2009年面對國際金融危機，客車行業(yè)競爭激烈的市場面變得更加嚴峻，做為行業(yè)的領頭企業(yè)，廈門金旅將有怎樣的應對？“誠信行動”品牌理念的推出會給客戶帶來怎樣的驚喜？5月底帶著疑惑和期待，記者隨金旅的諸多客戶及部分來業(yè)內專家親自了體驗了上海站的“誠信行動”！

發(fā)布會場所

    5月26日，來自上海、江蘇等地的300名客戶、以及相關專家和媒體齊聚上海金旅“誠信行動”新聞發(fā)布會的現(xiàn)場。共同見證金旅多年來的技術研發(fā)成果及節(jié)能新產(chǎn)品，這是金旅在變幻莫測的市場市場中不斷求新尋變，再次以誠信鑄就了新金旅客車的品牌魅力。

 
新聞發(fā)布會現(xiàn)場

    對于此次活動的發(fā)起，金旅總經(jīng)理葉宏廷表示：“受國際金融危機、輕軌的加快建設、鐵路提速等方面的影響，今年部分客運市場有所下降，但是國內客車市場還有很大發(fā)展空間，我們既要看到形勢的嚴峻，又要對未來的客車市場充滿信心。在嚴峻的形勢下，我們要做到兩個不虧待：，不虧待員工，不虧待客戶。以客戶為中心，以市場為導向，優(yōu)化產(chǎn)品、工藝，推進服務的深化，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品、技術，主動迎接市場的挑戰(zhàn)。希望通過這樣的活動，與用戶站在一起，攜起手來精誠合作，共同發(fā)展，增強客車、客運企業(yè)共度經(jīng)濟危機的信心和決心！

金旅葉宏廷總經(jīng)理

   行動一：創(chuàng)造高科技的產(chǎn)品

   要想得客戶的認可，一定要有過硬的產(chǎn)品。

    2008年廈門金旅投資近2億元率先在國內客車行業(yè)應用大型客車整車陰極電泳技術，讓過去僅應用在轎車生產(chǎn)上的先進工藝應用在了客車上，使整車的防腐水平提升了一個層次。底盤車架電泳雖能提高車架的防腐性能，卻無法改善車身的防腐性能。車輛在實際運營中，車身更容易出現(xiàn)早期銹蝕現(xiàn)象，尤其是骨架和焊縫銹蝕。因此，僅僅對車架進行電泳處理是不夠的。整車陰極電泳全浸式施工方法保證車體內腔、凹陷、焊縫等部位的涂裝質量，耐鹽霧試驗超過1000小時，涂料利用率高達90%～95%，保證整車10年不出現(xiàn)穿孔銹蝕。提高了客車的安全性和耐用性，降低了車身結構件的維護和維修費用?，F(xiàn)場技術負責人于洋介紹，這項技術不僅使得金旅客車內在品質的飛躍提升，也標志著中國大型客車制造業(yè)的涂裝工藝水平將提高到中檔轎車的水平，達到國際客車生產(chǎn)一流水平。

金旅陰極電泳架

    此外，金旅客車還斥資從歐洲引進先進的計算機仿真軟件和匹配軟件，對車身實行輕量化設計、對外觀實行低風阻造型設計、對動力系統(tǒng)優(yōu)化匹配、對進排氣系統(tǒng)優(yōu)化設計。這些先進的制造和開發(fā)技術已經(jīng)在金旅的新產(chǎn)品上有所應用。

    金旅負責人告訴記者：“此次前來上海，在車型上做了充分的考慮，帶來的六款產(chǎn)品中，從7米到13.７米的長度，既有金旅的王牌產(chǎn)品改進型又有針對市場需求開發(fā)的雙層和一層半新品。

    這次展出車型中，不僅有以“安全、耐用、低油耗”為訴求點，融入全承載車身技術和6項節(jié)能優(yōu)化技術的車型，還有金旅在原暢銷車型的基礎上進行配置、技術、工藝等方面創(chuàng)新優(yōu)化的車型，以及能夠滿足客戶多元化需求的車型。17年來金旅踏踏實實“誠信做人，誠信造車”，才能有如此精湛的造車技術！

參觀車輛現(xiàn)場

    來自江蘇省連云港汽車運輸有限公司的趙士安總經(jīng)理告訴記者：“金旅的車是我們公司的首選，金旅車外型時尚漂亮，不僅節(jié)油，質量更沒得說了，運行了三年也沒有出現(xiàn)什么故障。讓人放心。”由于2006年連云港市進行線路改造，江蘇省連云港汽車運輸總公司購置了一批高檔金旅客車。2006年4月28日，30輛裝載日野發(fā)動機的金旅XML6112客車開始正式投入運行，該線路起止于連云港市區(qū)到港口，全程30km，是目前江蘇省運營線路最長、運行車輛最豪華的線路。金旅客車在投入使用之后，由于質量過硬，舒服性能好，引起了連云港市群眾的關注，受到了乘客和駕駛員的好評，被評為“政府放心線”“人民滿意線”“城市風景線?！壁w總興奮的講。

連云港汽車運輸有限公司的趙士安總經(jīng)理

    行動二：打造最貼心的服務

    在活動現(xiàn)場，身著金旅工作服的技術、生產(chǎn)、銷售等部門的工作人員，他們不僅對金旅近幾年在技術、產(chǎn)品方面的研發(fā)成果做了總結性匯報，還與客戶進行零距離接觸，聽取客戶意見，挖掘客戶對產(chǎn)品的潛在需求。盡心的為服務服務，也是現(xiàn)場的一大亮點。

    金旅銷售總監(jiān)葉宇亮表示，在特殊的環(huán)境下，競爭已經(jīng)不僅僅是體現(xiàn)在品牌和質量上,完善的售后服務與良好的配件供應也已經(jīng)成為客車生產(chǎn)廠家贏得客戶的重要舉措之一。

    金旅于2007年開始，投入巨資，在全國12個中心城市建立了售后配件中心庫和與之對應的12個配件專賣商服務網(wǎng)絡。配件專賣商全部以統(tǒng)一模式、統(tǒng)一門面、統(tǒng)一識別的連鎖型經(jīng)營模式呈現(xiàn)，做到客見肚明，客到心安。金旅本著“服務有起點、滿意無終點”的服務理念，以“熱誠、周到、及時、有效”為服務目標，不斷豐富其服務功能，在廈門總部設立了“客戶服務中心”，開通了24小時熱線電話及全國客戶免付費服務電話，實施24小時全天候、全方位服務。

    為提高配件供應準確性、及時性，提高金旅售后配件中心庫的庫存周轉率，減少配件資金的占用，金旅售后服務中心利用專賣商在當?shù)氐呐浼珍N售網(wǎng)絡，在全國金旅各售后服務網(wǎng)點首創(chuàng)配件專賣商政策。

   “我們公司一直在采購金旅的車，主要用于接送寶鋼的員工上下班，由于是企業(yè)內部用車，對車的要求相對于較高，接寶鋼員工上下班的車代表著寶鋼的形象。而且寶鋼員工的意見特別重要，他們認為金旅的車外表大氣，豪華，有良好的舒適感，坐這樣的車上下班比較有面子，符合寶鋼的形象”！寶鋼汽車安技術市場部負責人宋春鈴經(jīng)理說：“記得去年國三車剛實施的時候，我們公司買了10臺金旅車，在運車的路上由于我公司的人員違章操作，使那臺國三車出現(xiàn)了故障，困在高速公路上，我們給金旅的售后服務處打了電話，結果不到三個小時就解決了問題，金旅這樣快速度的服務效率，讓我們今后在采購客車上還繼續(xù)采購金旅車?！?/P>

寶鋼汽車安技術市場部負責人宋春鈴經(jīng)理

   行動三：營造最佳的口碑

    好口碑是一個企業(yè)無形的資產(chǎn)。對于客車制造企業(yè)來說，企業(yè)的口碑尤其重要。企業(yè)取得的各種榮譽，是企業(yè)長期努力的結果，是國家和社會給與企業(yè)高度信任的一種表現(xiàn)，是任何東西都不能替代的無形資產(chǎn)，同時也是一個企業(yè)信譽度的衡量標準。如何保持和發(fā)揚企業(yè)獲得的每一項榮譽，就是如何保持自己企業(yè)的信譽度。并把這種信譽度做到實處，在客戶身上真實的表現(xiàn)出來，就會形成很好的口碑。

    金旅公司整個管理層的思想穩(wěn)健，沒有大起大落，是一批踏踏實實，勤勞樸實肯干負責任的人。“誠信做人，誠信做車”，就是金旅用誠信勾建的信譽度和最佳口碑，好口碑要有人來傳播，金旅有這么多的客戶的支持，才能使金旅有信心的克服一切困難，超越自己。

   “金旅公司的口碑一直不錯，記得第一次采購他們車的時候，還去考查了其他幾個城市的運輸公司，對方采購經(jīng)理和司機都反映金旅客車好，建議我們公司采購金旅品牌，這幾年在我們區(qū)域的業(yè)務人員一直都沒有換，他們普遍都是不夸大其詞，實實在在，”江蘇省連云港汽車運輸有限公司的趙士安總經(jīng)理講：“07年的時候由于開辟了新的線路，這條線路的路況和別的線路不同，要有特殊配置，金旅公司的業(yè)務人員沒有夸張的許下承諾，而是去現(xiàn)場親自考查路線，然后給了我們一個合理的解決方案。金旅客車與我們已經(jīng)建立了非常良好的合作伙伴。經(jīng)過這么多年的發(fā)展，金旅無論是自身的品牌、服務、人員構成、營銷策略，都已經(jīng)得到了大量用戶的認可。我們總公司下屬有7家銷售公司，我們不但是金旅的大用戶，而且還是金旅的經(jīng)銷商、維修站。雙方的合作一直比較愉快。別的公司采購人員在向我們咨詢的時候，我們也會推薦金旅，我們要把好品牌推薦給我們的朋友，我們的客戶，讓他們也受益?！?/P>

   “誠信、攜手、共贏、發(fā)展”是2009年金旅客車“誠信行動”的關鍵詞，誠，乃信之本；無誠，何以言信？誠而有信，方為人生。這是金旅此次活動的意義所在。在現(xiàn)今嚴峻的經(jīng)濟形勢下，金旅這種注重體驗注重誠信的品牌溝通方式無疑是明智而超前的，利用產(chǎn)品價值的優(yōu)勢，用事實說話，增強客戶的感染力和號召力。通過客戶交流、專家研討、媒體座談等現(xiàn)場活動，多渠道、全方位、不間斷地探尋市場需求。