根據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)，2009年1-3月客車銷售比去年同期下降34.2%。其中公交車下降32.2%，從長(zhǎng)度段來(lái)分析，只有6-7米是正增長(zhǎng),其他均為負(fù)增長(zhǎng),其中11米以上大型公交車下降的幅度達(dá)到33%，是客車行業(yè)近6年來(lái)第一次出現(xiàn)的大幅度下降。說(shuō)明金融危機(jī)對(duì)客車市場(chǎng)的影響是嚴(yán)重的，尤其對(duì)公交車市場(chǎng)的影響之大是人們始料不及的。而上海申龍客車有限公司（以下簡(jiǎn)稱上海申龍）公交車銷售卻逆勢(shì)上揚(yáng)，比去年同期增長(zhǎng)了28%，遠(yuǎn)高于行業(yè)的增幅。尤其是11米公交車增長(zhǎng)55.5倍,在這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)首次闖入客車行業(yè)前8強(qiáng)(前8強(qiáng)分別為:大金龍、一汽集團(tuán)、重慶恒通、丹東黃海、東風(fēng)揚(yáng)子江、揚(yáng)州亞星、上海申沃、上海申龍)，從而刷新了上海申龍?jiān)诖笮凸活I(lǐng)域排名滯后的記錄。

    在這一細(xì)分市場(chǎng)中，位于前7強(qiáng)的都是公交車行業(yè)傳統(tǒng)的、無(wú)可爭(zhēng)議的“豪門列強(qiáng)”，而上海申龍這個(gè)剛?cè)氲啦痪玫摹靶卤?，居然闖入前8強(qiáng)，這意味著年輕的上海申龍?jiān)诖笮凸卉囶I(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力已今非昔比,不能不讓人感到驚嘆。上海申龍何以在比較短的時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造如此“奇跡”呢？

    以市場(chǎng)為導(dǎo)向，迎合公交客戶的不同需求

    上海申龍素以市場(chǎng)定位準(zhǔn)、響應(yīng)客戶快著稱。在11米公交客車領(lǐng)域，針對(duì)不同客戶設(shè)計(jì)了不同的配置版本，供客戶選擇。除此之外，還依據(jù)其它的特點(diǎn)設(shè)計(jì)產(chǎn)品配置，滿足差異化的需求。例如，根據(jù)南北氣候差異，對(duì)暖風(fēng)機(jī)的數(shù)量、位置、功率都有不同的設(shè)計(jì)；根據(jù)各個(gè)區(qū)域的經(jīng)濟(jì)狀況，設(shè)計(jì)了豪華版和經(jīng)濟(jì)實(shí)用版,動(dòng)力系統(tǒng)涵蓋柴油、天然氣、混合動(dòng)力、氫燃料等，能滿足各種層次客戶的需求,并在廣東、深圳、杭州、大連、沈陽(yáng)、福建等公交市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，同時(shí)遠(yuǎn)銷泰國(guó)、美國(guó)、俄羅斯等國(guó)際市場(chǎng)，效果良好。如福州公交集團(tuán)是福建省最大的公交公司，目前擁有100多條營(yíng)運(yùn)線路，其中使用上海申龍生產(chǎn)的11米公交車的比例，占到其在該區(qū)段保有量的50%以上。在使用過(guò)程中，福州公交感覺(jué)上海申龍的產(chǎn)品無(wú)論在外型、可靠性、環(huán)保性、經(jīng)濟(jì)性等方面都能達(dá)到要求。據(jù)悉，近年來(lái)上海申龍公交車的銷售比例在逐年加大，該公司順應(yīng)公交市場(chǎng)的發(fā)展潮流，今年1-3月公交客車銷量進(jìn)入行業(yè)第13名，已成長(zhǎng)為與公路客車市場(chǎng)齊頭并進(jìn)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

    運(yùn)用先進(jìn)服務(wù)理念，打造一流服務(wù)品牌

    上海申龍以網(wǎng)絡(luò)化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化為服務(wù)平臺(tái)，建立“標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程”：以零配件的及時(shí)準(zhǔn)確供應(yīng)為前提，以網(wǎng)絡(luò)化管理為手段，全方位滿足客戶服務(wù)要求；建立具有申龍服務(wù)特色的差異化服務(wù)體系和服務(wù)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)體系。通過(guò)理念化、體系化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)運(yùn)作，打造客車行業(yè)一流的服務(wù)品牌。例如，在對(duì)福州公交的售后服務(wù)和零配件供應(yīng)方面，上海申龍做得主動(dòng)、規(guī)范、及時(shí)，為福州公交解決了很多實(shí)際問(wèn)題，消除了后顧之憂，贏得了福州公交的好評(píng)。

    精細(xì)化的理念，嚴(yán)格的管理體系,為制造精品客車提供了保障

    “締造精品客車，滿足客戶需求”一直是上海申龍的經(jīng)營(yíng)理念。上海申龍融匯了德國(guó)的嚴(yán)謹(jǐn)、精細(xì)，也學(xué)習(xí)了日本的精益化管理，形成了一套中西合璧的精細(xì)化管理方法。上海申龍?jiān)诠划a(chǎn)品制造方面注重產(chǎn)品細(xì)節(jié)。由于客車的服務(wù)對(duì)象是人，細(xì)節(jié)之處最能體現(xiàn)人性化的關(guān)懷，對(duì)細(xì)節(jié)的精益求精，為創(chuàng)造和諧的乘車環(huán)境提供了保障。該公司于2008年1月在行業(yè)中率先通過(guò)了TS16949質(zhì)量管理認(rèn)證，質(zhì)量管理從此邁上了一個(gè)更高的臺(tái)階，202009年3月又通過(guò)了ISO14001環(huán)境管理體系和OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證審核。目前，該公司已通過(guò)北美DOT認(rèn)證、俄羅斯GOST認(rèn)證，公交產(chǎn)品在美國(guó)、俄羅斯、新加坡\等已形成批量銷售，這標(biāo)志著上海申龍公交產(chǎn)品已基本具備發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)所需的技術(shù)、工藝能力，從而大大提升了公交產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，為上海申龍快速、健康成長(zhǎng)、進(jìn)一步走向世界打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

    在剛剛結(jié)束的“2009世界客車博覽亞洲展覽會(huì)”獲得四項(xiàng)大獎(jiǎng)，其中SLK6121UF13H輕量化混合動(dòng)力公交車摘取了 “年度最佳城市巴士”和“年度最佳環(huán)保巴士獎(jiǎng)”就是有力的證明。