2009年初，廈門金旅出口貿(mào)易部制訂了全新“走出去”的海外服務(wù)政策。該系列政策著重強(qiáng)化海外售后人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，要求全體海外售后人員直接接觸終端用戶，主動(dòng)出擊，應(yīng)用戶之需，解用戶之急。

    今年6月25日，朝鮮國內(nèi)客戶通過經(jīng)銷商聯(lián)系廈門金旅，反映有一臺(tái)XML6108E5G大巴車啟動(dòng)的時(shí)候，啟動(dòng)機(jī)工作，但是發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)不了，因朝鮮國內(nèi)維修能力有限，找過幾批人修都未修好，希望金旅的技術(shù)人員能親自前往朝鮮國內(nèi)一趟，幫助他們解決難題。

    自2007年到現(xiàn)在，朝鮮國內(nèi)一共向廈門金旅購買了近70輛車，由于考慮到朝鮮國內(nèi)政策和通訊不便的特殊性，其購買的車輛均采取“買斷售后”方式，金旅不再承擔(dān)車輛過境后無償?shù)谋ｐB(yǎng)和維修工作。因此，對(duì)于該朝鮮客戶的請(qǐng)求，道理上金旅可以拒絕接受，只需提供有償?shù)呐浼?yīng)。但是情理上，作為金旅人，考慮到朝鮮國內(nèi)的維修能力確實(shí)有限，對(duì)一臺(tái)還未到報(bào)廢期的金旅客車，在鄰邦的土地上就此失去了其作為客戶信賴的交通工具的能力，金旅不會(huì)坐視不理。于是，金旅毅然決定派技師羅亨生前往朝鮮國內(nèi)做技術(shù)援助，維修所需配件及一切費(fèi)用由金旅自行承擔(dān)。 

    然而好事多磨，由于朝鮮方面遲遲不能辦出邀請(qǐng)函，時(shí)間上金旅一等再等，一直到今年9月初還未能成行，金旅已接受任務(wù)的技師也因此事不斷地在調(diào)整工作計(jì)劃，避免工作時(shí)間的沖突。期間，出于金旅人的責(zé)任感和誠意，金旅幾次催促經(jīng)銷商聯(lián)系朝鮮客戶盡快辦理邀請(qǐng)函，終于在9月20日順利成行并很好地解決了車輛故障。朝方對(duì)金旅及時(shí)有效的解決非常滿意，安排朝鮮國家貿(mào)易省官員接見，并致以感謝信一封。

    信紙雖薄，情誼滿載。在誠信的道路上，金旅的努力已經(jīng)超越國界，正所謂：買得斷售后，買不斷金旅人的無私關(guān)愛。

    感謝信全文譯文： 

    致廈門金龍旅行車有限公司的一封信 

    尊敬的先生們：

    非常感謝你們能派出專業(yè)的技術(shù)人員，來幫助我們完全修好這臺(tái)屬于朝鮮人民共和國商務(wù)部的金旅客車。貴公司的羅亨生先生本著中朝兩國之間相互的友誼和慣有的互助精神，全心全意地為我們的客車做了維修。我們真誠地感謝羅先生。而且，我們也非常感謝你們免費(fèi)贈(zèng)送的貴重的汽車配件。

    通過羅先生隨身攜帶過來的配件明細(xì)如下：

    1. 溢油閥             1個(gè)

    2. 空調(diào)控制器         1個(gè)

    3. 噴油器             6個(gè)

    4. 進(jìn)氣壓力傳感器     1個(gè)

    5. 曲軸傳感器         1個(gè)

    6. 手油泵總成         1套 

    7. 電腦盒             1套

    對(duì)于你們的服務(wù)和責(zé)任感，我們表示由衷的敬意。 

商務(wù)部

朝鮮人民民主共和國

2009年9月22日