2020年的旅游業(yè)在充滿期待的晨光中啟幕，然而一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，為蓬勃發(fā)展的旅游業(yè)按下了暫停鍵。

　　原本火爆非常的“春節(jié)旅游黃金周”，因?yàn)橐咔橛绊懽兂闪嗣逼鋵?shí)的“臘月寒冬”，很多旅游企業(yè)基本“顆粒無(wú)收”，同時(shí)還要承擔(dān)“黃金周”項(xiàng)目的前期投入成本，大多數(shù)旅游企業(yè)的現(xiàn)金流遭遇嚴(yán)重考驗(yàn)，不少小微企業(yè)可能因此退出旅游市場(chǎng)。

三亞亞特蘭蒂斯度假區(qū)（新華社3月12日攝）

　　這場(chǎng)疫情對(duì)于旅游業(yè)的影響到底有多大？各界對(duì)此都有自己的看法和預(yù)測(cè)。

　　最新的說(shuō)法來(lái)自中國(guó)旅游研究院，在2月20日下午召開的“《中國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)藍(lán)皮書No.12》線上發(fā)布會(huì)”上，中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌表示，根據(jù)該院進(jìn)行的研究性質(zhì)的測(cè)算，預(yù)計(jì)2020年一季度及全年，國(guó)內(nèi)旅游人次分別負(fù)增長(zhǎng)56%和15.5%，全年同比減少9.32億人次；國(guó)內(nèi)旅游收入分別負(fù)增長(zhǎng)69%和20.6%，全年減收1.18萬(wàn)億元。

　　不過(guò)，基于對(duì)政策面、需求側(cè)和供給側(cè)的綜合研判，戴斌并不認(rèn)為2020年旅游經(jīng)濟(jì)過(guò)于悲觀，基準(zhǔn)預(yù)期繼續(xù)偏于相對(duì)樂(lè)觀。

中國(guó)文化旅游部發(fā)布《中國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)藍(lán)皮書No.12》

　　寒冬下，動(dòng)能正在集聚  >>

　　“支撐旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的市場(chǎng)基本面沒(méi)有改變，國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)存在觸底反彈的很大可能性?！贝鞅蟊硎?。

　　中國(guó)旅游研究院（文化和旅游部數(shù)據(jù)中心）面向城鄉(xiāng)居民的專項(xiàng)調(diào)研表明：多數(shù)受訪者判斷疫情“可能還會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大、但總體可控；71.5%的受訪者表示疫情結(jié)束后穩(wěn)定一段時(shí)間會(huì)外出旅游；20.7%表示疫情過(guò)去后盡快外出旅游。

　　越來(lái)越多的人相信：疫情終將過(guò)去，取消的旅行計(jì)劃，會(huì)在更美時(shí)出行。

　　江西、湖南、廣東、河南、廣西、福建、安徽、內(nèi)蒙古、北京、山西、河北等省市的受訪者疫后出游意愿更為迫切，多數(shù)受訪者的出行主要受時(shí)間因素制約。

2月28日，北京后海，偶爾可見湖邊居民（蔡星卓攝）

　　另一方面，旅游產(chǎn)業(yè)自我修復(fù)和研發(fā)創(chuàng)新的動(dòng)能正在集聚。

　　旅游供給側(cè)的專項(xiàng)調(diào)研表明，旅游行業(yè)受訪的企業(yè)家和經(jīng)理人員對(duì)全年旅游業(yè)的總體預(yù)期從半個(gè)月前的悲觀為主，開始轉(zhuǎn)向相對(duì)悲觀和相對(duì)樂(lè)觀。

　　54%的受訪者認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)可控能度過(guò)難關(guān)；

　　24%認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)因企業(yè)能力而異；

　　21%則認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)加大、倒閉企業(yè)增多……

　　半數(shù)受訪者判斷疫情將拉低全年旅游經(jīng)濟(jì)總量十個(gè)百分點(diǎn)，但是旅游業(yè)仍將繼續(xù)領(lǐng)跑宏觀經(jīng)濟(jì)。業(yè)界對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)信心更足：

　　26%的業(yè)內(nèi)受訪者認(rèn)為疫后會(huì)迅速恢復(fù)；

　　66%認(rèn)為會(huì)延遲1-3個(gè)月恢復(fù)；

　　70%表示疫情結(jié)束后即全力開展市場(chǎng)促銷，全面恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)……

四川省措普溝自然生態(tài)保護(hù)區(qū)

　　供需兩端對(duì)于旅游市場(chǎng)的堅(jiān)定信心，讓旅游業(yè)的觸底反彈成為必然定局。

　　參考2003年“非典期間”的數(shù)據(jù)，全年旅游增長(zhǎng)率僅僅比2002年下降了13%，而在2004年全國(guó)旅游增長(zhǎng)速度高達(dá)24%。

　　如今在“全域旅游”、“大眾旅游”的有利背景下，旅游業(yè)的產(chǎn)品供給和業(yè)態(tài)更加豐富、人們旅游出行的意愿更加強(qiáng)烈，所以旅游總?cè)藬?shù)、旅游總收入的恢復(fù)速度都將會(huì)大大超過(guò)2003年。如果四月底能夠結(jié)束疫情解除封禁，文旅產(chǎn)業(yè)在五一假日迎來(lái)復(fù)蘇，并在暑期全面恢復(fù)到旺季水平。即，后三季度經(jīng)營(yíng)基本不受影響，全年受損控制在第一季度。

賽里木湖景區(qū)里往返的宇通客車（來(lái)源于微博）

　　“云旅游”只是短期行為  >>

　　“云旅游”只是短期行為，出行依然是旅游的前提。

　　在疫情持續(xù)期間，旅游業(yè)并沒(méi)有停止思考，而是在不斷探索一些新的嘗試和發(fā)展思路，比如“在線旅游”業(yè)務(wù)的開展。

　　目前包括飛豬、同程、馬蜂窩、凱撒等互聯(lián)網(wǎng)OTA和旅行社，以及不少景區(qū)都啟動(dòng)了直播“云旅游”的項(xiàng)目，希望在疫情期間能夠持續(xù)保持景區(qū)熱度和關(guān)注度，同時(shí)借助互聯(lián)網(wǎng)渠道的數(shù)據(jù)，也有利于加強(qiáng)游客和景區(qū)雙方之間的更深層次理解，從而更精準(zhǔn)有效地提供旅游產(chǎn)品。

　　以敦煌莫高窟推出的“云游敦煌”小程序?yàn)槔湓谌肟诙颂峁┍诋?、彩塑、石窟形制三大類別，從游客選擇的入口即可甄別其旅游興趣點(diǎn)，同時(shí)為每幅壁畫都配備精美的文字賞析，還在頁(yè)面上添加了互動(dòng)按鈕，用戶可以定制自己感興趣的標(biāo)簽，也可以在首頁(yè)訂閱佛語(yǔ)、下載壁畫。這些附加項(xiàng)目的頁(yè)面停留時(shí)間和下單情況都在后臺(tái)被詳細(xì)記錄，既方便了景區(qū)對(duì)游客需求的感知，同時(shí)也極有可能衍生出新的旅游業(yè)務(wù)。

敦煌莫高窟推出的“云游敦煌”小程序

　　不過(guò)，“網(wǎng)絡(luò)云旅游”在本質(zhì)上和網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)頁(yè)瀏覽沒(méi)有太大的區(qū)別，只是一種依靠互聯(lián)網(wǎng)休閑放松的方式，雖然能夠吸引游客關(guān)注，增加潛在客流量，但從游客的需求來(lái)看，走出戶外去真實(shí)地感受、體驗(yàn)、觸摸、身臨其境的旅游方式才是旅游的核心所在。

　　所以隨著各省市陸續(xù)發(fā)布旅游景區(qū)開門接客的信息，出門旅行的游客人數(shù)迅速提升，攜程平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示，截至2月25日，全國(guó)已有300多家知名景區(qū)開門接客，2月19日至2月25日，攜程平臺(tái)上的門票預(yù)定量每天以100%的速度增加。

　　這也意味著旅游業(yè)止跌反彈的節(jié)點(diǎn)即將到來(lái)。從非典過(guò)后旅游產(chǎn)業(yè)的恢復(fù)軌跡來(lái)看，近距離的周邊游和微度假業(yè)務(wù)由于時(shí)間短、風(fēng)險(xiǎn)低，將率先恢復(fù)并爆發(fā)式發(fā)展，這一版塊其實(shí)也是旅游客運(yùn)一直以來(lái)的優(yōu)勢(shì)所在。

　　所以在疫情結(jié)束前，旅游客運(yùn)企業(yè)必須抓緊時(shí)間修煉內(nèi)功，看清外部發(fā)展環(huán)境和趨勢(shì)，理清思路、找準(zhǔn)方向、整裝待發(fā)，才有可能在疫情過(guò)去之后打一個(gè)漂亮的“翻身仗”。

寧夏中衛(wèi)沙坡頭景區(qū)的宇通雙層巴士和純電動(dòng)觀光巴士

　　“翻身仗”的N個(gè)必須  >>

　　要打好這個(gè)“翻身仗”，需要從多個(gè)方面著手準(zhǔn)備。

　　疫情期間，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、社交化、互動(dòng)化的生產(chǎn)方式成為行業(yè)發(fā)展主要特征，并且將加速整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)向數(shù)字化、智能化和社交化的階段轉(zhuǎn)型。長(zhǎng)遠(yuǎn)看，互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的全新旅游體驗(yàn)理念一旦被市場(chǎng)廣泛接受，用戶習(xí)慣的培養(yǎng)并輔以良好服務(wù)，很可能帶來(lái)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化。

　　在旅游客運(yùn)領(lǐng)域，借助互聯(lián)網(wǎng)端的數(shù)據(jù)和流量，可以精確梳理每個(gè)游客的身份、旅游興趣、出行需求等各種數(shù)據(jù)，以及每個(gè)時(shí)段的旅游出行集中度、旅游熱點(diǎn)等，從而形成企業(yè)自有的數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的精細(xì)化管理和游客、關(guān)聯(lián)方需求的高效率、精確化滿足。

游客體驗(yàn)VR旅游

　　另外，因?yàn)橐咔榈谋l(fā)，有的出行人群都對(duì)出行車輛的健康安全保障有了更高的要求，尤其是在旅游客運(yùn)這個(gè)更加注重出行品質(zhì)和體驗(yàn)感的市場(chǎng)，以宇通為代表的國(guó)內(nèi)主流客車制造企業(yè)都在產(chǎn)品端加以改進(jìn)。

　　其中宇通客車推出的“雙向車內(nèi)新風(fēng)換氣技術(shù)”，實(shí)現(xiàn)了一鍵雙向換氣，新風(fēng)量可達(dá)800m3/h以上，8分鐘即可完成車內(nèi)全部空氣更新；“離子凈化復(fù)合光催化”空氣凈化裝置，1小時(shí)內(nèi)有效凈化病毒細(xì)菌率達(dá)98%以上，減少車內(nèi)PM2.5顆粒92%以上，這些新的技術(shù)不僅可以用在疫情防控當(dāng)中，而且在后續(xù)的日常旅游活動(dòng)中也有非常明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

宇通雙向車內(nèi)新風(fēng)換氣技術(shù)

　　需要注意的是，經(jīng)過(guò)此次疫情之后，品牌形象和品牌信任將越來(lái)越成為旅游市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　在旅游客運(yùn)領(lǐng)域，規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、舒適化的旅游出行體驗(yàn)將成為打造品牌的核心要素，尤其是在競(jìng)爭(zhēng)主體越來(lái)越多、市場(chǎng)爭(zhēng)奪越來(lái)越激烈的情況下，高品質(zhì)的客車和規(guī)范細(xì)化的管理不僅能夠?yàn)槠髽I(yè)的品牌凝聚信任，同時(shí)也更容易獲得更高的附加值和更多的業(yè)務(wù)量。

阿爾山景區(qū)里行駛的宇通景區(qū)車

　　歷史上，技術(shù)革新的大規(guī)模應(yīng)用往往是由災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等突發(fā)性事件倒逼帶來(lái)。對(duì)于此次突如其來(lái)的危機(jī)，誰(shuí)在此刻率先做好準(zhǔn)備，誰(shuí)便在疫情結(jié)束后最先迎來(lái)機(jī)遇。

　　對(duì)于新型肺炎，中國(guó)人有決心、也有信心去打贏這場(chǎng)戰(zhàn)役。相信冰雪消融后，旅游業(yè)必將將迎來(lái)一縷和煦的春風(fēng)。