兵馬未動，糧草先行。為了保障金旅客車能夠安全快速到達每一個目的地，把溫暖喜慶與團圓送到千家萬戶。春運期間，特別是春節(jié)期間，廈門金旅售后服務(wù)中心已經(jīng)安排好駐點服務(wù)工程師，特約服務(wù)站工作人員堅守崗位，隨時待命；片區(qū)經(jīng)理主動出擊，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，與新老金旅用戶主動聯(lián)系，加強溝通；配件中心、所屬中心庫及配件專賣商工作人員嚴陣以待，力爭24小時配件到位；總部服務(wù)人員輪流值班，保證服務(wù)技術(shù)支持及時有效。

    售后配件管理部門針對配件供應(yīng)，提前布署，充分利用全國12個配件中心庫的地域優(yōu)勢，針對每個片區(qū)車型保有量的不同，深入用車單位及特約維修站，了解他們春運期間的配件需求，全面細致地做好各配件中心庫的備件計劃以保障金旅用戶能夠及時得到快捷的服務(wù)。開設(shè)春運配件保障供應(yīng)“綠色通道”，完善配件供應(yīng)體系，縮短配件運送時間，提高配件送達準確率。

    今年是個寒冬，為不讓寒流影響金旅客車春運保障，金旅很多北方特約服務(wù)站不僅自身做好準備，還特別對平日所服務(wù)的車輛作大量檢修保養(yǎng)的工作。在嚴寒到來之前，對客戶車輛進行全面檢查，確保車輛車況在最佳狀態(tài)，并對用車司機進行嚴寒駕車與應(yīng)急處理方面的培訓(xùn)。

    此外，在春運來臨之際，金旅售后服務(wù)中心還專門升級了全國售后服務(wù)呼叫系統(tǒng)，同時為全國所有金旅片區(qū)經(jīng)理、駐點工程師配備適應(yīng)新系統(tǒng)的新手機。凡金旅用戶在全國任何時間任何地點有任何問題只需撥打400-8867-899，均可得到及時答復(fù)與處理。同時為兼顧老客戶，原有的24小時區(qū)域服務(wù)電話仍將適用，服務(wù)承諾不變。今年的春運，客戶將會深切了解和感受金旅新服務(wù)呼叫系統(tǒng)的發(fā)展與進步。