2009年初，廈門(mén)金旅出口貿(mào)易部制訂了全新“走出去”的海外服務(wù)政策。該系列政策著重強(qiáng)化海外售后人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，要求全體海外售后人員直接接觸終端用戶(hù)，主動(dòng)出擊，應(yīng)用戶(hù)之需，解用戶(hù)之急。

    今年6月25日，朝鮮國(guó)內(nèi)客戶(hù)通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系廈門(mén)金旅，反映有一臺(tái)XML6108E5G大巴車(chē)啟動(dòng)的時(shí)候，啟動(dòng)機(jī)工作，但是發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)不了，因朝鮮國(guó)內(nèi)維修能力有限，找過(guò)幾批人修都未修好，希望金旅的技術(shù)人員能親自前往朝鮮國(guó)內(nèi)一趟，幫助他們解決難題。

    自2007年到現(xiàn)在，朝鮮國(guó)內(nèi)一共向廈門(mén)金旅購(gòu)買(mǎi)了近70輛車(chē)，由于考慮到朝鮮國(guó)內(nèi)政策和通訊不便的特殊性，其購(gòu)買(mǎi)的車(chē)輛均采取“買(mǎi)斷售后”方式，金旅不再承擔(dān)車(chē)輛過(guò)境后無(wú)償?shù)谋ｐB(yǎng)和維修工作。因此，對(duì)于該朝鮮客戶(hù)的請(qǐng)求，道理上金旅可以拒絕接受，只需提供有償?shù)呐浼?yīng)。但是情理上，作為金旅人，考慮到朝鮮國(guó)內(nèi)的維修能力確實(shí)有限，對(duì)一臺(tái)還未到報(bào)廢期的金旅客車(chē)，在鄰邦的土地上就此失去了其作為客戶(hù)信賴(lài)的交通工具的能力，金旅不會(huì)坐視不理。于是，金旅毅然決定派技師羅亨生前往朝鮮國(guó)內(nèi)做技術(shù)援助，維修所需配件及一切費(fèi)用由金旅自行承擔(dān)。 

    然而好事多磨，由于朝鮮方面遲遲不能辦出邀請(qǐng)函，時(shí)間上金旅一等再等，一直到今年9月初還未能成行，金旅已接受任務(wù)的技師也因此事不斷地在調(diào)整工作計(jì)劃，避免工作時(shí)間的沖突。期間，出于金旅人的責(zé)任感和誠(chéng)意，金旅幾次催促經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系朝鮮客戶(hù)盡快辦理邀請(qǐng)函，終于在9月20日順利成行并很好地解決了車(chē)輛故障。朝方對(duì)金旅及時(shí)有效的解決非常滿(mǎn)意，安排朝鮮國(guó)家貿(mào)易省官員接見(jiàn)，并致以感謝信一封。

    信紙雖薄，情誼滿(mǎn)載。在誠(chéng)信的道路上，金旅的努力已經(jīng)超越國(guó)界，正所謂：買(mǎi)得斷售后，買(mǎi)不斷金旅人的無(wú)私關(guān)愛(ài)。

    感謝信全文譯文： 

    致廈門(mén)金龍旅行車(chē)有限公司的一封信 

    尊敬的先生們：

    非常感謝你們能派出專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員，來(lái)幫助我們完全修好這臺(tái)屬于朝鮮人民共和國(guó)商務(wù)部的金旅客車(chē)。貴公司的羅亨生先生本著中朝兩國(guó)之間相互的友誼和慣有的互助精神，全心全意地為我們的客車(chē)做了維修。我們真誠(chéng)地感謝羅先生。而且，我們也非常感謝你們免費(fèi)贈(zèng)送的貴重的汽車(chē)配件。

    通過(guò)羅先生隨身攜帶過(guò)來(lái)的配件明細(xì)如下：

    1. 溢油閥             1個(gè)

    2. 空調(diào)控制器         1個(gè)

    3. 噴油器             6個(gè)

    4. 進(jìn)氣壓力傳感器     1個(gè)

    5. 曲軸傳感器         1個(gè)

    6. 手油泵總成         1套 

    7. 電腦盒             1套

    對(duì)于你們的服務(wù)和責(zé)任感，我們表示由衷的敬意。 

商務(wù)部

朝鮮人民民主共和國(guó)

2009年9月22日