)注的重點，所在經(jīng)過天津之時，筆者專門拜訪了由天津市奧組委指定的車輛服務(wù)接待單位——天津市旅游汽車公司，該公司是天津市旅游汽車服務(wù)行業(yè)中的代表企業(yè)。

       市場影響之最

    和首汽、北汽、上海錦江商旅等企業(yè)一樣，天津市旅游汽車公司在行業(yè)擁有著非常高的聲望。作為一家始建于1978年的“國有老字號”，雖然天津市旅游汽車公司目前擁有的大中型客車數(shù)量不多，但其在當(dāng)?shù)氐氖袌鲇绊憛s非同凡響。

    天津市旅游汽車公司旗下共有3個運營公司、1個維修服務(wù)公司和1個國際旅行社，作為天津市旅游用車接待行業(yè)唯一的專業(yè)客運公司和主要商務(wù)車接待公司，該公司幾乎承擔(dān)了天津市所有的大型活動、會議及賽事的交通服務(wù)接待工作。20世紀90年代之后，天津市旅游汽車公司開始承接一些國際化企業(yè)的員工上下班業(yè)務(wù)，如雅馬哈、通用、西門子等，都是天津市旅游汽車公司的固定客戶，由于之前一直承擔(dān)高端客戶和外賓的接待工作，天津市旅游汽車公司在很多場合下幾乎成為了天津市旅游汽車服務(wù)行業(yè)中的“代言人”，并被頒予全國旅游車船行業(yè)文明服務(wù)示范單位、天津市精神文明示范單位和全國旅游車船協(xié)會常務(wù)理事單位。

    由于天津市旅游汽車公司在行業(yè)的特殊地位，很多汽車制造企業(yè)都以能被該公司選擇使用為榮，像之前的天津伊莉莎爾，就是從這里打向了市場，而現(xiàn)在該公司的主要合作伙伴廈門金旅，也因為受到天津旅游汽車公司的肯定，在天津市場越發(fā)擁有舉足輕重的地位。
企業(yè)管理之最

    天津市旅游汽車公司在企業(yè)管理方面可謂天津市場的排頭兵，作為專業(yè)旅游公司，天津市旅游汽車公司始終不斷探索和完善一系列的管理制度，一方面引導(dǎo)員工與制造企業(yè)主動溝通，對車輛的性能、配置、參數(shù)等方面進行系統(tǒng)地了解，經(jīng)過學(xué)習(xí)實踐，加強車輛的保養(yǎng)和日常維護，并且能自行解決一些較為簡單的問題，力求提供更多符合市場需求、高安全質(zhì)量的產(chǎn)品；另一方面，公司管理層及各大部門領(lǐng)導(dǎo)，為了使管理觀念、領(lǐng)導(dǎo)方式不斷地與時俱進，不斷學(xué)習(xí)先進的理論知識充實自己，根據(jù)市場發(fā)展情況和前期積累的經(jīng)驗，對企業(yè)體制和經(jīng)營方式進行相應(yīng)的改革，推行以人為本的經(jīng)營策略，以乘客為中心的核心價值理念，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

    與此同時，天津市旅游汽車公司非常注重員工的服務(wù)態(tài)度及職業(yè)技能培養(yǎng)，為此，該公司根據(jù)具體情況，制定了員工行為規(guī)范及員工素質(zhì)教育讀本，讓員工規(guī)范自身行為，培養(yǎng)沉著應(yīng)對、處理問題的能力，    讓客戶體驗到服務(wù)的用心與貼心，進而體現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)，樹立良好的企業(yè)形象；另一方面，天津旅汽始終把新的節(jié)油技巧和行車安全的培訓(xùn)作為重中之重，通過全面系統(tǒng)的培訓(xùn)，從主觀因素上強化駕駛員的節(jié)油意識和安全意識，自覺養(yǎng)成良好的駕駛習(xí)慣，從不斷的實踐中尋求一套最有效的駕駛方案，繼而達到駕駛的規(guī)范化，提高行車安全系數(shù)，保證客戶的生命財產(chǎn)安全。

    良好的管理促進了天津市旅游汽車公司的可持續(xù)發(fā)展，其服務(wù)的規(guī)范化和流程化也贏得了天津市委、市政府及社會各界的普遍贊譽。
 
    選車標(biāo)準之最
 
    本著“誠信為本、追求完美”的企業(yè)理念，天津市旅游汽車公司的車輛使用檔次在當(dāng)?shù)厥浊恢?。截止目前，該公司曾使用過的國外產(chǎn)品有日產(chǎn)尼桑、德國奔馳、韓國現(xiàn)代和豐田柯斯達，皆為車輛品質(zhì)之翹楚，樹立了良好的企業(yè)產(chǎn)品形象。
 
    近幾年，隨著天津市旅游汽車公司業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍的不斷擴大，該公司對客車的需求量逐漸增加，面對購買進口客車的經(jīng)濟壓力與國內(nèi)客車制造工業(yè)蓬勃發(fā)展的趨勢，經(jīng)過長時間的國內(nèi)客車市場調(diào)研，天津市旅游汽車公司對購車品牌方面做出了較大調(diào)整，把目光轉(zhuǎn)移到具有高性價比，高質(zhì)量、高工藝生產(chǎn)水平和完善售后服務(wù)的國內(nèi)客車企業(yè)。一方面支持國家民族工業(yè)發(fā)展，節(jié)省公司額外的資金輸出；另一方面，天津市旅游汽車還通過提高公司旅游接待工作的服務(wù)水平，提升自身的品牌形象。

    據(jù)天津市旅游汽車公司運營一公司的經(jīng)理李維介紹，2008年北京奧林匹克運動會期間，天津市旅游汽車公司被天津市奧組委指定為車輛服務(wù)接待單位，為保證車輛在奧運期間使用的“零故障”，天津市旅游汽車公司提前1年多就開始了奧運交通任務(wù)的籌備工作，期間有多家國內(nèi)外主流客車企業(yè)參與了該批定單的招標(biāo)，經(jīng)過數(shù)輪的篩選，最終選擇了金旅08款XML6127客車。
 
    合作共贏之最
 
    天津市旅游汽車公司非常注重與制造企業(yè)之間的互動交流，在選購車輛的時候，天津市旅游汽車公司會對受眾群體的需求進行相當(dāng)?shù)姆治?，與此同時，還與制造企業(yè)討論，了解相關(guān)車型的適應(yīng)性與實用性，以期發(fā)揮購置車輛的最大作用，更大范圍地為車輛受眾創(chuàng)造價值。
 
    天津市旅游汽車公司還是一個非常重感情的企業(yè)，自2003年與廈門金旅合作以來，天津市旅游汽車公司更新置換的大多為金旅客車，一方面，金旅客車的品質(zhì)、外觀和性價比受到了天津市旅游汽車公司的肯定；另一方面，天津市旅游汽車公司也很愿意與廈門金旅形成戰(zhàn)略合作，促進雙方的共贏發(fā)展。
 
    在對天津市旅游汽車公司的采訪中，李維對金旅2008年新上的電泳線產(chǎn)品印象頗深，他說：“真正到金旅的生產(chǎn)線上去看過電泳之后，對金旅的產(chǎn)品質(zhì)量更有信心了。和之前的緩速器、盤式制動一樣，雖然一開始的時候大多數(shù)用戶并不覺得這些技術(shù)改變能帶來什么，但現(xiàn)在從市場的使用情況來看，幾乎所有客戶都知道這些改變有多么重要，金旅客車的電泳是將轎車的工藝真正規(guī)?；貛肓丝蛙囆袠I(yè)，這不僅僅標(biāo)志著其企業(yè)的進步，還將對整個行業(yè)起到難以估計的推動作用?！眮碜蕴旖蚴新糜纹嚬具@類重要用戶的肯定，對廈門金旅既是鼓舞，又是鞭策。廈門金旅要想在未來走得更遠，尊重客戶并深入滿足客戶訴求才是王道，這一點，我相信他們能夠做到。