2010年4月15日下午，廈門金龍旅行車有限公司（以下簡(jiǎn)稱“金旅”）以“綠動(dòng)?無(wú)限”為主題的2010誠(chéng)信行動(dòng)在杭州正式拉開(kāi)帷幕，金旅副總張致平、銷售總監(jiān)葉宇亮、銷售公司總經(jīng)理李鵬與杭州公交集團(tuán)王循躍副總經(jīng)理、舟山市汽車運(yùn)輸有限公司高新興董事長(zhǎng)一起啟動(dòng)了金旅2010“綠動(dòng)?無(wú)限”的按鈕，與此同時(shí)金旅杭州銷售團(tuán)隊(duì)向到場(chǎng)嘉賓展現(xiàn)了他們將以誠(chéng)信為本、全力以赴為廣大客戶做好服務(wù)的工作態(tài)度，金旅售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的代表們也以颯爽英姿登臺(tái)亮相，這支被金旅稱之為“綠光特勤隊(duì)”的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在啟動(dòng)儀式上成立，他們?cè)诮舆^(guò)服務(wù)大旗的那刻，莊嚴(yán)地喊出“精心竭力，全程護(hù)航”的口號(hào)，他們將在服務(wù)過(guò)程中給每一位金旅客車的用戶帶去暢行無(wú)阻、全程無(wú)憂的體驗(yàn)。

    回顧中國(guó)客車的發(fā)展歷程，廈門金旅從成立之初一直飽含國(guó)內(nèi)同行的贊美，金旅也不負(fù)眾望，為中國(guó)客車行業(yè)開(kāi)發(fā)出一代又一代新產(chǎn)品，目前，公司產(chǎn)品系列齊全，產(chǎn)品線涵蓋從4.8m到18m的各類型客車，產(chǎn)品系列最多，適應(yīng)范圍最廣。多年來(lái)金旅一直堅(jiān)持“適度規(guī)模、滾動(dòng)發(fā)展、力求最優(yōu)”的發(fā)展模式，對(duì)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和質(zhì)量的提升從未中斷過(guò)。從全承載技術(shù)裝配方式工藝的利用，到完美的整車電泳涂裝技術(shù)歷史性的突破，在中國(guó)客車行業(yè)掀起了一陣陣旋風(fēng)。

    誠(chéng)信文化鑄就的獨(dú)特價(jià)值觀

    誠(chéng)信文化是金旅文化建設(shè)的核心，也是金旅能得以快速發(fā)展壯大的根本，“為金旅創(chuàng)造價(jià)值，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值”就是金旅誠(chéng)信文化培育出來(lái)的獨(dú)特價(jià)值觀。

    這句話從字面理解并不難，理解其中的精髓可不是件容易的事。要很好理解這句話需要結(jié)合中國(guó)客車行業(yè)、金旅成長(zhǎng)經(jīng)歷及長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃等方面，進(jìn)行仔細(xì)地品味。

    中國(guó)客車發(fā)展從歷史看可分為兩個(gè)階段，第一階段是改革開(kāi)放前，第二階段是改革開(kāi)放以后。中國(guó)客車行業(yè)真正受到有頭腦的企業(yè)家關(guān)注，以及整個(gè)行業(yè)的快速發(fā)展是在改革開(kāi)放后的90年代初期。這個(gè)時(shí)期以廣東為代表的沿海地區(qū)的改革開(kāi)放，大批內(nèi)地農(nóng)民工前往廣東地區(qū)務(wù)工，人員往來(lái)流動(dòng)刺激了公路客運(yùn)的發(fā)展?？蛙囆袠I(yè)進(jìn)入一個(gè)嶄新的發(fā)展時(shí)期。1992年，廈門金龍旅行車有限公司正式成立，金旅在成立后至1999年間，主要以生產(chǎn)輕型客車和中巴為主，在此期間，金旅引進(jìn)豐田海獅面包車技術(shù)，生產(chǎn)輕型面包車和豐田考斯特，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)八年間的生產(chǎn)，逐漸在中國(guó)創(chuàng)立了“金旅”品牌，1999年開(kāi)始，金旅向大型客車進(jìn)軍，生產(chǎn)大中型豪華旅游客車，很快金旅旅游車紅遍中國(guó)大江南北，首都北京市場(chǎng)更是大獲全勝，首汽、北汽兩大國(guó)家級(jí)大型旅游集團(tuán)紛紛向金旅拋出大批量訂單，從此每年兩會(huì)“金旅”客車成了大會(huì)指定服務(wù)用車。從1999年至2010年十年，中國(guó)客車行業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化，廈門金旅的發(fā)展也日新月異，企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，并榮獲“中國(guó)機(jī)械500強(qiáng)”、“中國(guó)品牌500強(qiáng)”、“中國(guó)名牌產(chǎn)品”等多項(xiàng)殊榮，金旅客車遍布全國(guó)，走向世界，金旅的品牌價(jià)值從一點(diǎn)一滴進(jìn)行積累，由小到大堆積，逐漸形成了“金旅”金字招牌。這時(shí)的金旅從企業(yè)自身的角色跳出，站在行業(yè)的角度進(jìn)行反思，樹(shù)立起自己的獨(dú)有發(fā)展理念，唱響了 “誠(chéng)以至信、創(chuàng)造價(jià)值”的“誠(chéng)信”理念。

    以客戶為中心提升自身價(jià)值

    以誠(chéng)信之心，堅(jiān)持與客戶共同成長(zhǎng)，不斷地為客戶的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步創(chuàng)造最大價(jià)值，這就是金旅的追求。在金旅看來(lái)，自己說(shuō)好，并不代表真的好，讓用戶說(shuō)好，才是實(shí)實(shí)在在的好。

    金旅在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的道路上永不停歇，2008年，廈門金旅國(guó)內(nèi)首條大型客車整車陰極電泳生產(chǎn)線正式投產(chǎn)，為確保生產(chǎn)流程的順暢與規(guī)范化，金旅還對(duì)原有的涂裝生產(chǎn)線、焊裝生產(chǎn)線、總裝裝配線、底盤裝配線進(jìn)行技術(shù)改造和擴(kuò)建。隨著一系列工藝變革的落實(shí)，金旅客車的防腐性、安全性與使用壽命均得到了良好的保證，客車殘值的提高也從根本上保障了客戶的經(jīng)濟(jì)效益。這條電泳線的投入可謂是金旅的一次“冒險(xiǎn)”，它讓過(guò)去僅應(yīng)用在轎車生產(chǎn)上的先進(jìn)工藝應(yīng)用在客車上，使整車的防腐水平提升到更高層次，然而這需要極高的資金投入和龐大的運(yùn)營(yíng)成本，但金旅卻認(rèn)為，只要能夠給客戶帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益，真正能滿足客戶需求并給客戶創(chuàng)造更大價(jià)值，就是值得的，這是金旅“誠(chéng)信”的方向，也是目的。

    2010年廈門金旅新一輪的工藝改革全面展開(kāi)。3月，廈門金旅大巴裝配生產(chǎn)線由非承載式（半承載式）裝配方式切換為全承載的裝配方式，該生產(chǎn)工藝確保整車涂裝完成后在裝配過(guò)程中無(wú)新增焊點(diǎn)，達(dá)到整車電泳的最佳效果，大大增強(qiáng)了車身的防腐性能和耐用性，提高了整車安全、可靠性和行駛年限，提升了售后維修便利性。該生產(chǎn)線是全球首條把非承載式（半承載式）裝配方式生產(chǎn)的產(chǎn)品用全承載裝配方式生產(chǎn)，公司成為了中國(guó)第一家產(chǎn)品全部實(shí)現(xiàn)電泳的客車生產(chǎn)企業(yè)，金旅產(chǎn)品品質(zhì)實(shí)現(xiàn)了新突破。

    的確，金旅一直在做實(shí)誠(chéng)信這塊金字招牌，在產(chǎn)品上以“安全、耐用、低油耗”為訴求點(diǎn)，增加運(yùn)輸企業(yè)的運(yùn)輸效率，提高經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，為用戶送上一份實(shí)實(shí)在在的價(jià)值奉獻(xiàn)。金旅銷售公司李鵬說(shuō)，“我們不怕客戶挑剔。我們會(huì)堅(jiān)持把客戶的需求、提出的問(wèn)題真正落到實(shí)處，我們還要感謝客戶提問(wèn)題。企業(yè)要做好，各方面都應(yīng)提升，不一定能馬上做到盡善盡美，但我們將不斷追求完美?！?/P>

    正如杭州公交集團(tuán)王循躍副總經(jīng)理所言：“金旅為杭州提供的200多臺(tái)綠色環(huán)保的混合動(dòng)力公交客車，分三批給杭州供貨，盡管金旅這三批新能源客車在第一批次客車出現(xiàn)一些電力供應(yīng)不足，不能達(dá)到預(yù)想的理想效果，但是金旅總是把工作仔細(xì)做到位，一批比一批要好，最終達(dá)到最佳狀態(tài)。這一點(diǎn)說(shuō)明金旅的誠(chéng)信理念是真正以客戶為中心，在產(chǎn)品和服務(wù)上力求最好，也為我們將來(lái)的合作增強(qiáng)了動(dòng)力?！?/P>