3月10日，繁忙的2010年春運終于落下帷幕。如往年一樣，在這場世界范圍內(nèi)最大的人群大遷移潮流中，交通運輸體系做出了巨大貢獻：僅春節(jié)前后七天，鐵路、公路、水路和航空運輸旅客就超過3億人次，再創(chuàng)歷史新高。

    盡管受到公鐵競爭的沖擊，今年的公路客運業(yè)仍然在春運大潮中承擔了無可替代的使命和責任：據(jù)統(tǒng)計，今年春節(jié)長假期間，全國共投入76余萬輛大中型客車，平均日發(fā)班車10萬次，平均每輛客車日發(fā)車近三個班次，為保障超過20億人次的春運出行，幾乎每輛客車都要連軸轉20～40天。

    為了保障公路交通運輸暢通無阻，國內(nèi)客車企業(yè)紛紛在節(jié)前啟動了春運專項服務工作，其中呈現(xiàn)出幾個特點：一流品牌當先鋒，二線企業(yè)緊跟隨；價值理念驅動春運保障，各家紛爭服務第一。

    三個“閃光點”

    客車企業(yè)比拼春運服務，比的其實是服務速度和服務質量。從新年前后開始，包括“一通三龍”等在內(nèi)的各家客車企業(yè)陸續(xù)開展了春運服務專項活動，為運營在春運旺季期間的客車用戶提供更多服務保障。宇通，這個連續(xù)十年穩(wěn)居客車行業(yè)第一的領軍品牌，以三個“閃光點”牢牢占據(jù)公路春運服務保障工作的制高點，贏得了用戶和專家的廣泛好評與贊許。

    一是動手早。從2009年12月20日到2010年1月30日，宇通客車以“護航愛車忙春運?宇通服務伴你行”為主題的春運服務專項活動足足持續(xù)了40天，而國內(nèi)多數(shù)同行基本是從2010年初才開始春運服務突擊工作。宇通以自己的先知先覺和身體力行，率先使客車業(yè)與春運聯(lián)動起來，從而充分保證了公路春運的順利啟動，為行駛在回家路上的旅客平添了一分安全和溫馨。

    二是數(shù)量多。宇通2010年春運服務專項活動的覆蓋范圍包括2008年1月1日以后購買的旅游團體車和高檔車、2008年12月1日購買的客運車和公交車。根據(jù)有關統(tǒng)計，在本次服務活動過程中總共檢查12944輛宇通客車，與2009年春運活動相比，2010年活動效果明顯提高，其中服務率提高近10個百分點，服務車輛數(shù)增加近50%。僅從數(shù)量上來看，站在行業(yè)風口浪尖的宇通客車，不但首先帶領客車業(yè)行動起來，更成為了服務車輛“數(shù)量之王”。這種大力度的服務保障支持，也充分展現(xiàn)出宇通“以客戶為中心”的企業(yè)理念。

    三是服務細。各家企業(yè)春運服務比拼，不僅比服務數(shù)量，比服務時間，也比服務人性化。從2009年12月20日到2010年1月30日，宇通采取“春運寶典”+“專場培訓”+“上門服務”+“客車體檢”這一立體模式，在全國400多家服務站、4S中心站開展服務“組合拳”，針對活動范圍內(nèi)的車輛進行免費保養(yǎng)檢查，并贈送《優(yōu)秀駕駛員十個好習慣》手冊；與此同時，宇通還在每個大區(qū)進行了至少兩場的春運專場用戶培訓，由技術專家現(xiàn)場解決疑難故障，從駕駛、維修兩個層面提高春運服務人員的安全意識與維護保養(yǎng)技能。正是有了這些無微不至的服務項目與人性化關懷，才有了廣大客戶對宇通客車的高度認可和放心。

    價值驅動

    客車廠力保春運無憂的行動背后，充分體現(xiàn)出中國客車業(yè)的社會責任感，以及對用戶負責、對乘客負責的敬業(yè)精神。而所有這一切，都源于價值理念的驅動，都是為了實現(xiàn)經(jīng)濟價值、客戶價值、社會價值三者的有機統(tǒng)一。

    從企業(yè)層面而言，宇通的“價值觀”以及由此衍生出的“崇德、協(xié)同、鼎新”企業(yè)文化是其服務內(nèi)容創(chuàng)新、服務活動升級、服務價值提升的原動力；從行業(yè)層面來說，宇通提煉的“價值”理念已成為客車業(yè)風向標和指南針，推動著越來越多的企業(yè)不斷踐行之。在2010春運服務大練兵中，宇通再一次升華了自己“為您創(chuàng)造更大價值”的核心理念。

    在縱貫2010年1～2月的春運期間，各家企業(yè)齊亮相，你方唱罷我登場。從天山南北到塞外草原，從黃河流域到珠江流域，從大興安嶺到青藏高原，各客車品牌在全國各地上演著一幕幕動人的故事，為春運奏響了一支和諧交響曲。