2011年中國客車銷售市場出現(xiàn)了由“重價(jià)格”向“重品牌”轉(zhuǎn)變的新趨勢，對消費(fèi)者來說，品牌的重要程度逐漸超越了價(jià)格。由品牌帶來的一系列關(guān)于品質(zhì)競爭的話題由此拉開的序幕。以安凱客車為例，安凱客車在今年年初就提出建設(shè)“品質(zhì)年”的企業(yè)口號(hào)，在新的形勢下安凱“品質(zhì)年”建設(shè)成果如何？對安凱客車的品牌建設(shè)有怎樣的推動(dòng)作用？

    2011年：價(jià)格競爭讓位與品牌競爭

    受諸多因素的影響，中國客車市場上半年增長明顯回落，從上半年整體市場來看，中國客車市場的集中度進(jìn)一步提高，主流客車企業(yè)雖然增幅下降，但是市場占有率卻在上升，留給其他客車企業(yè)空間進(jìn)一步縮小。價(jià)格因素的重要性正在逐步降低，越來越多客戶不只看價(jià)格，更要看品牌。曾幾何時(shí)，關(guān)系營銷在中國客車市場大行其道，客戶只是銷售人員的客戶，而不是企業(yè)的客戶?！包c(diǎn)單式”的客車生產(chǎn)，讓客戶只關(guān)注同等配置下價(jià)格因素，而很少考慮品牌因素，造成大批客車企業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，產(chǎn)品競爭力不高。到了今年，尤其是在團(tuán)體客車市場和旅游客車市場，客戶首先選品牌，其次才是選產(chǎn)品。一位客車客戶這樣表示：“現(xiàn)在我們買車，首先考慮是一些大知名品牌，大品牌質(zhì)量好，服務(wù)好，比較放心，價(jià)格并不是我們考慮的第一要素?！?/P>

安凱榮獲馳名商標(biāo)稱號(hào)

    可見品牌競爭正在成為當(dāng)下及其以后中國客車市場競爭的主戰(zhàn)場。面對這種形式，2011年初安凱客車明確提出建設(shè)“品質(zhì)”年的企業(yè)發(fā)展理念。那么在2011上半年，安凱客車是如何建設(shè)“品質(zhì)年”的呢？是否取得了預(yù)期的效果？

    全方位提升品質(zhì)  帶動(dòng)品牌升級(jí)

    一提到品質(zhì)，大多數(shù)人們馬上就會(huì)聯(lián)想到是產(chǎn)品品質(zhì)，安凱“品質(zhì)年”范圍要遠(yuǎn)大于產(chǎn)品的范疇。安凱客車提出建設(shè)“品質(zhì)年”，從管理、營銷、出口、生產(chǎn)研發(fā)等各個(gè)方面提升品質(zhì)。早在去年，安凱客車建立公交、旅游、團(tuán)體等多個(gè)項(xiàng)目部，從人員安排、商務(wù)政策、推廣活動(dòng)、薪酬激勵(lì)等多方面整合公司的營銷資源，極大激發(fā)銷售公司主動(dòng)性和積極性，提升營銷品質(zhì)。

萬鋼部長視察安凱純電動(dòng)客車

    在售后網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，2011年安凱客車著手建立銷售、服務(wù)和信息三位一體的售后服務(wù)體系，在銷售子公司做到銷售、服務(wù)、配件和信息四位一體，提升服務(wù)及時(shí)性、有效性和顧客滿意度，最終提升整個(gè)售后服務(wù)體系品質(zhì)水平。

    在海外出口市場注重服務(wù)體系建設(shè)，安凱客車目前已在40多個(gè)國家和地區(qū)建立了經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)。在重點(diǎn)市場設(shè)點(diǎn)，安凱客車派技術(shù)人員直接指導(dǎo)服務(wù)。在配件供應(yīng)上，安凱在客戶訂購車輛時(shí)就會(huì)準(zhǔn)備相應(yīng)的儲(chǔ)備件。安凱客車還聯(lián)合經(jīng)銷商進(jìn)行配件站建設(shè)，中東、東南亞包括拉美等重點(diǎn)地區(qū)配件站正在建設(shè)當(dāng)中，并嘗試建立海外服務(wù)樞紐、服務(wù)中心和備件中心。安凱客車通過服務(wù)體系變革，提升安凱客車海外市場整體品質(zhì)。

    安凱客車通過各個(gè)領(lǐng)域“品質(zhì)”提升，最終帶動(dòng)安凱品牌影響力的大幅提升。

    通過建設(shè)“品質(zhì)年”  品牌影響力快速提升

    從2010年末，安凱客車跨入“萬臺(tái)俱樂部” 開始，安凱客車的品牌影響力進(jìn)入快速發(fā)展階段。在新能源領(lǐng)域，安凱純電動(dòng)公交在合肥大面積運(yùn)營，并得到科技部部長萬鋼的充分肯定。中央電視臺(tái)連續(xù)三年對安凱新能源進(jìn)行專題報(bào)道，將安凱新能源客車的品牌知名度和影響力提升到一個(gè)新的高度。

出口俄羅斯客車

出口沙特的校車

    2011年上半年，安凱客車榮獲“中國汽車十年影響力整車企業(yè)品牌”榮譽(yù)稱號(hào)；安凱客車的賽特拉•尊榮（HFF6121K35）豪華公路客車榮獲“中國汽車十年經(jīng)典商用車”大獎(jiǎng)；緊接著，安凱品牌被國家工商行政管理總局商標(biāo)局評(píng)為“中國馳名商標(biāo)”，安凱客車成為中國客車企業(yè)中少數(shù)幾個(gè)獲得“中國馳名商標(biāo)”稱號(hào)企業(yè)之一。在海外出口領(lǐng)域，安凱客車產(chǎn)品整車通過“歐盟認(rèn)證”，280輛安凱公路客車出口俄羅斯，尤其是3000輛安凱校車出口沙特，成為中國出口史上校車出口最大訂單。

    通過“品質(zhì)年”的建設(shè)，安凱客車進(jìn)一步整合品牌資源，提升安凱品牌的核心競爭力，安凱客車在2011年上半年的優(yōu)異表現(xiàn)說明：在未來中國客車市場，品牌的競爭力決定一個(gè)客車企業(yè)未來發(fā)展，沒有生命力的品牌，就沒有企業(yè)的未來。