【中國客車信息網(wǎng) 劉永濤】

　　12月14日，上海合作組織成員國政府首腦(總理)理事會第十四次會議(以下簡稱上合總理會)在河南鄭州正式開幕。與往屆不同的是，此次會議選在了有著“中原腹地”之稱的鄭州，而且在中國提出“堅(jiān)持深度融入全球經(jīng)濟(jì)，落實(shí)‘一帶一路’倡議”的背景下，因此格外引人關(guān)注。

　　同樣引人關(guān)注的，還有會場外的“明星”——108輛服務(wù)上合總理會的宇通客車儼然一道亮麗的風(fēng)景線。在繼今年9月成為李克強(qiáng)總理河南考察用車之后，T7在本次上合總理會中再次成為總理會議座駕，順利完成了接待服務(wù)工作。

　　上合會議李克強(qiáng)總理用車

　　事實(shí)上，不僅僅是服務(wù)上合總理會，宇通客車早已成為上合組織成員國及觀察員國乃至“一帶一路”上的中國新元素之一，向世界彰顯著“中國制造”的實(shí)力和魅力。

　　從“老三樣”到“新三樣”

　　古代，我國沿著“一帶一路”向世界輸出陶瓷、茶葉和絲綢，而如今，我國深度融入全球經(jīng)濟(jì)，奉獻(xiàn)給世界的不僅僅是昔日的“老三樣”，更有代表“中國制造”實(shí)力的高鐵、核電以及自主品牌客車等新元素，堪稱“新三樣”。古老的中國在世界格局中煥發(fā)出越來越迷人的風(fēng)采。

　　讓國人特別提氣的是，除了全程服務(wù)此次上合總理會外，宇通客車其實(shí)早已乘著“一帶一路”的東風(fēng)，在上合組織成員國及觀察員國和“一帶一路”沿線開花結(jié)果，讓“中國制造”的芬芳灑遍世界。據(jù)介紹，早在幾年前，宇通就已開始著手海外布局，在包括上合組織成員國及觀察員國哈薩克斯坦、巴基斯坦、伊朗等在內(nèi)的多個(gè)國家，宇通已與當(dāng)?shù)亻_展客車KD組裝及產(chǎn)業(yè)鏈合作。宇通認(rèn)為，中國品牌不能只為了出口而出口，更重要的是中國技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的出口、是中國優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及優(yōu)秀品牌的出口、是中國形象的出口。

　　例如，在上合組織重要成員國之一的俄羅斯市場，宇通客車保有量將近3000輛，且獲得客戶持續(xù)信賴，多次取得百輛以上的批量訂單，覆蓋公交、客運(yùn)、旅游等多個(gè)細(xì)分市場，目前市場保有量穩(wěn)居中國客車品牌第一位，自波羅的海沿岸至遠(yuǎn)東地區(qū)，都能看到宇通客車馳騁的身影。宇通客車還積極為圣彼得堡G20峰會、索契冬奧會、喀山大運(yùn)會等重大活動提供用車服務(wù)。值得一提的是，俄羅斯國土面積廣袤，對服務(wù)保障提出的挑戰(zhàn)也更大。目前，宇通在俄羅斯的直接簽約服務(wù)站達(dá)15家，分布在13個(gè)地區(qū)，保證車輛服務(wù)半徑在200公里以內(nèi)，做到有車就有服務(wù)站。同時(shí)，宇通派出4名服務(wù)工程師常駐俄羅斯，對服務(wù)站提供技術(shù)支持，協(xié)助及時(shí)解決客戶問題。今年，宇通還在莫斯科建立了約180平方米的配件中心庫，以更好地滿足客戶對配件的需求。

　　再比如，在另一個(gè)上合組織成員國哈薩克斯坦，從2011年至今，宇通客車已累計(jì)實(shí)現(xiàn)出口超過1000輛，占中國客車出口該國總量的40%以上，位居行業(yè)第一。在哈薩克斯坦，宇通共建立了6家維修站、4個(gè)配件庫，目前已形成以該國最大城市阿拉木圖為中心，產(chǎn)品覆蓋主要城市的交通運(yùn)輸及服務(wù)、培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，每年為哈薩克斯坦200余萬人提供交通便利，為5000余人提供就業(yè)崗位。其中，宇通為阿拉木圖量身定制了600余輛12米天然氣低入口公交車，是獨(dú)聯(lián)體購買最早、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)最高、批量最大的天然氣公交車，并有近30人的服務(wù)團(tuán)隊(duì)常年為當(dāng)?shù)亟煌ūｑ{護(hù)航。值得一提的是，在培訓(xùn)方面，每交付一批車輛前，宇通都會邀請客戶各類工程師至少10人到宇通進(jìn)行理論知識學(xué)習(xí)、生產(chǎn)線實(shí)習(xí)、服務(wù)實(shí)操等培訓(xùn)，每次至少培訓(xùn)兩周時(shí)間，目前已累計(jì)培訓(xùn)近100人次;車輛交付一周后，宇通及配套商服務(wù)人員還會主動上門進(jìn)行發(fā)動機(jī)、變速箱、車輛電器等專題現(xiàn)場培訓(xùn)，目前已累計(jì)培訓(xùn)300余人次。

　　可以說，宇通不僅僅是為了把車賣出去，更要真正“走進(jìn)去”，以質(zhì)量過硬的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障，融入到當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)、交通發(fā)展和環(huán)境保護(hù)，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。正因?yàn)槿绱?，在拉美的古巴，?dāng)?shù)厝松踔烈寻延钔蛙嚠?dāng)作中國的代名詞之一，如同千百年來古絲綢之路沿線的居民將瓷器看做中國的代名詞一樣。

　　從鄭州走向全國，再走向全世界，宇通深知，作為全球最大的客車制造企業(yè)及中國客車行業(yè)領(lǐng)頭羊，在國家大的戰(zhàn)略框架指引下，宇通有責(zé)任也有義務(wù)以創(chuàng)新的國際合作模式，為“中國制造”持續(xù)“走出去”、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈轉(zhuǎn)移、增強(qiáng)中國國際影響力貢獻(xiàn)自己的一份力量。目前，以宇通為代表的中國客車品牌，已具備與國際一線品牌同臺競技的實(shí)力，在更好地融入“一帶一路”的過程中，宇通將會承擔(dān)更多的責(zé)任和義務(wù)，發(fā)揮好中國品牌的技術(shù)優(yōu)勢，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的一攬子解決方案，助力中國自主品牌客車從“走出去”向“走進(jìn)去”升級。海關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年前10個(gè)月，宇通客車海外出口6076輛，同比增長高達(dá)36.7%。

　　精心保障確保萬無一失

　　據(jù)了解，此次上合總理會，宇通共有108輛各式客車參與服務(wù)，包括15輛高端公商務(wù)用車—T7、大型車、中型車，以及指揮車及路障車等。這批車輛主要用于接送各國領(lǐng)導(dǎo)、海內(nèi)外媒體記者、安保指揮及特警等大會人員往返于酒店和會場，肩負(fù)著展現(xiàn)自主品牌風(fēng)采和車輛品質(zhì)的重任。此外，河南省政府的2輛宇通T7也投入到了此次會議交通運(yùn)輸服務(wù)中。

　　而據(jù)介紹，以如此大規(guī)模、多品種的車輛直接參與服務(wù)上合總理會這樣高規(guī)格的會議，不僅對宇通來說是第一次，而且也是中國自主品牌客車的首次。為此，宇通不僅在車輛上精挑細(xì)選，而且做足了服務(wù)保障。

　　據(jù)介紹，宇通組建了近30人的車輛服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)，涵蓋了售后服務(wù)、配件保障和技術(shù)支持等各方面的人員。車輛服務(wù)保障小組組長李正卿是宇通京津冀服務(wù)大區(qū)經(jīng)理，經(jīng)驗(yàn)豐富，參與過多次全國兩會、北京奧運(yùn)會等重大活動的交通服務(wù)保障工作，在他的帶領(lǐng)下，宇通創(chuàng)下了連續(xù)11年服務(wù)全國兩會“零故障”的好成績。

　　在準(zhǔn)備階段，宇通提前半個(gè)月就開始著手服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)的組建工作，同時(shí)對會議使用車輛進(jìn)行狀態(tài)檢查，安排服務(wù)保障人員、服務(wù)車輛、維修工具、配件等及時(shí)到位。在會議期間，宇通服務(wù)人員配合駕駛員每天按照統(tǒng)一的檢查標(biāo)準(zhǔn)，針對電器、底盤進(jìn)行多達(dá)85項(xiàng)內(nèi)容的檢查，并由駐場服務(wù)干部對每日檢查表簽字確認(rèn)，將發(fā)現(xiàn)的異常問題及時(shí)反饋給售后服務(wù)人員，每天晚間還會對車輛運(yùn)營狀態(tài)收集匯總，防患于未然。為了做到萬無一失，宇通車輛服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)特別安排了3輛維修服務(wù)車隨時(shí)待命。

　　其實(shí)，宇通客車服務(wù)重大會議、活動、賽事由來已久，不僅是近十余年來每年全國兩會交通服務(wù)保障的?？?，還成功服務(wù)過北京奧運(yùn)會、上海世博會、廣州亞運(yùn)會、北京APEC會議、國慶60周年及抗戰(zhàn)勝利70周年大閱兵、中非合作論壇、大連及天津達(dá)沃斯論壇、博鰲亞洲論壇、濟(jì)南全運(yùn)會等，每次均以優(yōu)異的表現(xiàn)圓滿完成保障任務(wù)，受到了各方的一致好評。此次服務(wù)上合總理會，對于宇通而言可謂是輕車熟路。

　　借助上海合作組織等全球多邊合作組織的協(xié)作機(jī)制，中國和一帶一路沿線國家的聯(lián)系正變得原來越緊密，從陶瓷、茶葉和絲綢等老三樣到高鐵、核電和客車等新三樣，古老的絲綢之路正在重新煥發(fā)生機(jī)。而借力“一帶一路”戰(zhàn)略，宇通作為中國客車行業(yè)海外布局的拓路者和排頭兵，將如虎添翼，取得更大的輝煌，助力“中國夢”加速成真。