博鰲亞洲論壇2017年年會(huì)即將盛大舉辦，作為重要的通勤工具，承擔(dān)會(huì)議服務(wù)的大中型客車(chē)無(wú)疑受到更多關(guān)注。而作為論壇用客車(chē)的“心臟”，玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)則始終默默擔(dān)綱會(huì)務(wù)用車(chē)的保障工作，連續(xù)十年以“零故障”的優(yōu)異表現(xiàn)護(hù)航，成為盛會(huì)成功舉辦背后的大功臣之一。

　　100%的搭載率

　　“今年，我們公司服務(wù)博鰲亞洲論壇的大中型客車(chē)有近百輛，100%用的都是玉柴國(guó)5發(fā)動(dòng)機(jī)?！弊鳛椴梺喼拚搲俜街付ǚ?wù)保障單位，海汽集團(tuán)旅游公司副總經(jīng)理廖樂(lè)平說(shuō)。不僅僅在今年，該公司歷年來(lái)參與博鰲論壇服務(wù)的客車(chē)均全部搭載玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)。

　　眾所周知，博鰲亞洲論壇是中國(guó)連接世界的重要窗口，是國(guó)家年度盛會(huì)，服務(wù)論壇不僅是一項(xiàng)光榮的專(zhuān)項(xiàng)工作，更是政治任務(wù)，容不得丁點(diǎn)閃失。如果車(chē)輛在服務(wù)過(guò)程中發(fā)生故障，不僅將可能影響到活動(dòng)的正常進(jìn)行，而且會(huì)造成極為不利的國(guó)際影響，一定程度上甚至可以說(shuō)是“一失萬(wàn)無(wú)”。

　　據(jù)廖樂(lè)平介紹，發(fā)動(dòng)機(jī)對(duì)于整車(chē)運(yùn)行至關(guān)重要，仿佛人的心臟，海汽集團(tuán)旅游公司在選擇服務(wù)博鰲論壇的車(chē)型時(shí)，對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)的要求近乎苛刻。首先，因?yàn)榻铀腿蝿?wù)較集中，服務(wù)車(chē)輛必須保證全天候高負(fù)荷的出勤率，加上單程距離較遠(yuǎn)，這就要求發(fā)動(dòng)機(jī)必須高效、穩(wěn)定、可靠!絕不允許中途掉鏈子;其次，由于車(chē)輛主要是穿梭在機(jī)場(chǎng)、酒店到會(huì)場(chǎng)之間，很多地方坡度大、拐角多，且經(jīng)過(guò)高速公路，對(duì)動(dòng)力性要求更高;此外，車(chē)輛的高舒適性要求也對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)的靜音降噪技術(shù)設(shè)定了高門(mén)檻。經(jīng)過(guò)多年的實(shí)際使用，玉柴機(jī)器擔(dān)當(dāng)重任，讓他們更放心。

　　100%的零故障

　　臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功。海汽集團(tuán)雖然已經(jīng)是連續(xù)13年服務(wù)博鰲論壇，但為了保障萬(wàn)無(wú)一失，早在論壇正式開(kāi)幕前1個(gè)月左右，海汽集團(tuán)旅游公司便未雨綢繆，提前做好車(chē)型和駕駛員的篩選工作。“不僅全面檢查更換輪胎，連玻璃上哪怕只是小裂紋都要完全更換?！绷螛?lè)平舉例說(shuō)。

　　同樣提前“備戰(zhàn)”的還有玉柴的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。玉柴海南辦事處主任鄧波介紹，從人員安排上，春節(jié)過(guò)后，玉柴海南辦便成立了由他擔(dān)任組長(zhǎng)，服務(wù)經(jīng)理和配件經(jīng)理?yè)?dān)任副組長(zhǎng)的博鰲專(zhuān)項(xiàng)保障小組，抽調(diào)精兵強(qiáng)將來(lái)確保玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)在會(huì)議期間的穩(wěn)定可靠運(yùn)行，同時(shí)調(diào)配博鰲會(huì)議期間沿線(xiàn)相關(guān)服務(wù)站24小時(shí)待命。從配件儲(chǔ)備上，玉柴海南辦除了中心庫(kù)高達(dá)近600萬(wàn)元的配件儲(chǔ)備，針對(duì)博鰲用車(chē)也有專(zhuān)項(xiàng)儲(chǔ)備，并專(zhuān)門(mén)隨車(chē)配備相應(yīng)配件，以便及時(shí)響應(yīng)緊急服務(wù)需求。此外，為了應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況，玉柴還制定了詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，全方位做好“應(yīng)戰(zhàn)”準(zhǔn)備。

　　“通過(guò)前期把工作做充分，加上玉柴機(jī)器產(chǎn)品本身質(zhì)量過(guò)硬，又有高效、專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)24小時(shí)待命，我們沒(méi)有什么可擔(dān)心的。論壇期間，反而是我們最輕松的時(shí)候?！绷螛?lè)平笑著說(shuō)。

　　鄧波坦言，盡管服務(wù)博鰲亞洲論壇對(duì)于玉柴來(lái)講已經(jīng)不算新鮮事，而且玉柴有著服務(wù)北京奧運(yùn)會(huì)、上海世博會(huì)、廣州亞運(yùn)會(huì)、南京青奧會(huì)、抗戰(zhàn)勝利70周年大閱兵、G20杭州峰會(huì)、全國(guó)兩會(huì)等重大國(guó)事活動(dòng)的豐富經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)形成了一整套完善細(xì)致的服務(wù)規(guī)范和流程，可謂“輕車(chē)熟路”，但他們?nèi)匀灰允值恼J(rèn)真，懷著強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感精益求精，堅(jiān)持工匠精神，絕不允許絲毫問(wèn)題的出現(xiàn)。

　　十多年來(lái)，搭載玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)的博鰲亞洲論壇用車(chē)實(shí)現(xiàn)了100%的零故障運(yùn)行。這是一種默默無(wú)言的成績(jī)，更多訴說(shuō)著背后的艱辛。多少個(gè)日日夜夜，玉柴營(yíng)銷(xiāo)鐵軍連續(xù)奮戰(zhàn)，將服務(wù)工作前移、固化，形成標(biāo)準(zhǔn);數(shù)不清次數(shù)的溝通交流，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手，只為成竹在胸。

　　100%的好評(píng)度

　　值得一提的是，玉柴機(jī)器不僅在服務(wù)博鰲的客車(chē)上占有率高達(dá)100%，而且在海汽集團(tuán)旅游公司所有車(chē)輛上的占有率也高達(dá)80%以上。

　　“這源于深度信任。玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)不僅品質(zhì)可靠，而且服務(wù)到位，讓我們很滿(mǎn)意。”廖樂(lè)平直言，海汽集團(tuán)旅游公司車(chē)輛此前所搭載的發(fā)動(dòng)機(jī)可謂是“萬(wàn)國(guó)牌”，而且早期以進(jìn)口發(fā)動(dòng)機(jī)為主。后來(lái)通過(guò)小批量試用玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)，發(fā)現(xiàn)其品質(zhì)絲毫不遜色進(jìn)口品牌，甚至超過(guò)進(jìn)口品牌。尤其令他們印象深刻的是，一些進(jìn)口品牌在售后服務(wù)上存在明顯不足，不僅及時(shí)性無(wú)法保障，而且缺乏跟蹤服務(wù)，而玉柴的專(zhuān)業(yè)服務(wù)精神與之形成鮮明對(duì)比?！坝癫穹?wù)人員幾乎是隨叫隨到，而且會(huì)主動(dòng)上門(mén)服務(wù)?！?

　　鄧波介紹，玉柴倡導(dǎo)的“捷·誠(chéng)”服務(wù)堅(jiān)持“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，不僅強(qiáng)調(diào)服務(wù)響應(yīng)要快，不推諉，而且要求真正站在客戶(hù)角度，服務(wù)態(tài)度須誠(chéng)，有效幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。通過(guò)建立用戶(hù)檔案，做到“一機(jī)一檔”，不僅對(duì)每一款發(fā)動(dòng)機(jī)的情況盡在掌握，而且能提前開(kāi)展定制化服務(wù)，保障維護(hù)保養(yǎng)的及時(shí)性，將隱患消除在萌芽之中，也為客戶(hù)創(chuàng)造更大價(jià)值。

　　作為玉柴在海南的核心服務(wù)站之一，也是此次博鰲服務(wù)團(tuán)隊(duì)的重要成員，?？隍E龍汽車(chē)修理廠(chǎng)總經(jīng)理郭長(zhǎng)達(dá)表示，玉柴的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)言之就是“召之能來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)”，通過(guò)團(tuán)隊(duì)的“捷·誠(chéng)”服務(wù)，為客戶(hù)消除后顧之憂(yōu)，讓客戶(hù)充分放心、省心和安心。

　　廖樂(lè)平透露，海汽集團(tuán)旅游公司有一大批搭載玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)的客車(chē)都實(shí)現(xiàn)了百萬(wàn)公里無(wú)大修，這一方面源于該公司嚴(yán)格規(guī)范的管理，另一方面則歸功于玉柴機(jī)器卓越的性能和良好的服務(wù)保障能力。而基于深度信任，雙方早在2014年便結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

　　鄧波坦言，打鐵還需自身硬，玉柴機(jī)器產(chǎn)品品質(zhì)是基礎(chǔ)，服務(wù)來(lái)加分，加上優(yōu)秀的企業(yè)文化與客戶(hù)相契合，這些正是玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)的市場(chǎng)占有率不斷提升的重要原因，也是獲得廣泛認(rèn)可和好評(píng)的根本。盡管玉柴團(tuán)隊(duì)一直都是在默默做著幕后工作，但看到客戶(hù)獲得榮譽(yù)和表彰，看到搭載玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)的車(chē)輛凱旋歸來(lái)，他們也同樣感到驕傲和自豪。這種榮譽(yù)感和神圣感指引他們堅(jiān)持匠心和初心，不斷穩(wěn)步前行。