近日，由中國汽車流通協(xié)會(huì)商用車專業(yè)委員會(huì)組織的“2019全國商用車服務(wù)質(zhì)量調(diào)查”組委會(huì)傳來消息，我國商用車領(lǐng)域首份服務(wù)滿意度調(diào)查報(bào)告將在首屆中國商用車服務(wù)大會(huì)召開期間正式發(fā)布。這將是我國商用車領(lǐng)域首份服務(wù)滿意度調(diào)查報(bào)告。

　　據(jù)中國汽車流通協(xié)會(huì)商用車專業(yè)委員會(huì)秘書長鐘渭平介紹，“2019全國商用車服務(wù)質(zhì)量調(diào)查活動(dòng)”的推出，旨在進(jìn)一步落實(shí)中共中央、國務(wù)院提出的轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)增長模式，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和轉(zhuǎn)換增長動(dòng)力模式，深化中國商用車售后服務(wù)行業(yè)改革，推動(dòng)中國商用車流通行業(yè)朝著更強(qiáng)、更穩(wěn)健的方向發(fā)展為目標(biāo)。本次調(diào)查活動(dòng)根據(jù)《國家質(zhì)檢總局推進(jìn)服務(wù)業(yè)質(zhì)量提升行動(dòng)工作方案（2016）》及《汽車售后服務(wù)規(guī)范》等文件的要求而展開的。

　　中國汽車流通協(xié)會(huì)商用車專業(yè)委員會(huì)經(jīng)過5年多時(shí)間對(duì)全國范圍內(nèi)商用車行業(yè)的生存現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查和研究，對(duì)我國商用車行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀總結(jié)出以下特點(diǎn)：

　　一是商用車行業(yè)的服務(wù)市場發(fā)展?jié)摿薮蟆，F(xiàn)有數(shù)據(jù)分析表明，該行業(yè)直接營業(yè)規(guī)模超過4萬億元人民幣；

　　二是商用車行業(yè)的服務(wù)鏈條超長。商用車的產(chǎn)業(yè)鏈條涵蓋了研發(fā)、制造、改裝、銷售、保險(xiǎn)、金融、租賃、運(yùn)輸、維修、掛靠、拆解、再制造、配件、配送等各個(gè)環(huán)節(jié)，是普通乘用車鏈條規(guī)模10倍以上；

　　三是目前我國商用車行業(yè)與發(fā)達(dá)國家相比尚屬初級(jí)階段，后續(xù)發(fā)展嚴(yán)重缺乏動(dòng)力支撐。我國商用車行業(yè)的相關(guān)問題不僅體現(xiàn)在行業(yè)企業(yè)整體散、亂、差、小等方面，還體現(xiàn)在企業(yè)缺乏長久合法的經(jīng)營場地、人才流失嚴(yán)重、主流金融機(jī)構(gòu)支持力度不夠、政府缺乏專業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)等方面，嚴(yán)重影響我國商用車行業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

　　“2019全國商用車服務(wù)質(zhì)量調(diào)查活動(dòng)”的相關(guān)情況信息如下：

　　一、 數(shù)據(jù)填報(bào)時(shí)間：2019年6月1日-7月31日

　　二、 發(fā)布時(shí)間： 8月8日

　　三、 發(fā)布地點(diǎn)：首屆中國商用車服務(wù)大會(huì)

　　四、 調(diào)查類別：客車、卡車（分中重卡和輕微卡組）、輪胎、潤滑油、發(fā)動(dòng)機(jī)共五大類別。

　　五、 調(diào)查方式：網(wǎng)絡(luò)、用戶、專家各占1/3。

　　六、 調(diào)查結(jié)果：將按照不得得分情況，給予星級(jí)評(píng)價(jià)，最高為★★★★★。