2009年4月28日，“創(chuàng)新服務  共謀發(fā)展”2008年度安凱服務及配件工作會議在安徽九華山隆重召開。大會上，技術服務部部長劉家明做了2008年度工作報告，總結了2008年的工作狀況，并且對2009年的服務及配件工作提出設想和計劃。

    工作報告指出，2008年是不平凡的一年，對安凱服務及配件經銷團隊來說，也是極不平常的一年，在各種自然災害的考驗下，國家經濟政策的扶持下，挑戰(zhàn)與機遇并存，通過安凱本部及各服務站和配件體系的不懈努力，取得了可喜的成績，使我們的服務有了長足的進步，并逐步進入了服務營銷的時期。各級服務站和配件經銷商緊緊圍“4332”服務工程，持續(xù)為用戶提供優(yōu)質的服務。

    2008年在信息處理和專項服務方面有了顯著提升，兩會、奧運專項服務團隊以及海外服務團隊都獲得了用戶的一致好評，信息反饋和處理速度有所提升，增加了企業(yè)的美譽度。配件服務網絡建設方面，強強聯(lián)手，發(fā)展配件經銷商6家，結合分類機制，制定不同的經銷政策，增加備件品種，為客戶服務，為經銷商謀利。對服務網絡建設進行新的市場規(guī)劃，擴大覆蓋面，至今已建立服務站197家，覆蓋全國29個省市自治區(qū)。為了提升服務能力，2008年對197家服務站分為4大區(qū)域開展全員培訓，不僅在維修技能上深入一線，更在服務標準和服務流程方面下功夫，內外兼修，使服務品質更上一個新臺階。劉家明部長同時也指出2008年存在很多問題，主要集中在服務支持、配件運營、流程執(zhí)行等方面，也是2009年亟待改進的部分。

    2009年，服務體系將向學習型服務團隊轉變，“三位一體”創(chuàng)新模式的試行，能夠極大提高用戶信息反饋和處理的即時有效性。同時，完善服務調件機制，規(guī)范服務流程，對服務網絡實行優(yōu)勝劣汰制，剛柔并濟，雙管齊下，提高服務及時性和服務滿意度。擴大配件營銷渠道，加大培訓力度，多方面提升服務素質。

    大會還表彰了先進服務站，優(yōu)秀配件經銷商以及先進個人等優(yōu)秀組織和個人，使與會代表都深切的感受到安凱大家庭的溫暖氛圍,獲獎代表從各個方面細數了安凱客車帶給服務和配件的優(yōu)勢，以及對銷售的推動和促進力。

     大會的最后，公司副總經理程小平作了總結講話，將會議推向高潮，程總首先充分肯定了2008年的服務和配件工作，重點針對2009年如何去做，程小平副總經理結合公司09年333管理9項工程展開，指出營銷體系建設需要服務團隊和配件運營團隊共同努力，營銷、服務、配件三位一體，建立完善的售后服務網絡，不僅能夠豎立公司的品牌形象，更是公司長遠發(fā)展的有力保證，缺一不可。

    下午，代表們展開了熱烈的分組討論，共謀2009發(fā)展大計，各位代表都積極踴躍發(fā)言，共同分享服務工作的經驗，對2009年具體工作的開展提出獨到的見解和意見，程小平副總經理也參與到討論當中，而技術服務部則積極聽取代表的意見和建議，整理匯總，最終確定2009年的服務及配件各項工作計劃和專案。創(chuàng)新的會議模式，敞開的管理方法，讓與會代表加入到安凱大家庭中，與安凱攜手共贏，為安凱大家庭的建設添磚加瓦。

    我們堅信新的一年，既是服務體系和配件體系創(chuàng)新的一年，也是服務體系和配件體系大發(fā)展的一年，服務體系和配件體系將成為安凱品牌一面重要的旗幟，更將成為銷售堅不可摧的后盾！