無(wú)論是全行業(yè)低迷時(shí)期，還是經(jīng)濟(jì)恢復(fù)性增長(zhǎng)期間，或是行業(yè)景氣時(shí)節(jié)；無(wú)論是金融危機(jī)爆發(fā)的2008年，還是逆境中尋求突破的2009年，或是轉(zhuǎn)危為機(jī)的2010年，總有一本社會(huì)責(zé)任報(bào)告，讓我們?yōu)橹袆?dòng)。

    2011年2月22日，宇通客車股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱宇通）對(duì)外發(fā)布了《2010年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告》。這已經(jīng)是宇通連續(xù)第三年發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告?！叭昴ヒ粍Α?，從2008到2010年，中國(guó)客車領(lǐng)軍品牌宇通始終如一地堅(jiān)持踐行“企業(yè)公民”責(zé)任和社會(huì)公益事業(yè)，不斷鞭策與激勵(lì)自己，也為全行業(yè)樹立了一個(gè)勇于奉獻(xiàn)的榜樣力量。

    實(shí)際上，對(duì)于宇通的社會(huì)責(zé)任年度報(bào)告，很多人都不陌生。

    2009年初，宇通首次發(fā)布中國(guó)客車行業(yè)第一本社會(huì)責(zé)任報(bào)告，系統(tǒng)總結(jié)了宇通在上一年對(duì)國(guó)家及社會(huì)全面發(fā)展、自然環(huán)境和資源、各利益相關(guān)方所承擔(dān)的責(zé)任和做出的貢獻(xiàn)。

    在此之后，宇通客車在公鐵競(jìng)爭(zhēng)、經(jīng)濟(jì)危機(jī)的不利環(huán)境下，“百尺竿頭更進(jìn)一步”，積極投身公益，堅(jiān)持反哺社會(huì)、關(guān)懷員工，在2010年初第二次發(fā)布了2009年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告。

    同樣，在2010這一全行業(yè)紅火的年份里，宇通客車也沒(méi)有因?yàn)楫a(chǎn)銷大旺，而減少在社會(huì)公益方面的投入。相反，2010年，宇通客車在業(yè)績(jī)大幅增長(zhǎng)、市場(chǎng)份額穩(wěn)步上升的同時(shí)，一如既往地以落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會(huì)、推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展為己任，踐行“致力于中國(guó)商用車領(lǐng)域的發(fā)展，提供舒適、安全、客戶價(jià)值最大化的產(chǎn)品，成為客戶和消費(fèi)者的首選”使命，并堅(jiān)定不移地付諸實(shí)施，取得了豐碩成果，獲得了業(yè)內(nèi)外的一致好評(píng)。

    “兩心兩點(diǎn)” 十二五開局年的公益“大作”
 
    自2006年首倡“價(jià)值”理念以來(lái)，宇通公司就一直在主動(dòng)踐行“為您創(chuàng)造更大價(jià)值”的品牌主張，以及“造福社會(huì)、興旺企業(yè)、富裕員工”的企業(yè)使命。2010年，宇通繼續(xù)堅(jiān)持“崇德、協(xié)同、鼎新”的價(jià)值觀和“以客戶為中心，以員工為中心”的經(jīng)營(yíng)管理理念，以回報(bào)社會(huì)和保護(hù)環(huán)境為關(guān)注點(diǎn)，努力為利益相關(guān)方創(chuàng)造最大價(jià)值。

    （一）以客戶為中心，以員工為中心。

    在十一五的收官年，宇通客車秉承“以客戶為中心，以員工為中心”的經(jīng)營(yíng)管理理念，積極維護(hù)員工權(quán)益，大力提高員工滿意度和工作積極性，被影響中國(guó)客車業(yè)系列活動(dòng)委員會(huì)授予“影響中國(guó)客車行業(yè)?2010年度中國(guó)客車行業(yè)最佳雇主”。

    一方面，宇通公司為每一位員工提供最好的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)和中國(guó)制造行業(yè)最好的工作機(jī)會(huì)，努力建立以績(jī)效為導(dǎo)向、以素質(zhì)為基礎(chǔ)的選拔體系，挖掘員工具有的發(fā)展?jié)摿?，注重培養(yǎng)具有大局觀念、勇于創(chuàng)新的專才。

    2010年，宇通公司投入培訓(xùn)教育經(jīng)費(fèi)700余萬(wàn)元，涉及公司所有部門。全年累計(jì)實(shí)施培訓(xùn)23387課時(shí)、57125人次，總平均培訓(xùn)滿意度達(dá)93.24％。培訓(xùn)投入較2009年提升了42.8%。其中，領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、三級(jí)人力資源培訓(xùn)等公司級(jí)專項(xiàng)培訓(xùn)均取得突出成效。

    公司還倡導(dǎo)“弘揚(yáng)創(chuàng)新精神，包容探索中的失誤”，創(chuàng)建員工主動(dòng)參與管理創(chuàng)新的氛圍；從2010年開始啟動(dòng)干部公開選拔工作，至今已經(jīng)組織實(shí)施三場(chǎng)競(jìng)聘，干部競(jìng)聘已經(jīng)形成較為完善的工作流程。這種創(chuàng)新的干部選拔方式，使得員工發(fā)展透明化，體現(xiàn)了宇通公司公平公正的管理理念。

    另一方面，宇通對(duì)員工的關(guān)愛(ài)，還體現(xiàn)在生活等細(xì)節(jié)上。公司十分注重改善職工工作、生活環(huán)境，推進(jìn)園區(qū)綠化，建設(shè)生態(tài)園林式企業(yè)，2010年度榮獲“鄭州市國(guó)土綠化模范單位”榮譽(yù)稱號(hào)。為了保證員工的身體健康和安全作業(yè)環(huán)境，公司啟動(dòng)了環(huán)境、健康與安全體系（EHS）認(rèn)證，勞動(dòng)防護(hù)與職業(yè)健康防護(hù)體系建設(shè)及運(yùn)行機(jī)制、安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，從作業(yè)環(huán)境危害因素的檢測(cè)與識(shí)別，職業(yè)危害防治與員工健康、安全生產(chǎn)管理、完善各類應(yīng)急預(yù)案等方面全面實(shí)現(xiàn)公司對(duì)員工健康安全的保護(hù)。

    對(duì)客戶與合作伙伴的關(guān)懷，在2010年也得到更深入的貫徹?？蛻舻臐M意是企業(yè)價(jià)值的源泉，在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中，宇通公司秉持以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值，不僅重視客戶當(dāng)前的利益，還更加關(guān)注客戶動(dòng)態(tài)的、久遠(yuǎn)的利益。

    在質(zhì)量管理體系建設(shè)的基礎(chǔ)上，宇通2010年逐步推進(jìn)卓越績(jī)效管理，深入落實(shí)“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)管理理念，提高科學(xué)方法的應(yīng)用能力與深度，推動(dòng)各體系的基礎(chǔ)管理工作對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證作用，保障整體質(zhì)量工作的有效進(jìn)行。2010年，公司順利通過(guò)國(guó)家質(zhì)量檢驗(yàn)檢疫總局的出口商品免驗(yàn)監(jiān)督審查，獲得2010年首屆河南省省長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)。

    向客戶提供超越客戶期望的服務(wù)，不斷提高客戶滿意度，是宇通客車始終如一的承諾。公司已投資1.3億元建立了行業(yè)內(nèi)獨(dú)一無(wú)二的8家4S服務(wù)站，并在全國(guó)范圍內(nèi)設(shè)立了500多家二類以上汽車修理資質(zhì)的服務(wù)站，除邊遠(yuǎn)地區(qū)外，平均服務(wù)半徑已在90公里以內(nèi)；建立覆蓋全國(guó)的售后服務(wù)網(wǎng)——CRM服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶車輛維修的全程跟蹤，并在維修后3天內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行滿意度回訪。

    公司建立了客戶服務(wù)應(yīng)急程序，針對(duì)路途拋錨車輛救急、重大質(zhì)量問(wèn)題的客戶服務(wù)需求，專門建立了服務(wù)應(yīng)急程序，在全公司范圍內(nèi)明確了各相關(guān)部門的具體責(zé)任，制定制度做出明確要求，加快故障的排除速度、減少客戶的停車時(shí)間，降低由于車輛原因?qū)е碌膿p失。

    為及時(shí)了解產(chǎn)品信息和服務(wù)質(zhì)量，宇通客服中心在新車售出后，及時(shí)對(duì)用戶進(jìn)行回訪，反饋收集的問(wèn)題并分類匯總分析，促進(jìn)公司產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的提升和改進(jìn)；建立了400熱線、公司網(wǎng)站、郵寄企業(yè)內(nèi)刊、合理化建議收集等客戶信息查詢和交易信息獲取渠道。

    （二）以社會(huì)為關(guān)注點(diǎn)，以環(huán)境為關(guān)注點(diǎn)。

    作為中國(guó)客車業(yè)銷售冠軍和中國(guó)客車領(lǐng)軍品牌，宇通公司時(shí)刻不忘履行“企業(yè)公民”的社會(huì)責(zé)任，嚴(yán)格遵守國(guó)家和地方環(huán)境保護(hù)政策，在發(fā)展進(jìn)步的同時(shí)以保護(hù)環(huán)境、造福社會(huì)為己任，高度重視并積極推進(jìn)環(huán)境保護(hù)、節(jié)能降耗、節(jié)約資源，在環(huán)保方面做了大量工作。

    為實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，公司建立和實(shí)施了有效的環(huán)境保護(hù)、能源資源消耗管理體系。對(duì)公司環(huán)保各級(jí)管理部門及其職責(zé)進(jìn)行明確分工，做到責(zé)任主體明確。實(shí)行環(huán)境保護(hù)一把手負(fù)責(zé)制，將環(huán)境保護(hù)工作目標(biāo)納入到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中，嚴(yán)格考核，實(shí)行一票否決制度。

    公司要求新建、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目等技改項(xiàng)目，以及區(qū)域性開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目的污染治理設(shè)施必須與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投產(chǎn)，充分評(píng)估因基礎(chǔ)設(shè)施而引起的環(huán)境和職業(yè)健康安全因素，把環(huán)境保護(hù)措施落到實(shí)處。

    2010年，公司通過(guò)制度完善，加大對(duì)節(jié)能環(huán)保方面的考核；通過(guò)技術(shù)改造，提高了運(yùn)行效率和燃油、燃?xì)?、燃煤的有效利用率；通過(guò)設(shè)計(jì)改進(jìn)，率先達(dá)到國(guó)家對(duì)產(chǎn)品環(huán)保的要求。公司根據(jù)“十一五”期間主要污染物減排計(jì)劃實(shí)施方案，進(jìn)行了冷凝水回收利用、風(fēng)機(jī)變頻改造等項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了減污增效、保護(hù)環(huán)境和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)同步發(fā)展。2010年度，公司萬(wàn)元產(chǎn)值能耗和單車能耗分別比2009年度降低了18.75%和15.94%，完成全年節(jié)能規(guī)劃。

    宇通還建立了《能源管理制度》和《能源管理規(guī)劃》，通過(guò)完善節(jié)能考核制度，細(xì)化節(jié)能降耗工作，對(duì)高耗能設(shè)備安裝計(jì)量表以考核節(jié)能量，使得各項(xiàng)制度得到有效的落實(shí)。

    行動(dòng)常態(tài)化 汽車公益道路上跳躍的音符

    堅(jiān)持把公益活動(dòng)常態(tài)化，培養(yǎng)企業(yè)踐行社會(huì)責(zé)任的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，是宇通客車2010年公益事業(yè)的戰(zhàn)略重心之一。

    2010年，公司依托“愛(ài)心宇通”、“展翅計(jì)劃”、“社會(huì)開發(fā)日”等三大愛(ài)心平臺(tái)，勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，全年累計(jì)捐資5000余萬(wàn)元，救助5400余人次，愛(ài)心范圍輻射河南、四川、青海、江西、吉林等地區(qū)，在行業(yè)和省內(nèi)反響良好，獲得了鄭州市紅十字會(huì)頒發(fā)的“愛(ài)心企業(yè)特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”,獲得領(lǐng)秀中原?2010中原傳媒榜“2010年度社會(huì)責(zé)任特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。

    2010年，宇通公司不懈支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，獲得社會(huì)一致好評(píng)；捐贈(zèng)3000萬(wàn)元和8輛豪華客車，支持河南省文化事業(yè)建設(shè)；捐助20輛公交車，支持鄭州公共交通。在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件上，公司在玉樹地震后第一時(shí)間捐贈(zèng)100萬(wàn)元；甘肅泥石流發(fā)生后，資助28名失去至親的學(xué)子上大學(xué)；為江西、吉林洪澇災(zāi)害累計(jì)捐贈(zèng)25萬(wàn)元。

    2010年，宇通公司以“為英雄圓夢(mèng)”為出發(fā)點(diǎn)，全年共幫助感動(dòng)中國(guó)人物魏某、河南省道德模范劉某父子、邱某等12位平民英雄，并與河南省10名“美德少年”結(jié)對(duì)進(jìn)行長(zhǎng)期關(guān)注，弘揚(yáng)社會(huì)正氣；關(guān)注空巢老人，捐資30萬(wàn)元；持續(xù)開展冬日暖陽(yáng)、中秋節(jié)、重陽(yáng)節(jié)走訪活動(dòng)，累計(jì)幫助4000余人，同時(shí)關(guān)注盧某、薛某以及李某等8位大病困人員。其中，一次性向白血病兒童薛某捐助10萬(wàn)元。

    2010年，公司繼續(xù)開展“展翅計(jì)劃”，組織青、川、豫三地漢藏兩族的災(zāi)區(qū)學(xué)子開展了“我們?cè)谝黄稹背砷L(zhǎng)夏令營(yíng)；開展“讓夢(mèng)想從今天起航” 2010年宇通金秋助學(xué)活動(dòng)，圓了128名寒門學(xué)子求學(xué)夢(mèng)；創(chuàng)新形式，開展“宇通多媒體空間”系列活動(dòng)，為江油市三所小學(xué)和世界英雄教師送去媒體教學(xué)設(shè)備，取得良好反響。

    同年，為提高法律風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和能力，宇通公司分別以“發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢(shì)”和“如何規(guī)避企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)”為主題成功舉辦兩期社會(huì)開放日?！吧鐣?huì)開放日”有效地幫助了青年學(xué)子認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)、成就夢(mèng)想，幫助了參與企業(yè)提高法律風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和能力。

    三年磨一劍 汽車公益事業(yè)上閃耀的豐碑

    2011年初，中國(guó)客車領(lǐng)軍品牌宇通以一份《2010年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告》，向剛剛到來(lái)的“十二五”獻(xiàn)上了一份厚禮。而連續(xù)三年不間斷地發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告，更彰顯出宇通公司負(fù)責(zé)任的社會(huì)形象，以及始終堅(jiān)持回報(bào)社會(huì)、反哺社會(huì)的奉獻(xiàn)精神。

    熟悉宇通的人們猶記得，在玉樹地震、甘肅泥石流等地質(zhì)災(zāi)害發(fā)生后，是宇通公司第一時(shí)間作出反應(yīng)，動(dòng)員公司員工向?yàn)?zāi)區(qū)捐贈(zèng)；熟悉宇通的人們猶記得，當(dāng)“承裝夢(mèng)想，成就人生”的宇通客車廣告出現(xiàn)在中央電視臺(tái)畫面上時(shí)，宇通的“價(jià)值”理念更加豐富和明確，宇通服務(wù)社會(huì)、心系大眾的理想與實(shí)踐更進(jìn)一步；熟悉宇通的人們猶記得，當(dāng)“展翅計(jì)劃”、“愛(ài)心宇通”持續(xù)開展之際，有多少亟需幫助的臉龐綻開了笑容……

    究其原因，把反哺行動(dòng)“內(nèi)化”，是宇通公司公益事業(yè)不斷取得突破的核心要素。經(jīng)過(guò)多年的努力與嘗試，宇通已經(jīng)建立起制度化的反哺社會(huì)機(jī)制和公益戰(zhàn)略，并把社會(huì)公益活動(dòng)落實(shí)到公司制度中，提高到企業(yè)戰(zhàn)略層面，內(nèi)化到每個(gè)宇通員工的實(shí)際行動(dòng)中。一位業(yè)內(nèi)人士由此評(píng)價(jià)認(rèn)為，《2010年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告》，算得上是中國(guó)汽車公益事業(yè)上一座閃耀的里程碑，它為客車業(yè)乃至汽車業(yè)其他同行照亮了前行的方向。

    據(jù)了解，為了更好地推動(dòng)公益事業(yè)的發(fā)展，宇通在2011年制定了周密的行動(dòng)計(jì)劃，包括：建立健全的社會(huì)責(zé)任管理體系，形成統(tǒng)籌規(guī)劃、分工實(shí)施、全員參與的社會(huì)責(zé)任管理格局；建立完善的社會(huì)責(zé)任體系績(jī)效考核系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃、實(shí)施、監(jiān)控、持續(xù)改進(jìn)的管理循環(huán)，確保公司經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、人文等綜合目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；定期開展具有針對(duì)性的專項(xiàng)研討和推進(jìn)工作，與各利益相關(guān)方增進(jìn)學(xué)習(xí)和了解，取長(zhǎng)補(bǔ)短，推進(jìn)整體產(chǎn)業(yè)鏈社會(huì)責(zé)任體系的發(fā)展。

    送走跌宕起伏的十一五，迎來(lái)充滿機(jī)遇的十二五，中國(guó)汽車業(yè)如何由大變強(qiáng)，中國(guó)民族汽車企業(yè)如何走出去，正成為每一位汽車人的熱點(diǎn)話題。然而，鮮有人認(rèn)識(shí)到，企業(yè)不但要在業(yè)績(jī)、利潤(rùn)、管理上與國(guó)際接軌、與跨國(guó)公司靠攏，更要有著強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任意識(shí)、主動(dòng)的奉獻(xiàn)精神，以及常態(tài)化的企業(yè)公益機(jī)制。只有這樣，才能營(yíng)造出中國(guó)汽車市場(chǎng)的健康優(yōu)良環(huán)境，促進(jìn)中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)整體素質(zhì)和精神面貌的提升，推動(dòng)宇通、重汽等一大批行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)走出國(guó)門，成為更負(fù)責(zé)任、更有競(jìng)爭(zhēng)力的中國(guó)民族品牌。

    在這方面，“三年磨一劍、公益始終行”的宇通，可謂是一個(gè)值得同行效仿的榜樣和楷模。