清晨，他們在路上。夜幕，他們在路上。在西安城市文明創(chuàng)建的進程中，文明禮讓、暖心服務(wù)、志愿活動……西安公交人一直奮斗在前沿。

“雷鋒志愿服務(wù)點”的志愿者引導(dǎo)游客知禮儀、講文明 記者 高樂 攝

　　社區(qū)走訪，讓文明意識在社區(qū)擴散

　　“您好，我是公交二公司的志愿者，您知道創(chuàng)建文明城市對市民在公共場所道德方面有哪些要求嗎?”“您對西安創(chuàng)文明城市有什么好的建議？”

　　剛過去的周六早上7時30分，西安公交二公司團委書記李芳便騎著自己的小摩托往返在各個公交站點，督導(dǎo)團員青年志愿者在火車站、東門站有序開展文明乘車跟我排，引導(dǎo)廣大乘客有序排隊掃碼乘車。

　　9時，她又馬不停蹄地趕往康樂社區(qū)參加創(chuàng)文知識入戶宣傳活動，為社區(qū)居民宣傳創(chuàng)文知識，在公交志愿者與社區(qū)工作人員的共同努力下，最終圓滿完成轄區(qū)286戶居民的問卷調(diào)研，讓廣大市民更加深刻地理解創(chuàng)文工作的重要性。

　　站點引導(dǎo)，文明行為從我做起

　　“師傅，請在站臺上面排隊等車。”“請大家把口罩戴好再上車?！?日早上8時，何娜已和搭檔于璇在大雁塔5路公交站點開始了創(chuàng)文志愿服務(wù)。從引導(dǎo)市民有序排隊上車，到解答乘客咨詢，她們始終保持著公交人的熱情與細(xì)心，用一面小旗、一聲叮囑、一次幫扶，在小小的公交站臺“奏響”著文明與和諧的樂章。

　　“作為一名公交人，用文明的方式感召乘客是我的責(zé)任；作為一名西安人，用文明的行為助力創(chuàng)文是我的義務(wù)。”望著整齊的候車隊伍，何娜充滿著信心與激情。

　　西安公交第三保修廠團支部書記馬杰帶領(lǐng)2名青年志愿者來到西門215路公交起始站，作為第二棒接力換下上一班志愿者。馬杰的團干閱歷近15年，他參加過的志愿者活動不計其數(shù)，現(xiàn)場耐心的講解和清晰的指引，一遍又一遍的重復(fù)話語無不彰顯著老到而優(yōu)秀的品質(zhì)。30多歲的馬杰在公交維修崗位上已奉獻20年，2017年被授予“陜西最美青工”榮譽。

　　暖心服務(wù)，不錯過每一位需要幫助的乘客

　　8月8日13時許，正在西安北站南廣場公交站點志愿服務(wù)的六公司108路公交駕駛員鄭楊遇到一位坐輪椅的老年乘客。得知老人要坐362路公交車后，鄭楊看了看公交車實時電子屏幕對老人說：“還有5分鐘，您先稍等一下，一會兒我?guī)湍??！?/p>

　　隨后，當(dāng)一輛362路車駛來，鄭楊上前，老人立即站起來對他說：“小伙子，我能走，你幫忙抬上車就行，謝謝?！编崕煾堤е喴危先司o隨其后，在安頓好老人后，他又走到前門叮囑司機老人在蘭池大道的小區(qū)下車。這樣細(xì)致的服務(wù)，感動了在場的每一位乘客。

　　提升車容車貌，為創(chuàng)文和十四運做出貢獻

　　西安公交巴士公司楊瑞峰是135路、604路的負(fù)責(zé)人。創(chuàng)文明城市以來，楊瑞峰狠抓車輛衛(wèi)生和司機儀容儀表，取得了一定成效。

　　他每天堅持一大早在站上帶著駕駛員們搞衛(wèi)生，整個7月，楊瑞峰的工服每天換兩身，搞完衛(wèi)生整個后背全是汗水。車廂里任何一點污漬他都不放過，一點一點鏟一點一點擦，經(jīng)過每天一點點的整頓，135路變了樣貌，車廂整潔干凈，標(biāo)示清晰無雜物，還能聞到淡淡的清香。

　　楊瑞峰說：“公交是城市的風(fēng)景線，我們公交人要克服困難，用熱情和用心贏得各地游客的喜愛，為創(chuàng)文和十四運的到來做出自己的貢獻?！?/p>