——“新春送福，安全到家”活動(dòng)獲得廣大用戶高度好評(píng)

    據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，全國(guó)共運(yùn)送旅客23.53億人次，比去年同期增長(zhǎng)4.3%，其中：鐵路完成4.28億人次，增長(zhǎng)1.2%；公路完成 17.92億人次，增長(zhǎng)4.4%；水運(yùn)完成5340萬(wàn)人次，下降3.6%；民航完成796萬(wàn)人次，增長(zhǎng)15.3%。伴隨著春運(yùn)的圓滿結(jié)束，2011福田歐輝客車“新春送福  安全到家”大型春運(yùn)服務(wù)活動(dòng)也順利完成。本次活動(dòng)充分體現(xiàn)了歐輝客車“全程無(wú)憂”的服務(wù)理念，在2011年1月10日至2011年2月28日40多天內(nèi)  共為近4000輛歐輝客車進(jìn)行了免費(fèi)檢修，得到了消費(fèi)者的高度評(píng)價(jià)和業(yè)界人士的廣泛認(rèn)同。

    在感受到福田歐輝服務(wù)活動(dòng)后，廣東省珠航旅游汽車有限公司白志強(qiáng)副總經(jīng)理意味深長(zhǎng)的說(shuō)：之前我一直為春運(yùn)期間的60多臺(tái)福田歐輝 客車在高度行駛下所帶來(lái)的安全隱患擔(dān)憂，然而福田歐輝客車春運(yùn)期間實(shí)行的車輛安全檢查保障活動(dòng)，給我們吃了一顆“定心丸”,使我公司在春運(yùn)期間車輛安全得到了有效的保障，只有真正把用戶安全放在心上的企業(yè)，才會(huì)做這樣的活動(dòng)。北京新月聯(lián)合汽車有限公司安全技術(shù)部沈俊松副經(jīng)理表示：本次福田歐輝客車的春運(yùn)保障服務(wù)活動(dòng)不僅為用戶提供了服務(wù)便利，更是為本公司的車輛排除了安全隱患、保證了車輛的正常運(yùn)行。“通過(guò)這次的服務(wù)活動(dòng)，我對(duì)福田汽車又有了新的認(rèn)識(shí)，福田歐輝客車不愧為中國(guó)客車服務(wù)的第一品牌。福田歐輝客車，服務(wù)相當(dāng)有保障，選擇福田，就是選擇了放心！”
 
    服務(wù)決定品牌未來(lái)

    “現(xiàn)在消費(fèi)者比較看重速度和效率，誰(shuí)能夠在第一時(shí)間滿足他們的需求，就會(huì)優(yōu)先考慮誰(shuí)的產(chǎn)品。所以必須加快服務(wù)模式創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)從汽車零售商向汽車服務(wù)商質(zhì)的改變。在我們福田歐輝的品牌建設(shè)體系中，公司始終圍繞的就是客戶需求，力求實(shí)現(xiàn)客戶利益最大化和客戶體驗(yàn)最佳。本次福田歐輝客車服務(wù)活動(dòng)是對(duì)所有2008年1月1日以后購(gòu)買的歐輝城間客車（客運(yùn)及旅游車輛）進(jìn)行免費(fèi)的‘車輛安全檢查’?；顒?dòng)覆蓋了全國(guó)各大城市范圍內(nèi)的集團(tuán)、個(gè)體用戶，檢查范圍涉及制動(dòng)、離合、轉(zhuǎn)向、懸架等諸多整車關(guān)鍵部位，公司還通過(guò)售后服務(wù)人員主動(dòng)上門走訪客戶,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)、技術(shù)專家現(xiàn)場(chǎng)解決疑難故障，服務(wù)站技術(shù)咨詢等服務(wù)支持，為廣大福田歐輝客戶提供更為優(yōu)秀的服務(wù)，真正做到以客戶為中心?！逼放剖呛诵?，服務(wù)是保障。未來(lái)產(chǎn)品的差異會(huì)越來(lái)越小，消費(fèi)者一旦在頭腦中對(duì)這個(gè)品牌有深刻的印象就會(huì)產(chǎn)生持續(xù)的信任感。

    服務(wù)提升戰(zhàn)略高度

    在同等競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，誰(shuí)能抓住消費(fèi)者的訴求，誰(shuí)就能夠在營(yíng)銷中更有針對(duì)性。只有把服務(wù)上升到戰(zhàn)略高度，通過(guò)服務(wù)與消費(fèi)者建立更深層次的聯(lián)系才能超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

    本次春運(yùn)檢修活動(dòng)只是福田歐輝客車總戰(zhàn)略規(guī)劃的一部分，公司堅(jiān)持“科技以人為本，品牌以服務(wù)為先”的方針，顧客最需要什么，福田人會(huì)提前想到。福田歐輝客車的服務(wù)不是被動(dòng)解決問(wèn)題，而是主動(dòng)貼心的關(guān)懷。福田汽車為此次活動(dòng)投入了很多的人力、物力，最終的目的就是為了讓每個(gè)用戶安心春運(yùn)，希望讓每個(gè)客戶真切的感受到“選擇福田，就是選擇了放心”。福田歐輝客車把服務(wù)具體落實(shí)到了執(zhí)行層面，通過(guò)管理，將精細(xì)化工作意識(shí)和服務(wù)意識(shí)滲透到每一個(gè)生產(chǎn)、服務(wù)環(huán)節(jié)，做到“高、精、?！?。公司還對(duì)上百個(gè)服務(wù)過(guò)程結(jié)點(diǎn)、上百個(gè)指標(biāo)進(jìn)行及時(shí)、動(dòng)態(tài)的監(jiān)控，保證快速、高效完成任務(wù)。

    經(jīng)過(guò)多年建設(shè)，福田歐輝客車現(xiàn)已建立了先進(jìn)的服務(wù)理念，完善了在全國(guó)各城市的服務(wù)、配件網(wǎng)絡(luò)，成為行業(yè)中服務(wù)領(lǐng)先的品牌。2011年，福田歐輝客車將繼續(xù)以超前的服務(wù)理念與腳踏實(shí)地的行動(dòng)為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值，“新春送福，安全到家”僅僅是為福田歐輝客車系列服務(wù)活動(dòng)拉開(kāi)了新春序幕！