2009年7月2日上午11時(shí)30分，深圳某賓館會(huì)議室，一堂生趣盎然的課剛剛結(jié)束，陳立忠理了理自己剛做過的筆記，轉(zhuǎn)過身去，朝給自己上課的老師看了看，發(fā)現(xiàn)老師才下課就已被許多“學(xué)生”圍在了一邊，交換著聯(lián)系方式。身為北京四合汽車服務(wù)公司總經(jīng)理的她想了想，也站了起來，加入了那些“學(xué)生”的行列。

    這一場(chǎng)景并非出現(xiàn)在陳立忠之前讀過的EMBA課程上，而是出現(xiàn)在近期由一家客車企業(yè)主辦的活動(dòng)上。在參加活動(dòng)之前，陳立忠只聽說“海格安全大講堂”是一個(gè)很有專業(yè)水準(zhǔn)的講座，在參加完活動(dòng)之后，講座的內(nèi)容引發(fā)了她的參與熱情?？上У氖?，這次企業(yè)安排的時(shí)間稍短了一些，她覺得自己有必要和之前講課的老師談?wù)?。她思忖，如果有機(jī)會(huì)，要邀請(qǐng)老師給自己公司的管理層好好地講上幾堂課。

    安排這次活動(dòng)的企業(yè)叫蘇州金龍，而讓陳立忠有興趣將老師“請(qǐng)回自己公司”的活動(dòng)，則是“海格安全大講堂”。

    選擇更適合用戶接受的方式

    “安全大講堂”活動(dòng)舉辦至今，已是第二個(gè)年頭。

    在2008年之前，客車企業(yè)對(duì)安全的探討，更多是強(qiáng)調(diào)自身的產(chǎn)品性能。傳統(tǒng)說教式的營(yíng)銷推廣模式是當(dāng)時(shí)的主流，企業(yè)往往通過“請(qǐng)客戶過來吃吃飯，聽聽產(chǎn)品推介”來宣傳安全理念，這樣的活動(dòng)很容易流于形式——客戶當(dāng)時(shí)一聽，回頭就忘了。這一點(diǎn)，對(duì)在安全推廣上堅(jiān)持不懈的蘇州金龍而言，更是深有感觸。

    用什么方法才能既讓客戶覺得容易接受，又能真正引發(fā)客戶在安全意識(shí)上的共鳴呢？這是2008年之前蘇州金龍想得最多的一個(gè)問題。在經(jīng)過走訪專家、考察安全事故、尋找數(shù)據(jù)支撐等一系列調(diào)研活動(dòng)之后，蘇州金龍發(fā)現(xiàn)，之前更多被提及的安全產(chǎn)品其實(shí)只是基礎(chǔ)，有無安全意識(shí)才是影響事故發(fā)生幾率的關(guān)鍵。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，有超過90%的事故發(fā)生主因在于駕駛員。換句話說，只有喚起客戶在安全意識(shí)上的高度重視，才能更好地確?？蛻舻呢?cái)產(chǎn)安全，才能真正地引發(fā)他們的認(rèn)可和共鳴。

    將產(chǎn)品宣傳潛移默化地滲透在客戶參與的感受與體驗(yàn)當(dāng)中，“安全大講堂”這一創(chuàng)新的會(huì)議模式，在2008年一經(jīng)出現(xiàn)就獲得了成功?？蛻粼趨⒓雍蠼o予了高度評(píng)價(jià)，應(yīng)客戶要求，不少地區(qū)的會(huì)議從一場(chǎng)增加到數(shù)場(chǎng)，還有一些地方的交管部門也開始盛情邀請(qǐng)?zhí)K州金龍參與到對(duì)本地道路運(yùn)輸企業(yè)的安全培訓(xùn)中。

    通過換一個(gè)思路，蘇州金龍找到了對(duì)安全推廣更適合的模式，“安全大講堂”也因此成為了2008年客車行業(yè)最具影響力的活動(dòng)之一。

    創(chuàng)新是永不改變的堅(jiān)持

    2009年，蘇州金龍正在進(jìn)行兩個(gè)方向的轉(zhuǎn)變。一是順應(yīng)企業(yè)國(guó)際化的目標(biāo)，將海格圖形商標(biāo)全面切換為HIGER；二是幫助客戶讓已被充分調(diào)動(dòng)起來的安全意識(shí)落地。用什么樣的形式有效推動(dòng)這兩大轉(zhuǎn)變，成為蘇州金龍今年考慮的主要問題?！鞍踩笾v堂”活動(dòng)在舉辦過程中也自然而然地承擔(dān)了這一任務(wù)。

    今年的“安全大講堂”，蘇州金龍考慮既要讓客戶參與到產(chǎn)品圖形商標(biāo)切換的活動(dòng)中來，又要讓與會(huì)者體會(huì)到海格在安全方面的用心和對(duì)客戶盈利的關(guān)心。形式和內(nèi)容的多項(xiàng)創(chuàng)新，成為了蘇州金龍今年“安全大講堂”主題活動(dòng)的新特色。

    在今年舉辦的“安全大講堂”各分站中，蘇州金龍邀請(qǐng)了一些用戶代表來為新的圖形商標(biāo)揭幕，客戶對(duì)此非常認(rèn)可。而在之后的大講堂過程中，講師所談及的重點(diǎn)，則從之前安全意識(shí)的喚醒轉(zhuǎn)到現(xiàn)在針對(duì)管理層和駕駛者安全管理和安全駕駛兩方面更細(xì)化的培訓(xùn)。通過專業(yè)講師和客戶的交流互動(dòng)，“安全大講堂”這一次的細(xì)分和創(chuàng)新，獲得了參會(huì)者的高度贊揚(yáng)。

    河南信陽(yáng)運(yùn)輸集團(tuán)有限公司總經(jīng)理助理尚亮是參會(huì)者之一，他對(duì)今年的安全大講堂如此評(píng)價(jià)：“看得出來，蘇州金龍?jiān)诎踩系难芯亢苌?。之前我們?cè)谧霭踩芾頃r(shí)，更多是憑借經(jīng)驗(yàn)和一線工作所帶來的感覺，但一直缺乏系統(tǒng)化、專業(yè)化、理論化的工具，‘安全大講堂’激發(fā)了我在管理思路上的靈感。比如安全管理的‘金字塔模型’，對(duì)我們今后就非常有幫助，而‘安全大講堂’上的一些數(shù)據(jù)和案例，也很值得我們對(duì)安全管理的定義和方式進(jìn)行重新思考?！?/P>

    不單是尚亮有這樣的體會(huì)，河北保定交通運(yùn)輸集團(tuán)有限公司總經(jīng)理助理劉俊也發(fā)出了同樣的感觸：“今天聽到的關(guān)于安全教育的案例很有意思，內(nèi)容形式也非常好，很多動(dòng)畫、視頻的形式看起來叫人有參與感和共鳴，我相信很多駕駛員都有過類似的經(jīng)歷，這種啟發(fā)人思考的教育形式很容易被人接受。會(huì)議過程中我記下了很多有用的東西，這對(duì)我們今后完善自身的安全管理模式有很大幫助?！?/P>

    其實(shí)，在這次偶遇并采訪劉俊之前，筆者2007年還曾專門到保運(yùn)集團(tuán)觀摩學(xué)習(xí)過他們自己給駕駛員安排的安全教育片，這家歷史悠久的運(yùn)輸企業(yè)在駕駛員安全培訓(xùn)上一直有著非常先進(jìn)的管理模式，現(xiàn)在從他們的口中聽到對(duì)蘇州金龍?jiān)诎踩矫妗皩I(yè)、用心”的贊譽(yù)，可謂至高的榮譽(yù)。

    蘇州金龍相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，近幾年來，蘇州金龍一直堅(jiān)持在安全宣傳方面的創(chuàng)新，“安全大講堂”活動(dòng)能得到用戶如此高的評(píng)價(jià)，是蘇州金龍今后工作的動(dòng)力，也促使企業(yè)更快地進(jìn)步。

    做行業(yè)安全的“變壓器”

    蘇州金龍的相關(guān)負(fù)責(zé)人曾笑稱，“安全大講堂”類似于一個(gè)“變壓器”，輸入的是企業(yè)自身對(duì)安全的理解和推廣，輸出的是對(duì)行業(yè)安全大環(huán)境的改觀和促進(jìn)。

    按照蘇州金龍的理解，安全技術(shù)和產(chǎn)品的推廣是行業(yè)安全大環(huán)境的基礎(chǔ)，所以在2009年的“安全大講堂”中，通過與SCANIA的深入合作和不斷自主研發(fā)，海格客車標(biāo)桿性地樹立“5A全程安全護(hù)駕系統(tǒng)”(安全操控系統(tǒng)、安全預(yù)警系統(tǒng)、安全規(guī)避系統(tǒng)、安全防護(hù)系統(tǒng)、安全脫險(xiǎn)系統(tǒng))，進(jìn)而提高中國(guó)客車業(yè)的安全標(biāo)準(zhǔn)；而強(qiáng)調(diào)的安全意識(shí)，以及在今年被延伸的安全管理和安全駕駛規(guī)范，則是蘇州金龍差異化安全價(jià)值的杠桿和啟動(dòng)器。

    河南萬(wàn)里運(yùn)輸集團(tuán)開封分公司副總經(jīng)理郜慧來在會(huì)上評(píng)價(jià)說：“‘安全大講堂’使得各地的客戶有機(jī)會(huì)聚首并獲取客運(yùn)安全生產(chǎn)的經(jīng)驗(yàn)和真經(jīng)，為今后企業(yè)進(jìn)行安全管理提供了有益的幫助，可以說很實(shí)用，很有針對(duì)性?！?/P>

    中旅旅游汽車有限公司總經(jīng)理李清滿在接受筆者采訪時(shí)也表示：“一個(gè)企業(yè)的活動(dòng)，要做到參會(huì)者都有興趣參與并不容易，要能做到像‘安全大講堂’這樣對(duì)行業(yè)有價(jià)值，則更是難能可貴?！?/P>

    翔實(shí)的數(shù)據(jù)、專業(yè)的管理工具、鮮活生動(dòng)的教育方法以及系統(tǒng)的理論化模式，令參會(huì)者受益匪淺。簡(jiǎn)單的課程，不僅引發(fā)了參會(huì)者深層次的思考，而且促使他們將安全理念貫徹到實(shí)際的管理當(dāng)中。

    有專家指出，“安全大講堂”對(duì)社會(huì)的意義不僅在于企業(yè)促進(jìn)了用戶及參會(huì)者的安全意識(shí)，并因關(guān)注安全管理，推動(dòng)了運(yùn)輸企業(yè)的公司高層對(duì)底層員工某些行為的理解和判斷，從而促進(jìn)公司內(nèi)部的和諧，更深層的意義在于“伙伴駕駛”觀念的提出，提倡了駕駛者以平等合作的伙伴關(guān)系來對(duì)待參與交通安全的各方，促進(jìn)了交通環(huán)境的整體和諧。而作為“企業(yè)公民”的代表，蘇州金龍也通過“安全大講堂”活動(dòng)，用自己的特有方式為社會(huì)做出了行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的表率作用。