5月26日一大早，秦嶺路淮河路的快速公交站臺(tái)中，一位駕駛著電動(dòng)輪椅的老先生緩緩向站臺(tái)駛來，當(dāng)班站務(wù)長(zhǎng)看到之后熱情的上前打招呼，“李老師，您這是要去哪??？”“今天天氣不錯(cuò)，我出門轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，順便去未來路附近看望一下老朋友?！苯徽勯g，站務(wù)長(zhǎng)幫助老先生從無(wú)障礙通道順利進(jìn)入站臺(tái)開始候車。三分鐘后，一輛B1路公交進(jìn)站，翻開車門處的無(wú)障礙踏板，協(xié)助老先生登上公交車，又跟車長(zhǎng)說了一下老先生需要下車的站點(diǎn)，站務(wù)長(zhǎng)轉(zhuǎn)身下了車，揮手同老先生告別。公交車窗內(nèi)，老先生向站務(wù)長(zhǎng)揮手致謝，臉上燦爛笑臉映在車窗上，比清晨的陽(yáng)光還要耀眼。

　　其實(shí)在日常生活中，類似這樣的場(chǎng)景還有很多，特殊群體的出行問題一直以來都備受大家關(guān)注，鄭州快速公交自2009年5月28日開通起就非常重視無(wú)障礙出行，快速公交站臺(tái)的無(wú)障礙通道、貫穿整個(gè)站臺(tái)的盲道、連接公交車與站臺(tái)的無(wú)障礙踏板、車內(nèi)的愛心座椅、無(wú)障礙輪椅停放區(qū)域等等，配套完善的無(wú)障礙通行設(shè)置，工作人員的熱情及時(shí)幫助，讓特殊群體的出行真正實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙。開頭出現(xiàn)的老先生，也是對(duì)無(wú)障礙出行感受最深的其中一位。

　　“快速公交成為了我邁出家門的‘雙腿’”

　　老先生今年已經(jīng)57歲，全名為李保山，是綠城殘疾人之家的會(huì)長(zhǎng)，因?yàn)橄忍煨缘募膊?，李保山從出生起就無(wú)法獨(dú)立行動(dòng)，家中幾十平米的空間，幾乎就是他的全世界，更是從來也沒有乘坐過公交車。2009年5月，鄭州快速公交即將開通試運(yùn)營(yíng)，在新聞上看到關(guān)于快速公交中無(wú)障礙通行的設(shè)置后，當(dāng)時(shí)的李保山眼睛亮了，第一時(shí)間報(bào)名參加體驗(yàn)了試運(yùn)營(yíng)。

　　“當(dāng)時(shí)的天空特別藍(lán)，艷陽(yáng)高照。我乘到站臺(tái)后，工作人員很熱情的主動(dòng)上前詢問我的需求，之后又幫助我通過無(wú)障礙通道登上了公交車。我當(dāng)時(shí)一直坐到了終點(diǎn)站，都還沒從興奮中緩過神來。到站后，車長(zhǎng)又主動(dòng)幫助我從無(wú)障礙通道下了車，整個(gè)過程都很順利?！闭f起第一次乘坐的情景，李保山話語(yǔ)中隱隱還能感受到當(dāng)時(shí)的激動(dòng)。也就是從那個(gè)時(shí)候起，李保山的世界范圍變大了，生活也因此發(fā)生了巨大的改變。

　　第一次來到了鄭東新區(qū)，“以前只在電視上看到過鄭東新區(qū)的樣子，等我自己真正到了那里之后，發(fā)現(xiàn)比電視上還要美?！钡谝淮稳サ情T拜訪了老朋友，“以前我們只能在電話中聯(lián)系，現(xiàn)在可以見面了?！钡谝淮巫约喝メt(yī)院看忘生病的父母，“父母年事已高，我通過快速公交也能盡一份孝心了?！崩畋Ｉ奖硎?，快速公交仿佛成為了他邁出家門的“雙腿”，因?yàn)橛辛丝焖俟唬氖澜缰杏辛撕枚嗟牡谝淮?，人生也是從這一刻開始，發(fā)生了改變，“仿佛從黑白直接升級(jí)成了彩色的！?！痹谄綍r(shí)，公交志愿者也經(jīng)常會(huì)去到李保山家中幫忙打掃衛(wèi)生，陪他說話解悶，深厚的友誼從此結(jié)下。

　　作為綠城殘疾人之家的會(huì)長(zhǎng)，李保山身邊有著近千名跟他情況類似的特殊朋友，大家以前只能通過手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通，自從快速公交開通之后，站臺(tái)無(wú)障礙通道的設(shè)置，車輛無(wú)障礙設(shè)施的設(shè)立，還有站務(wù)長(zhǎng)、車長(zhǎng)的熱情幫扶，都讓大家感受到了快速公交的便利與熱情，身邊的朋友越來越多通過乘坐快速公交外出行走。2013年春季，在快速公交志愿者的幫助下，綠城殘疾人之家的30余名朋友們，一起乘坐快速公交前往綠博園，第一次體驗(yàn)了集體春游的感覺。

　　“愿快速公交發(fā)展的更好，帶我們?nèi)タ锤赖氖澜纭?/strong>

　　鄭州快速公交自2009年5月28日正式開通運(yùn)營(yíng)，全市38對(duì)快速公交站臺(tái)全部設(shè)置無(wú)障礙通道，公交車上設(shè)置無(wú)障礙踏板，這也是市內(nèi)公交車首次配置無(wú)障礙踏板，通過無(wú)障礙踏板，鏈接公交站臺(tái)與公交，使得輪椅等設(shè)備可以很輕松的上下公交車。在崗前，所有站務(wù)長(zhǎng)及車長(zhǎng)也已經(jīng)過系統(tǒng)服務(wù)培訓(xùn)，在對(duì)無(wú)障礙設(shè)施設(shè)備的使用、維護(hù)，進(jìn)行了規(guī)范的操作要求。在遇到特殊乘客乘車時(shí)，站務(wù)長(zhǎng)及車長(zhǎng)會(huì)第一時(shí)間提供幫助，協(xié)助其順利乘車。

　　真心的付出總能換來滿意的笑臉，11年間，快速公交一如既往堅(jiān)守初心，不斷提升服務(wù)水平，為市民的便捷出行、舒適出行傾盡全力，許多感受過快速公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)的市民為快速公交送來錦旗，送上感謝信。在快速公交成立11周年的前夕，老乘客李保山也為快速公交送上了一份語(yǔ)音祝福：“愿快速公交發(fā)展的更好，帶我們?nèi)タ锤赖氖澜?！?/p>