“我們從1998年起就開始服務(wù)全國(guó)兩會(huì)，而且參與服務(wù)的車輛逐年增長(zhǎng)。今年，我們一共有84輛車參與服務(wù)，其中包括兩個(gè)新車型XML6700現(xiàn)代底盤考斯特20輛與XML6897車型4輛，加上國(guó)產(chǎn)底盤考斯特37輛、XML6125‘開拓者’20輛和XML6127‘金鳳凰’3輛?！睆B門金旅華北地區(qū)服務(wù)經(jīng)理田其林向記者介紹道。

    據(jù)了解，廈門金旅今年服務(wù)全國(guó)兩會(huì)的車輛都是由首汽選中的。作為此次全國(guó)兩會(huì)用車的主要承擔(dān)者之一，首汽在選擇兩會(huì)用車時(shí)一直都非常嚴(yán)格。“我們選擇的每一輛車，都會(huì)兼顧考慮，綜合衡量，如要求日常使用與大型會(huì)議相結(jié)合，至少是國(guó)內(nèi)知名品牌，售后服務(wù)、工藝品質(zhì)、造型、技術(shù)配置等都有很完善的標(biāo)準(zhǔn)。”首汽集團(tuán)副總經(jīng)理趙金俊說(shuō)。據(jù)他介紹，在今年的首汽兩會(huì)用車中，廈門金旅在7米（含）以上客車中占了一半多。據(jù)記者了解，在參與今年全國(guó)兩會(huì)服務(wù)的7米（含）以上客車中，金旅客車的數(shù)量最多。

    趙金俊談到首汽在選車時(shí)首先會(huì)“以貌取人”，必須要時(shí)尚、美觀、大氣，這是最基本的要求。金旅客車等國(guó)產(chǎn)客車將時(shí)代元素與傳統(tǒng)文化融入了設(shè)計(jì)中，看起來(lái)很有氣勢(shì)，將中國(guó)人的勁給帶出來(lái)了，給人向上的自豪感。同時(shí)，在舒適性、靜謐性的體現(xiàn)如扶手、腳踏板、暖風(fēng)系統(tǒng)等涉及到乘客感觸的細(xì)節(jié)上，要求苛刻，并且要求車輛的通用性強(qiáng)，這樣調(diào)動(dòng)、配備比較容易。趙金俊笑言自己愛(ài)給客車企業(yè)提改進(jìn)要求，對(duì)有些車型最多的提了將近150條改進(jìn)意見(jiàn)。但是令他印象最深刻的是，其中，廈門金旅每次都是非常認(rèn)真地去改進(jìn)。而廈門金旅與首汽正是在互相幫助、實(shí)現(xiàn)共贏中建立起了長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系。他說(shuō)，金旅客車的穩(wěn)定性很好，品質(zhì)逐年提高，每年都有進(jìn)步，跑的里程不少，經(jīng)受住了時(shí)間的考驗(yàn)。如金色的XML6125“開拓者”的外觀、內(nèi)飾、舒適性，乘坐者都很滿意。該車最先執(zhí)行了“十七大”的交通服務(wù)任務(wù)，北京奧運(yùn)會(huì)時(shí)在總部飯店服務(wù)于國(guó)際奧委會(huì)大家庭成員，經(jīng)受過(guò)多項(xiàng)大型任務(wù)的洗禮。而之所以選擇XML6700現(xiàn)代底盤考斯特，是因?yàn)槠湫詢r(jià)比高、動(dòng)力性、靜謐性好，乘坐更舒適。

    據(jù)田其林介紹，在首汽此次服務(wù)的11個(gè)駐地中，金旅客車參與了10個(gè)駐地的交通服務(wù)。廈門金旅成立了3個(gè)機(jī)動(dòng)小組，提供“雙重保障”，即駐地及會(huì)場(chǎng)內(nèi)由首汽的服務(wù)小組保障，會(huì)場(chǎng)外由廈門金旅的機(jī)動(dòng)小組跟蹤保障。趙金俊將這種客運(yùn)企業(yè)與廠家、內(nèi)外部共同進(jìn)行服務(wù)保障的做法稱之為“雙保險(xiǎn)”。

    談到3月8日的降雪時(shí)，田其林自信地說(shuō)：“我們有一整套完善的應(yīng)急預(yù)案，這樣的情況不是什么大問(wèn)題?！卑ㄋ趦?nèi)的5名現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員每天早上7點(diǎn)之前就會(huì)趕到駐地，與駐地的首汽負(fù)責(zé)人聯(lián)系，了解情況，然后跟隨車輛隨時(shí)待命，一直到會(huì)議結(jié)束車輛再次順利回到駐地。下雪那天，田其林他們提前兩個(gè)半小時(shí)趕到駐地候命。“嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范之外，我們打足提前量，把隱患消除在最前端?！碧锲淞终f(shuō)。廈門金旅在北京的11個(gè)售后服務(wù)站、6個(gè)修理廠、兩個(gè)配件供應(yīng)站以及10大配件聯(lián)合庫(kù)都處于24小時(shí)待命狀態(tài)，并針對(duì)不同車型儲(chǔ)存了價(jià)值300多萬(wàn)元的配件。所有的配件在去年春節(jié)之前都已到位。充足、完善的配件儲(chǔ)備使廈門金旅具備了幾分鐘內(nèi)就可以解決可能出現(xiàn)的零部件小問(wèn)題的能力。同時(shí)，他們根據(jù)以往的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)預(yù)計(jì)哪些配件可能會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，直接在6輛服務(wù)保障與維修車上進(jìn)行了配件備份。在田其林看來(lái)，從最開始對(duì)車輛逐一進(jìn)行排查，到會(huì)議期間盡心盡職“按部就班”，一切都是為了萬(wàn)無(wú)一失。而與首汽的“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手”，使他們的信心更足了。如首汽為“兩會(huì)”用車特意選擇了技術(shù)過(guò)硬、有處理突發(fā)事件經(jīng)驗(yàn)的駕駛員，廈門金旅則對(duì)此次選用的新車型的駕駛員進(jìn)行了專門培訓(xùn)。

金旅客車華北片區(qū)服務(wù)經(jīng)理田其林接受專訪

    功夫不負(fù)有心人。金旅客車再次經(jīng)受住了全國(guó)兩會(huì)的考驗(yàn)，以“零故障”運(yùn)行交上了一份完美的答卷。