7月3日下午，歐科佳中國董事長總經(jīng)理張小平博士收到一份抄送給他的郵件，下面是郵件內(nèi)容。

陳經(jīng)理：你好！

　　我司樣車交付南亞客戶后，南亞客戶突然告知樣車上原裝配部分設備未通過當?shù)谽MC檢測，要求整改，且未通過檢測的設備中包含之前選用的儀表產(chǎn)品。我司高度重視，專門成立專項小組進行整改并制定整改方案。

　　鑒于以往對歐科佳產(chǎn)品品質(zhì)的認可及對歐科佳技術(shù)團隊的信任，我們決定立即全部替換為歐科佳的儀表產(chǎn)品，以此作為整體優(yōu)化方案中的重要環(huán)節(jié)。隨后向貴司提出請求，請求內(nèi)容包括由貴司工程部優(yōu)秀的技術(shù)人員快速立項并完成相關(guān)產(chǎn)品的程序編寫，同時，派遣售后人員前往我司進行場內(nèi)調(diào)試，調(diào)試完成后立即派遣能夠進行基本英語溝通的售后人員隨我司專門工作小組前往南亞市場協(xié)助進行南亞EMC檢測工作。在南亞測試過程中，貴司儀表產(chǎn)品一次性順利通過南亞方面的檢測。

　　在此過程中，歐科佳的工程技術(shù)及售后服務人員表現(xiàn)出急客戶所急的服務態(tài)度，積極為測試期間的工作提供技術(shù)支持、并連續(xù)一周通宵配合后續(xù)的測試，不畏辛苦，勤懇工作！

　　在此，特別向貴司電子電氣架構(gòu)工程部及售后服務部的兩位同志：李志、李金格提出高度表揚和誠摯的感謝！

客車股份有限公司研究院

2019年7月3日

　　受到客戶表揚和感謝的歐科佳員工：

電子電氣架構(gòu)工程部李志

售后部李金格

　　這封郵件的內(nèi)容，可以借用張博士回復郵件里的一句話來概括，“我公司會繼續(xù)堅持研發(fā)和生產(chǎn)具有前沿技術(shù)的、高品質(zhì)和高可靠性的產(chǎn)品，同時向我們的客戶，包括★★公司提供最好的服務！”

　　歐科佳的產(chǎn)品在推向市場之前，踏踏實實通過了相關(guān)驗證，其中包括國內(nèi)的EMC（電磁兼容性）認證和歐盟的e-Mark認證。

　　歐科佳不僅為客戶提供具有前沿技術(shù)、高品質(zhì)和高可靠性的產(chǎn)品，同時還不斷優(yōu)化服務，整合資源，第一時間響應客戶的要求。在上面的案例中，銷售陳經(jīng)理駐守國內(nèi)客車企業(yè)客戶處，跟蹤項目進展，協(xié)調(diào)動員工程部和售后部滿足客戶要求；工程部李志留在公司，隨時根據(jù)最新需求，編寫和修改程序；售后部李金格前往海外客戶現(xiàn)場，協(xié)助調(diào)試和檢測?？绮块T團隊實時互動，推動問題的快速解決。

　　正因為如此，歐科佳贏得了客戶的信賴?，F(xiàn)如今，以技術(shù)立身、質(zhì)量取勝的歐科佳正以自己的優(yōu)勢助力中國客車揚帆海外。