2011年8月17日，“關(guān)懷細(xì)微　呵護(hù)有道”大金龍2011夏季全國(guó)客戶(hù)關(guān)懷服務(wù)活動(dòng)在河北石家莊舉行收官活動(dòng)，大金龍售后服務(wù)部經(jīng)理助理王端峰和來(lái)自大金龍河北地區(qū)的20余家客戶(hù)代表齊聚一堂，共同交流客車(chē)安全運(yùn)營(yíng)之道，同時(shí)宣告了本次夏季客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)的順利結(jié)束。

大金龍2011夏季全國(guó)客戶(hù)關(guān)懷服務(wù)活動(dòng)河北石家莊站

    大金龍2011夏季全國(guó)客戶(hù)關(guān)懷服務(wù)活動(dòng)以排查消除車(chē)輛火災(zāi)隱患、保障客戶(hù)夏季行車(chē)安全為宗旨，自6月27日在上海啟動(dòng)以來(lái)，先后在東北、華北、華東、華南、華中、西南、西北等七大銷(xiāo)售片區(qū)舉行，大金龍售后服務(wù)工程師采用“集中培訓(xùn)+主動(dòng)上門(mén)”的形式，針對(duì)客戶(hù)進(jìn)行杜絕火災(zāi)隱患知識(shí)的培訓(xùn)，邀請(qǐng)消防官兵講解、演練防火滅火知識(shí)，發(fā)放防火安全手冊(cè)，工程師主動(dòng)上門(mén)為部分客戶(hù)免費(fèi)進(jìn)行包括動(dòng)機(jī)、發(fā)電機(jī)、線(xiàn)束、電器倉(cāng)等在內(nèi)的12項(xiàng)車(chē)輛安全檢查。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在為期近兩個(gè)月的活動(dòng)期間，大金龍售后服務(wù)工程師累計(jì)對(duì)全國(guó)近200家客運(yùn)、公交公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了杜絕火災(zāi)隱患知識(shí)的培訓(xùn)，發(fā)放夏季防火安全手冊(cè)1000多本，為30多家客運(yùn)企業(yè)免費(fèi)進(jìn)行了車(chē)輛安全檢查，有效排除安全隱患，增強(qiáng)了道路客運(yùn)企業(yè)在日常車(chē)輛運(yùn)營(yíng)中的安全意識(shí)和檢修技能，確保了廣大客戶(hù)運(yùn)營(yíng)車(chē)輛在炎炎夏日中的行車(chē)安全，在廣大客戶(hù)中引起熱烈的反響。

    大金龍售后服務(wù)部經(jīng)理助理王端峰介紹，2009年震驚國(guó)內(nèi)的“6•5”成都公交車(chē)自燃事件發(fā)生后，大金龍?jiān)谌珖?guó)范圍內(nèi)開(kāi)展過(guò)一次防火安全排查和安全培訓(xùn)活動(dòng)，但當(dāng)時(shí)主要采取走訪(fǎng)大客戶(hù)形式，覆蓋范圍有限。隨著人們防火安全意識(shí)逐漸加強(qiáng)，大金龍深感此時(shí)再次啟動(dòng)該活動(dòng)并將其常態(tài)化，有著重要意義。特別是今年夏季以來(lái)，各地連續(xù)發(fā)生多起客車(chē)火災(zāi)事故，大金龍?jiān)谙募娟P(guān)懷活動(dòng)中擴(kuò)大了排查范圍、豐富了培訓(xùn)內(nèi)容，力圖讓客戶(hù)都能認(rèn)識(shí)到“防患勝于救災(zāi)”。

石家莊新華消防大隊(duì)李爽警官講授防火知識(shí)

    在石家莊站的活動(dòng)中，石家莊新華消防大隊(duì)李爽警官結(jié)合日常工作中的案例為與會(huì)人員深入淺出地講解了夏季行車(chē)期間如何檢查、消除火災(zāi)隱患，遇到突發(fā)火災(zāi)安全事故的撲救技巧；大金龍資深電器工程師闕大裕則根據(jù)金龍客車(chē)預(yù)防火災(zāi)的設(shè)計(jì)特點(diǎn)，詳細(xì)講解了車(chē)輛日常使用檢查維修的注意事項(xiàng)和車(chē)輛操作中的禁止事項(xiàng)。

    大金龍2011夏季全國(guó)客戶(hù)關(guān)懷服務(wù)活動(dòng)的舉辦得到了客戶(hù)的一致好評(píng)，他們紛紛表示：大金龍舉行這樣的培訓(xùn)是很有必要的，也非常及時(shí)。

    四川省成都長(zhǎng)途汽車(chē)運(yùn)輸(集團(tuán))有限公司車(chē)技部部長(zhǎng)姚宏說(shuō)道：“大金龍夏季關(guān)懷活動(dòng)的形式非常好，通過(guò)與一線(xiàn)技術(shù)人員的直接溝通，普及了車(chē)輛維修保養(yǎng)的很多知識(shí)，接下來(lái)我們打算將大金龍防火安全手冊(cè)上的內(nèi)容進(jìn)行全集團(tuán)普及，以后集團(tuán)的所有車(chē)輛都將沿用這套保養(yǎng)體系?！?/P>

石家莊飛鹿客運(yùn)公司副董事長(zhǎng)高更五發(fā)言

    石家莊飛鹿客運(yùn)公司副董事長(zhǎng)高更五則表示：“飛鹿客運(yùn)成立10多年來(lái)，在用車(chē)養(yǎng)車(chē)方面形成了一套獨(dú)特的模式，公司堅(jiān)持購(gòu)置車(chē)輛時(shí)不點(diǎn)單、不私自加裝電器，并根據(jù)廠(chǎng)商的建議對(duì)車(chē)輛的保養(yǎng)頻率和保養(yǎng)周期做出嚴(yán)格規(guī)定，同時(shí)在車(chē)輛日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中加強(qiáng)對(duì)司機(jī)的管理和培訓(xùn)。正是因?yàn)檫@些行之有效的措施，旗下一輛XMQ6115安全行車(chē)十多年，創(chuàng)下了240萬(wàn)公里無(wú)大修的奇跡。這次參加大金龍夏季客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，我們又學(xué)習(xí)到了更多的夏季安全行車(chē)知識(shí)，有利于企業(yè)提高對(duì)突發(fā)安全事故的應(yīng)變能力，有效減少客車(chē)火災(zāi)事故的發(fā)生?！?/P>

    業(yè)內(nèi)人士分析，目前國(guó)內(nèi)客車(chē)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，服務(wù)能力的高低已成為贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵因素。大金龍作為中國(guó)客車(chē)行業(yè)的龍頭企業(yè)之一，其品牌影響力和產(chǎn)品品質(zhì)始終走在行業(yè)前列，此次推出夏季客戶(hù)培訓(xùn)增值服務(wù)，體現(xiàn)了大金龍“以客戶(hù)為中心”的關(guān)懷服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略，無(wú)疑將為大金龍的品牌進(jìn)一步加分，提升廣大客戶(hù)的認(rèn)知度和滿(mǎn)意度。

大金龍售后服務(wù)工程師上門(mén)為客戶(hù)免費(fèi)進(jìn)行12項(xiàng)車(chē)輛安全檢查

    大金龍售后服務(wù)部經(jīng)理高宗立指出：長(zhǎng)期以來(lái)，大金龍堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，秉持 “主動(dòng)關(guān)懷，超值服務(wù)”的服務(wù)理念，著力打造“主動(dòng)服務(wù)、顧客滿(mǎn)意”的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，贏得了來(lái)自全球8000多家客車(chē)運(yùn)營(yíng)商的贊譽(yù)。本次夏季客戶(hù)關(guān)懷服務(wù)活動(dòng)是大金龍以超值的服務(wù)回饋客戶(hù)，實(shí)實(shí)在在為客戶(hù)謀利益的一項(xiàng)舉措。今后大金龍還將繼續(xù)以專(zhuān)業(yè)技術(shù)呵護(hù)客戶(hù)用車(chē)，打造金牌品質(zhì)的服務(wù)，為萬(wàn)千旅客平安出行保駕護(hù)航，為道路客運(yùn)企業(yè)高效、安全“贏”運(yùn)提供全面支持。