2010年初北京一場(chǎng)大雪，給已經(jīng)進(jìn)入春運(yùn)服務(wù)工作的客運(yùn)公司增加了很大的壓力。日前，蘇州金龍海格客車(chē)在北京的服務(wù)站，已經(jīng)陸續(xù)啟動(dòng)春運(yùn)保障工作。

    “雖然這場(chǎng)大雪使我們的工作量增加了一倍左右，但并未對(duì)公司整體的服務(wù)保障工作帶來(lái)太大影響?！碧K州金龍海格客車(chē)駐京售后服務(wù)經(jīng)理仵明說(shuō)道。北京中青海格客車(chē)服務(wù)站站長(zhǎng)蘇忠強(qiáng)也表示，雖然這幾天站內(nèi)的維修量較平時(shí)增加了20%左右，但一切工作仍然有條不紊。

    據(jù)介紹，公交車(chē)大多在市內(nèi)運(yùn)營(yíng)，有專門(mén)的駐點(diǎn)維修站，維修保養(yǎng)相對(duì)比較輕松；對(duì)于行駛在進(jìn)出京路上的旅游車(chē)和公路車(chē)，蘇州金龍海格客車(chē)服務(wù)站也制定了外出搶修預(yù)案。“我們派出了6人維修小組，隨時(shí)待命外出搶修，隨時(shí)隨地展開(kāi)維修工作。”蘇忠強(qiáng)表示。

    “北京的客運(yùn)市場(chǎng)比較特殊，長(zhǎng)途公司比較少，本地班線客車(chē)并不多?！碧K州金龍海格客車(chē)原北京地區(qū)售后服務(wù)經(jīng)理孫海峰介紹道。雖然北京牌照的車(chē)不多，但是會(huì)有一些外地的客車(chē)到北京載客返回。雖說(shuō)不是北京的牌照，但既然進(jìn)了北京，就算是自己的客戶，不能不管?！拔覀儗?shí)行的是全國(guó)聯(lián)保，因此不管是哪兒的車(chē)，到了這我們都得管?！薄皬挠脩粢婚_(kāi)始買(mǎi)車(chē)，我們公司就為其建立了專門(mén)檔案。這個(gè)檔案會(huì)一直伴隨著車(chē)輛從出廠到報(bào)廢的全過(guò)程?！睂O海峰說(shuō)道，海格客車(chē)還專門(mén)建立了一個(gè)短信平臺(tái)，當(dāng)有用戶購(gòu)買(mǎi)新車(chē)時(shí)，短信平臺(tái)會(huì)將用戶的相關(guān)購(gòu)車(chē)信息及時(shí)傳送給該服務(wù)大區(qū)的客戶經(jīng)理；同時(shí)，短信平臺(tái)也會(huì)將該服務(wù)大區(qū)經(jīng)理的聯(lián)系方式短信發(fā)送給用戶，方便用戶及時(shí)聯(lián)系。

    此外，海格客車(chē)各服務(wù)站也設(shè)有信息平臺(tái)，詳細(xì)記錄用戶及車(chē)輛的檔案，包括車(chē)輛的購(gòu)置情況、使用情況、維修保養(yǎng)情況等信息。