無論承受多大的重量，遭遇多么坎坷的道路，作為汽車惟一與地面接觸的部件，輪胎周而復始地轉(zhuǎn)動，默默地磨損自己，為駕乘者營造安全、舒適的乘車環(huán)境。

    產(chǎn)品如其人。今年8月，在山東省招遠市，記者見到了有“輪胎少帥”之稱的玲瓏集團總裁王鋒。這位37歲的山東大漢擔任玲瓏集團總裁已經(jīng)9年了，在他帶領(lǐng)下，玲瓏集團發(fā)展成為中國輪胎行業(yè)前3強、世界輪胎行業(yè)前20強。王鋒樸素的工裝、淳樸的笑容、沉穩(wěn)的語調(diào)，處處體現(xiàn)出低調(diào)、踏實、穩(wěn)重的作風。

    從工人到總裁

    1993年7月的某天，在玲瓏集團的前身――煙臺輪胎廠生產(chǎn)車間，環(huán)境悶熱、機器轟鳴。一位年輕的工人用袖口擦拭一下額頭的汗珠，不顧繁重勞作的疲憊，繼續(xù)投身于復雜而又要求精準的生產(chǎn)操作。

    這位工人就是剛從山東大學威海分?？刂瓶茖W專業(yè)畢業(yè)的王鋒。在那個年代，大學畢業(yè)生大多傾向于選擇工作相對穩(wěn)定的政府部門，而王鋒卻不顧家人反對，選擇了工作較為辛苦的輪胎企業(yè)，成為一名工人。

    “只有從最基層的環(huán)節(jié)做起，一步一個腳印，才能將自己的厚度積累起來。”王鋒說。

    不久后，由于工作出色，勤奮好學，王鋒陸續(xù)被提拔為車間主任、副廠長兼進出口公司經(jīng)理，完成了由普通工人向企業(yè)管理者的角色轉(zhuǎn)變。工作之余，早在大學期間就大量接觸日本松下公司管理理念方面書籍的王鋒，不放過任何培訓和進修的機會，獲得了碩士研究生學位和工程師職稱。在工作中，他學到的管理理念得到了充分發(fā)揮。

    2001年，為深化體制改革，玲瓏集團實行股份制改造，年僅29歲的王鋒，憑借多年來在企業(yè)管理方面的優(yōu)異成績，被董事會一致推舉為集團總裁，成為一名年輕的掌門人。

    注重基礎(chǔ) 實現(xiàn)飛躍

    上任伊始，王鋒提出了“快速反應，雷厲風行，追求卓越，永創(chuàng)新高”的管理方針和以人為本的精益管理戰(zhàn)略理念，推行“競爭上崗制”，優(yōu)化部門職能和人員配置，為企業(yè)發(fā)展注入了活力。

    上世紀90年代，子午線輪胎成為我國輪胎行業(yè)的熱點。然而，由于受技術(shù)、人才、國家政策等因素制約，玲瓏集團遲遲未能開展子午線輪胎項目。王鋒出任集團總裁后，帶領(lǐng)全體員工在諸多條件不具備的情況下，利用11個月的時間，完成通常需要2~3年才能實現(xiàn)的產(chǎn)銷30萬套全鋼子午胎，第二年產(chǎn)銷量提升到60萬套，創(chuàng)造了震驚行業(yè)的“玲瓏速度”?！叭缃裎覈喬プ游缁室呀?jīng)達到了70%，如果沒有王總帶領(lǐng)我們快速推進子午線輪胎項目，玲瓏集團可能不會取得今天的成就?！蓖蹁h的一位部下告訴記者。

    “ 王總非常關(guān)心員工的工作和生活，對于工人反映的問題也總能迅速解決?！痹诹岘嚰瘓F工作了30多年的康師傅告訴記者，出任集團總裁之后，王鋒仍然保持著擔任車間主任時養(yǎng)成的習慣，只要時間允許，每天下班之前都會去生產(chǎn)車間走走看看，了解企業(yè)一線生產(chǎn)情況?！耙晃还と朔从趁軣捾囬g溫度太高，王總當即決定引進新設(shè)備，不僅改善了車間工作環(huán)境，而且提高了生產(chǎn)效率?！笨祹煾嫡f。

    “沒有好的技術(shù)工人，即使設(shè)備、管理再好，也是不行的！”務實的王鋒，總是非常重視最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)。

    據(jù)了解，王鋒出任總裁的2001年，玲瓏集團產(chǎn)值僅為7.6億元，短短7年之后的2008年，該集團產(chǎn)值達到103億元。
 
    以誠信換誠信

    一次朋友聚會，令王鋒對企業(yè)信譽倍加重視。

    當時，一位朋友抱怨某品牌的手機經(jīng)常出現(xiàn)故障，而王鋒使用的正是同一品牌的手機，雖然沒出現(xiàn)什么質(zhì)量問題，但他從此對該品牌手機沒有了好感。由此王鋒聯(lián)想到，如果自己企業(yè)生產(chǎn)的某批次產(chǎn)品中有一條輪胎出現(xiàn)了質(zhì)量問題，不明內(nèi)情的消費者可能會認為公司的全部產(chǎn)品都存有質(zhì)量缺陷，在消費者口口相傳中，品牌形象必將受到嚴重損害。

    “產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題之后，一定要在第一時間對客戶作出客觀公正的解釋。”王鋒認為，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題對企業(yè)形象的損害程度大小，與企業(yè)的態(tài)度有直接關(guān)系。他告訴記者，只有敢于承認錯誤，向消費者澄清事實，才有可能得到消費者諒解。

    據(jù)王鋒介紹，只要用戶反映玲瓏輪胎出現(xiàn)質(zhì)量問題，相關(guān)服務人員會在24小時之內(nèi)趕赴現(xiàn)場解決問題。如果導致輪胎出現(xiàn)故障的原因無法認定，無論產(chǎn)品本身是否存有缺陷，他們都會對消費者進行適當補償?！爱吘故俏覀兊目蛻?，既然選擇了我們的產(chǎn)品，就應當將他們的利益放在心上?！蓖蹁h說。

    近年來，為打造具有國際綜合競爭力的大型輪胎企業(yè)，玲瓏集團逐漸走出國門。在與國際客戶交往的過程中，王鋒發(fā)現(xiàn)，誠信經(jīng)營不僅可以幫助企業(yè)獲得更多訂單，而且能夠獲得外方合作伙伴同樣誠信的回報。

    “要么不說，說到就一定要做到。”王鋒告訴記者，海外客戶一旦投訴產(chǎn)品質(zhì)量，公司會立即進行理賠，但有時國際客戶也會主動提出，導致產(chǎn)品出現(xiàn)問題的原因并非產(chǎn)品本身存有質(zhì)量缺陷，因此不屬于企業(yè)理賠范疇之內(nèi)。“誠實守信，與國外客戶合作就像朋友交往一樣，為企業(yè)贏得了更大的發(fā)展空間。”王鋒說。